도서 > 경제/경영 >마케팅 >영업 > 고객관리
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미고객의 이해
- 세리자와 렌 | 책만 | 2026.09.11
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- 우리 브랜드를 경험하거나 제품을 구매한 적 없으며, 아직 사용할 생각도 없는 사람들, ‘미’고객(‘未’顧客, Uncustomer). 우리 브랜드를 구매한 사람만 ‘고객’이라는 생각...
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미고객의 이해
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- 직원으로 출근하고 CEO로 퇴근합니다
- 문혜영 | 피서산장 | 2023.04.17
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- 보건 업계에 입문하면서 10년간 몸으로 느끼고 배우고 학습하고 터득했던 다양한 꺼리들을 마구 담은 종합장이다. 먼저, 내가 의료계에 들어와 CS 컨설팅 회사 대표가 되기까지를 맛보...
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- 신뢰를 파는 것이 세일즈다
- 나상오, 김신우, 이소형 외 | 호이테북스 | 2017.01.20
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- 출판사 서평 세일즈는 기본적으로 사람과 사람의 관계이다! 세일즈란 무엇일까? 세일즈는 결국 사람과 사람의 관계이다. 따라서 세일즈 분야에 상관없이 가망고객과 일대일로 마주했을 때 ...
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- 매혹
- 박영실 | 한국경제신문 | 2016.09.20
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- 출판사 서평 연애하듯 고객의 마음을 매혹하라! 사람마다 이상형이나 어울리는 스타일이 다르듯 모든 조직은 업이나 문화의 특성에 따라서 이익을 내주는 고객이 모두 다르다. 뿐만 아니라...
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- 알기 쉬운 고객조사법 [제3판]
- Nigel Hill, Jim Alexander | 시그마프레스 | 2016.09.05
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- 출판사 서평 2판에 대한 리뷰 “… 성과－중요도 매트릭스를 보고도 개선우선순위를 찾아낼 수 없다면,이 책이야말로 그 해결책이다.” - 로열티 매거진 “매우 실무적인 역작! 고객만족...
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- 고객은 독이다
- 윤태성 | 한국경제신문 | 2016.04.01
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- 출판사 서평 경기 불황 속에서 기업은 어떻게 생존할 것인가 “고객의 눈물을 이해하지 못하면 진정한 혁신은 없다” ★ 카이스트 교수, 지식비즈니스 - 서비스 혁신 전문가 윤태성 저자...
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- 더 좋은 해답은 반드시 있다
- 신병철 | 21세기북스 | 2015.06.01
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- 출판사 서평 ‘이만하면 됐지’라고 생각하는 조직은 끝났다! 끝까지 답을 찾는 자만이 살아남는다 최고의 결과를 만들어내는 구체적 방법론, SERI CEO 명강의를 한 권의 책으로 만...
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- 공감이 먼저다
- 장정빈 | 올림 | 2015.01.05
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- 출판사 서평 말만 따라 해도 호감이 생긴다? 한 어머니는 아이를 데리고 병원을 찾았던 때를 잊을 수 없다고 했다. “의사 선생님이 우리 아이에게 ‘아’ 하고 입을 벌리라고 했죠. ...
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- 명품 서비스가 답이다
- 권순용 | 지식공감 | 2014.11.28
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- 출판사 서평 고객을 감동시키는 것은 스킬보다 고객을 배려하는 마음이라는 진실을 기억하고 실천하는 자만이 최고의 서비스인으로 탄생할 수 있는 특권을 가지는 것이다. 서비스에 대한 지...
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- 좋은 서비스가 나를 바꾼다[최신개정판]
- 김근종, 박형순 | 중앙경제평론사 | 2014.07.25
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- 출판사 서평 ◎ 이 책은 이 책에서는 성공의 중요한 요건인 좋은 서비스하는 방법을 제시하고 있다. 저자는 자신의 경험뿐 아니라 세계적으로 성공한 민족과 유명인들을 예로 들면서 좋은...
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- 베스트 서비스 노 서비스
- 빌 브라이스 | 호이테북스 | 2014.06.16
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- 출판사 서평 최고의 서비스란 진정 무엇인가? 오늘날 제품이나 서비스에 불만을 느낀 고객들은 블로그에 공개적으로 고발성 글을 쓰거나 다른 제품 및 서비스를 이용함으로써 거침없이 자신...
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- 반감고객들
- 최순화 | 삼성경제연구소 | 2014.06.03
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- 출판사 서평 보이지 않는 고릴라, 반감고객 기업과 브랜드에 불만과 반감을 가진 소비자들이 점차 늘어나고 있다. 직접적으로 피해를 입은 경우를 제외하고도 훌륭한 제품과 서비스를 경험...
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- 고객이 이기게 하라
- 오진권 | 이상 | 2014.03.15
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- 출판사 서평 ■ 400번 식당을 차린 장사의 神, 돈을 벌고 싶다면 바보 같은 장사를 해라! 외식업계의 전설, 미다스의 손으로 통하는 그는 24시간 365일 식당만 생각하는 사람이...
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- 알파고객을 잡아라
- 이성동 | 호이테북스 | 2013.08.05
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- 출판사 서평 모든 답은 고객에게 있다! 지구상에 똑같은 고객은 한 명도 없다. 어디 그뿐인가. 고객은 끊임없이 진화하고 있고, 이전보다 훨씬 더 똑똑해지고 있으며, 다양한 지식과 ...
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- 액션플랜
- 이내화 | 모아북스 | 2012.08.28
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- 출판사 서평 평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고...
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- 고객 서비스 업무의 실제
- WILLIAM B. Martin | 한올출판사 | 2012.02.25
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- 세심한 배려가 고객을 사로잡는다
- 롯데백화점 서비스 아카데미 | 청림출판 | 2012.01.25
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- “고객의 마음으로 소통하고 배려하라” 고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀 서비스가 상품의 가치를 결정하고, 매출을 결정하고, 나아가 기업의 이미지와 브랜드를 결정하는 시대, ...
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- 완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술
- 강경희 | 갈매나무 | 2011.09.20
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- 경력이 오래되고 능숙하게 일하는 서비스 제공자들도 클레임을 제기하는 고객을 응대하는 것은 부담스러워한다. 여태까지는 서비스 일을 하는 사람이라면 화를 내거나 무리한 요구를 하는 고...
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- 고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라
- 이남훈 | 가디언 | 2011.07.15
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- 출판사 서평 LG의 모든 것, 국내 최초로 공개하다! 2011년 4월 국내 12만 LG 임직원의 손에 한 권의 책이 놓여졌다. 창업 이래 변함없이 유지·발전해온 경영철학과 비전, ...
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- 감성 세일즈
- 이성동 | 호이테북스 | 2011.04.15
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- 출판사 서평 세일즈를 하려면 고객의 마음부터 얻어라! 많은 사람들이 세일즈를 ‘고객의 마음을 얻는 것 또는 고객의 마음을 사로잡는 것’이라고 말한다. 그렇다면 정작 고객의 마음을 ...
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