도서 > 경제/경영 >마케팅 >영업 > CRM
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- 소크라테스와 CRM
- 김영걸.트위터수강생들 | 쌤앤파커스 | 2011.07.05
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- 출판사 서평 트위터상에서 이루어진 CRM 100문 1000답! 140자로 통하는 CRM의 이론과 실제! 대한민국 최고의 CRM 전문가와 현장에서 발로 뛰는 CRM 고수들이 뭉쳤다!...
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- 고객의 경험을 디자인하라
- 장정빈 | 올림 | 2007.03.20
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- 누가 먼저 고객에게 좋은 경험을 지속적으로 제공할 수 있느냐가 시장에서의 승부를 결정짓는 시대가 되었다. 고객은 더 이상 고만고만한 품질이나 정형화된 서비스에 돈을 지불하지 않는다...
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- 서비스를 팔아라
- 김근종 | 중앙경제평론사 | 2007.02.21
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- 고객에게 차별화된 서비스를 제공해야만 회사도 개인도 성공하는 시대. 이 책은 고객의 특성을 파악하는 방법, 현장에서 고객을 상대하는 직원들의 서비스 교육, 고객의 편의성에 초점을 ...
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- 감동에 불을 붙여라
- 삼성석유화학경영혁신팀 | 매일경제신문사 | 2006.05.10
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- 삼성석유화학에서 추진되고 있는 3대 혁신활동인 고객만족 경영, 6시그마 경영, 지식 경영 그리고 적용사례가 담겨있다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 이러한 3대 혁신이 각각의 견실한...
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- 고객서비스 전략
- 폴R.팀 | 멘토르 | 2006.03.02
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- ‘고객은 왕이다’라는 슬로건 아래 무조건 서비스를 많이 하는 것이 최상의 방법일까? 이 책은 아니라고 말한다. 고객만족이란 고객에 대한 정확한 인식과 소비심리를 이용한 상호작용으로...
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