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ISBN : 9788968668036 / 328쪽 177 x 240 (㎜)
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출판사 리뷰
출판사 서평 2판에 대한 리뷰 “… 성과－중요도 매트릭스를 보고도 개선우선순위를 찾아낼 수 없다면,이 책이야말로 그 해결책이다.” - 로열티 매거진 “매우 실무적인 역작! 고객만족과 고객충성도를 측정하기 위한 쉽고 실무적인 가이드. 내용이 명확하고 따라 하기 쉽다. 기업의 중요한 의사결정에 필요한 자료를 얻기 위해 전문가처럼 고객조사를 하는 방법을 간결하게 설명하고 있다. ” - 다이렉트 마케팅 웹사이트
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목차
제1장 서론
제2장 고객조사를 해야 하는 이유
제3장 고객충성도
제4장 가치－수익 사슬
제5장 고객조사의 목표
제6장 고객행동의 이해
제7장 탐색적 연구
제8장 표집
제9장 조사방법의 종류
제10장 측정과 척도
제11장 설문지 설계
제12장 면접기술
제13장 자료분석과 보고서 작성
제14장 고객조사와 PR
제15장 고객충성도 측정
제16장 모델 설정과 미래 예측
제17장 이익을 극대화하는 고객조사
