이 분야의 시리즈/총서
도서 > 경제/경영 >경영 >경영관리 > 조직관리 > [시리즈] 유비온 서비스경영시리즈
-
1
-
만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고 성난 고객은 3,000명에게 이야기한다
- 피트 블랙쇼 | 유비온 | 2015.01.01
- 0 [리뷰0] [테마0]
- 만족한 고객은 3명에게, 성난 고객은 3,000명에게 말한다!”▶ 불만족한 고객 한 명이 일으키는 파급효과는 걷잡을 수 없이 강력하다. 아직도 마케팅의 초점을 기업과 브랜드에 충성...
- 가격정보
- $27.00
- $14.85(45%할인)
- $0.30(2%적립)
-
만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고 성난 고객은 3,000명에게 이야기한다
-
2
- 가격정보
- $39.60
- $21.78(45%할인)
- $0.44(2%적립)
-
3
- 직원을 고객처럼 고객을 직원처럼
- 제임스헤스켓외2인 | 유비온 | 2010.08.24
- 0 [리뷰0] [테마0]
- 가격정보
- $36.00
- $19.80(45%할인)
- $0.40(2%적립)
-
4
- 오렌지 코드
- 아카디 쿨만, 브루스 필프 | 유비온 | 2011.05.01
- 0 [리뷰0] [테마0]
- 오렌지 빛깔이 만들어 낸 브랜딩, 리더십, 서비스경영의 성공신화 오렌지 코드는 최초의 온라인은행을 표방하는 ING다이렉트의 성공이야기를 설립자이자 CEO인 '아카디 쿨만'과 당시 ...
- 가격정보
- $30.00
- $16.50(45%할인)
- $0.33(2%적립)
-
5
- 지금 당장 직원과 고객을 주인으로 만들어라
- 제임스헤스켓.얼새서.조윌러 | 유비온 | 2011.05.01
- 0 [리뷰0] [테마0]
- 주인의식 지수를 측정하고, 육성하며, 끊임없이 관리하라. 직원은 주인 직원으로, 고객은 주인 고객으로 만들어라. 지금 당장, 직원과 고객을 주인으로 만들어라는 헤스켓 교수가 평생에...
- 가격정보
- $28.00
- $15.40(45%할인)
- $0.31(2%적립)
-
6
- 사람이 이윤을 만든다
- 켄 캐리그, 패트릭 라이트 | 유비온 | 2014.12.01
- 0 [리뷰0] [테마0]
- 『SHRM 경영교과서 : 사람이 이윤을 만든다』는 전세계 140여 개국 250여 만의 회원을 보유한 미국 최고의 HR 기관인 SHRM(미국 인적자원관리협회)에서 발간한 『Build...
- 가격정보
- $30.00
- $16.50(45%할인)
- $0.33(2%적립)
-
7
- 위대한 서비스 리더들의 노우 앤 두
- 제임스 헤스켓, 얼 새서, 레오나르드 쉴레싱어 | 유비온 | 2017.10.01
- 0 [리뷰0] [테마0]
- 당신도 위대한 서비스 리더가 되고 싶다면그들이 알고 실행하는 것들을 파악하라. 고객과 직원, 그리고 투자자들과 함께 ‘서비스 트라이펙터’를 확보하고자 노력했던 위대한 서비스 리더들...
- 가격정보
- $34.00
- $18.70(45%할인)
- $0.37(2%적립)
