• 국가전문자격증

출판사 리뷰

이번에 새로 개정 출간된 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 2018년 소비자전문상담사 2차 실기시험에 대비해 나온 도서이다. 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 기존에 수록된 2016년~2003년 기출복원문제에 더해 가장 최근에 출제된 2017년 기출복원문제까지 총 15개년의 기출복원문제가 수록되어 있어 소비자상담실무를 준비하는 수험생들에게 다양한 문제를 접할 기회를 제공하고 있다. 수험생들은 지난 15개년의 기출복원문제를 풀면서 최근 시험의 출제경향은 물론, 지금까지 시험의 출제방향이 어떻게 변했는지, 그리고 앞으로는 어떻게 변할 것인지 예상하고 대비할 수 있다. 또한 이번 개정판에서는 기존에 수록된 이론 중에서 다소 내용이 부족했다거나 수정해야 할 부분에 대해 추가 수정 작업을 거쳤고 본문 뒷부분에는 실제 소비자상담실무 시험과 관련한 답안작성방법과 답안작성예시 등을 따로 모아 수록했다. 따라서 수험생들은 이론 공부를 하면서 스스로 중요하다고 생각하는 부분에 대해 예상 답안을 작성해 볼 수 있다. 이 외에도 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 유료 동영상 강의를 함께 제공하고 있어 처음 시험을 준비하는 수험생들은 물론, 이미 여러 번 시험을 치른 수험생들에게도 큰 도움이 될 것이다. 이 책과 함께 합격의 기쁨을 맛보자!

● 제1장 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미
2절 소비자상담의 필요성과 특성
3절 소비자전문상담사

● 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
1절 마케팅의 본질
2절 마케팅 전략

● 제3장 소비자정보의 구축 및 활용
1절 소비자정보의 구축
2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석
3절 소비자모니터링
4절 소비자정보의 분석

● 제4장 소비자자료의 수집
1절 소비자 조사
2절 조사 설계
3절 자료수집
4절 설문지 구성

● 제5장 소비자상담
1절 소비자와 의사소통하기
2절 소비자불만의 처리
3절 소비자 관계 강화하기
4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기

● 제6장 고객지원
1절 고객 요구사항 파악
2절 고객 요구사항 대응
3절 고객 요구사항 이력 관리

● 제7장 소비자상담 결과의 피드백
1절 주체별 소비자상담의 활용
2절 소비자상담의 분석 및 자료정리

● 부 록
1 . 답안작성방법과 답안작성예시
2 . 기출문제(2017년도~2003년도)