도서 > 경제/경영 >마케팅 >마케팅사례 > 서비스마케팅
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- 서비스 고객경험을 디자인하라
- 이지연 | 백산출판사 | 2017.07.20
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- 『서비스, 고객경험을 디자인하라』 는 긍정적인 경험을 차별화를 위한 서비스의 기술에 대하여 서술하고 있다. ‘고객경험’의 관점에서 서비스에 대한 새로운 전략을 찾을 수 있도록 서비...
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- 서비스 디자인
- 앤디 폴라인, 라브란스 로이빌, 벤 리즌 | 카오스북 | 2016.02.29
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- 출판사 서평 최근 들어 서비스를 디자인하는 방법이 왜 중요해진 것일까? IT 인프라의 발전과 서비스 형태의 변화, 고객의 역할 변화, 이에 대응하는 기업의 변화, 이 모든 생태계가...
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- 히든 서비스
- 장정빈 | 올림 | 2016.01.05
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- 출판사 서평 고객의 귀갓길까지 서비스하라! 세계 최대 인터넷유통업체인 아마존에서는 배달업체들이 상품을 선적하는 데까지 관심을 기울인다. 주문에서부터 상품 수령까지 모든 부분을 서비...
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- 디즈니 병원의 서비스 리더십
- 프레드 리 | 김앤김북스 | 2009.05.27
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- 고객과 직원의 만족과 충성을 불러일으키는 디즈니의 서비스기법을 소개한다. 대형 병원의 부원장이었던 저자가 디즈니 대학의 캐스트 멤버가 되어 습득한 디즈니의 고객 서비스 방식을 병원...
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