• 경제/경영 > 마케팅 > 마케팅이론

반디앤루니스 리뷰

·언택트(Untact) 시대를 대비하는 온라인 마케팅 기본서
·모든 사업에 적용 가능한 단계별 마케팅 가이드
·실패 없는 초간단 온라인 마케팅 비법!

온택트 마케팅? On-tact Marketing!
코로나-19(COVID-19)는 지구를 새로운 시대에 접어들도록 했다. 전염성이 매우 강한 이 질병은 ‘비대면’이라는 말을 일상의 언어로 만들었다. 이미 우리 사회에는 서로 직접 접촉하지 않고도 수많은 일이 이루어지고 있으며, 온라인을 기반으로 한 시스템이 비약적으로 발전 중이다. 그러면서 차츰 온라인 기반의 새로운 마케팅 기법이 마케팅 전략의 표준으로 자리 잡아가고 있다. 이제 언택트(Un-tact, 비접촉)를 넘어 온택트(On-tact, 온라인 접촉) 시대로 향해 가고 있다.
하지만 근본적인 마케팅 전략 구축 없이는 아무리 새롭고 효율적인 방법이라고 해도 마케팅에 성공할 수 없다. 온택트 시대에 성공적으로 마케팅을 수행하려면, 무엇보다 근본적인 세일즈 퍼널(Sales Funnel, 영업 깔때기) 구축이 선행되어야 한다. 세일즈 퍼널이란, 수많은 잠재 고객을 충성 고객으로 만드는 효율적인 마케팅 단계 모델이자 수단을 의미한다.
이 책은 온택트 마케팅을 포함하여 모든 마케팅 방법을 수행하기 전에 갖추어야 할 가장 근본적이고 확실한 마케팅 전략 구축법과 실질적인 마케팅 방안을 제시한다. 이를 기반으로 새로운 마케팅 전략 구축의 토대를 마련하는 데 도움을 준다. 이 책에 담은 마케팅 실행법은 수많은 기업이 이미 성공한 마케팅 전략을 바탕으로 했다.

출판사 리뷰

비대면, 비접촉 시대를 대비하는 온라인 마케팅 가이드 마케팅 계획 수립과 실행을 돕는 초간단 마케팅 매뉴얼 누구나 쉽게 배우고 바로 실행하도록 하는 마케팅 응용 실습서 온택트 마케팅(On-tact Marketing)이란? 코로나-19(COVID-19)가 전 세계를 강타하면서 ‘비접촉(Un-tact)’이라는 말이 일상의 언어가 되었다. 그리고 사회적 동물인 인간은 비접촉 소통의 수단으로 온라인을 더욱더 활용하게 되었다. 온라인을 활용한 접촉과 소통 방식은 계속해서 활용해왔지만, 비접촉 시대를 맞아 더욱더 활성화되고 있다. 이처럼 온라인을 통한 접촉, 또는 소통을 ‘온택트(On-tact)’라고 한다. 마케팅에서도 온라인을 활용한 소통 방식이 더욱더 활발해져 가고 있다. 온택트 마케팅은 온라인을 통해 소비자와 소통하며 광고·홍보하는 양방향 마케팅 방식이라는 점에서 일반적인 온라인 마케팅과는 차별화한다. 물론 온라인 마케팅이라는 말은 온라인을 통한 모든 마케팅 방식을 아우르는 더 큰 범주에 해당하지만, ‘온라인 소통’이라는 점을 특정하는 온택트 마케팅은 하나의 용어로서 충분히 자립할 만하다. 세일즈 퍼널은 잠재 고객을 충성 고객으로 바꾼다 온택트 마케팅을 수행하는 데 가장 중요한 것은 무엇일까? 가장 중요한 것은 먼저 잠재적인 소비자를 소통의 장으로 끌어당겨 오는 것이다. 제품이나 서비스에 관심을 두고 소통하고자 하는 잠재 고객 없이는 어떠한 마케팅 수단도 무용지물일 뿐이다. 이 책에서 설명하는 ‘세일즈 퍼널(Sales Funnel)’은 바로 잠재 고객을 끌어당기는 도구이자 프로세스이다. 우리 말로는 ‘영업 깔때기’라고도 한다. 잠재 고객과 관계를 유지하고 마침내, 구매로까지 이어지도록 하는 것이 이 세일즈 퍼널 구축의 목적이다. 마케팅 계획을 수립하고 실행하는 데 확실한 방법을 제시한다 온택트 마케팅에도 다양한 수단이 있다. SNS 채널, 이메일, 동영상 플랫폼 등의 활용을 그 예로 들 수 있다. 최근에는 그중에서도 동영상 플랫폼을 활용한 온라인 소통이 주목받고 있으나, 어떤 것도 중요하지 않은 수단이 없다. 마케팅 실행은 다방면에서 다각도로 이루어져야 하기 때문이다. 이 책에서는 이러한 수단들을 ‘리드 제너레이터(Lead Generator)’라는 말로 설명한다. 이러한 수단들을 통해 세일즈 퍼널을 구축하고, 그 결과로 고객과의 관계를 유지하며, 마침내 고객을 ‘구매’라는 단계까지 이르도록 해야 한다. 이 책은 온택트 마케팅을 실행하기 전에 구축해야 하는 토대를 어떻게 마련해야 할지 실질적인 방법과 다양한 예시로 이해하기 쉽게 설명한다. 독자는 여기서 제시한 대로 직접 연습해보면서 비대면 시대에 적합한 마케팅 계획을 자신의 사업과 환경에 맞게 구축할 수 있다.

마케팅은 쉬우면서도 효과적이어야 한다.
작은 사업을 운영하든 큰 기업을 경영하든 관계없이 가장 쉬우면서도 효과적인 마케팅 계획은 세일즈 퍼널(Sales Funnel, 영업 깔때기)로부터 시작된다.
말로써 제품을 판매하려고 한다면, 어떤 종류의 제품을 팔든 상관없이 세일즈 퍼널은 효과적으로 적용될 것이다.
세일즈 퍼널은 온택트 마케팅을 포함하여 성공적인 디지털 마케팅 계획의 가장 기본적인 토대가 된다. 세일즈 퍼널이 제대로 구축된 후에는, 광고를 통해 이를 더욱 활성화할 수 있다.

-‘서문’ 중에서


수년간 스토리브랜드를 운영하면서 우리는 ‘로고나 색상을 변경하라, 새로운 브랜드 지침을 제정하라, 페이스북 광고와 번드레한 웹사이트를 구축하라’라고 부추기는 많은 마케팅 에이전시를 만났다. 하지만 제대로 된 세일즈 퍼널이 없다면, 이 모든 것은 전혀 효과가 없을 것이다.
J.J. 박사와 나는 수백 명의 스토리브랜드 인증 마케팅 가이드(StoryBrand Certified Marketing Guides)를 교육하면서, 동시에 여러 가지 마케팅 아이디어를 실험해 보기도 하였다. 그러나 우리는 오래되었지만 가장 믿을 만한 세일즈 퍼널이 최고의 마케팅 방법이라는 것을 늘 다시 확인하곤 하였다.
이 책의 체크리스트는 분명 당신에게 도움을 줄 것이다.

-‘서문’ 중에서


이 책을 읽는 많은 사람이 희망을 찾았다고 느낄 것이다. 당신도 그러리라 믿는다. 그러나 이런 희망은 실행이 수반되지 않으면 아무것도 이루어낼 수 없다.
내 친구 더그는 최근 아내에게 앞으로 집안일을 더 많이 도울 생각이라고 말했다. 그의 아내는 그를 슬쩍 쳐다보며 생각이 밥을 지어주지는 않는다고 대답했다. 더그는 아내가 말하려는 게 뭔지 이해했다. 생각만 하지 말고 실제로 실행을 하라는 것이다.
이 책의 서문에서 언급했던 J.J. 박사의 논문을 기억하는가? 논문에 따르면, 메시징 프레임워크는 어떤 비즈니스건 상관없이 기업의 성장에 기여하지만, 기업이 계획대로 실제로 실행하는 만큼만 기여한다.
실행 전략을 세우면 세일즈 퍼널이 반드시 실행되도록 하는 데 도움이 될 것이다.

-‘Chapter 10 Marketing Made Simple 세일즈 퍼널을 실행하는 방법’ 중에서

서문

Part 1 관계의 3단계

Chapter 1 절대 후회하지 않을 단 하나의 마케팅 계획
Chapter 2 관계의 실제 단계들
Chapter 3 Marketing Made Simple 체크리스트 소개
Chapter 4 원라이너를 만들어라
Chapter 5 효과적인 웹사이트를 구축하라

Part 2 Marketing Made Simple 세일즈 퍼널을 만들어라

Chapter 6 리드 제너레이터
Chapter 7 이메일의 힘
Chapter 8 고객 육성 이메일 캠페인
Chapter 9 판매 촉구 이메일 캠페인
Chapter 10 Marketing Made Simple 세일즈 퍼널을 실행하는 방법

끝맺음
저자 소개/역자 소개
부록