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출판사 리뷰

출판사 서평 본서는 2016년도부터 2020년도까지 적용되는 소비자상담실무 출제기준에 맞추어 내용을 새롭게 구성하고 보강함은 물론 최신개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 본서가 소비자상담실무 시험의 표준이 될 수 있도록 구성하였다. 또한 단기 합격을 위한 속독 및 마무리 정리를 위하여 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 체계적으로 정리하여 수험생들에게 도움을 주고자 하였다. 따라서 본서에서 제시하고 있는 모범답안과 함께 출제포인트를 체계적으로 정리한다면 좋은 결과가 있으리라 생각한다. 책의 특징 1. 2016년부터 2020년까... 본서는 2016년도부터 2020년도까지 적용되는 소비자상담실무 출제기준에 맞추어 내용을 새롭게 구성하고 보강함은 물론 최신개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 본서가 소비자상담실무 시험의 표준이 될 수 있도록 구성하였다. 또한 단기 합격을 위한 속독 및 마무리 정리를 위하여 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 체계적으로 정리하여 수험생들에게 도움을 주고자 하였다. 따라서 본서에서 제시하고 있는 모범답안과 함께 출제포인트를 체계적으로 정리한다면 좋은 결과가 있으리라 생각한다. 책의 특징 1. 2016년부터 2020년까지 적용되는 NCS 최신 출제기준(실기) 반영! 2. 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 체계적으로 정리! 3. 최신개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 시험에 충실히 대비 가능! 4. 14개년(2016~2003) 기출문제 수록!

목차
제1장 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미
2절 소비자상담의 필요성과 특성
3절 소비자전문상담사
제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
1절 마케팅의 본질
2절 마케팅 전략
제3장 소비자정보의 구축 및 활용
1절 소비자정보의 구축
2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석
3절 소비자모니터링
4절 소비자정보의 분석
제4장 소비자자료의 수집
1절 소비자 조사
2절 조사 설계
3절 자료수집
4절 설문지 구성
제5장 소비자상담
1절 소비자와 의사소통하기
2절 소비자불만의 처리
3절 소비자 관계 강화하기
4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기
제6장 고객지원
1절 고객 요구사항 파악하기
2절 고객 요구사항 대응
3절 고객 요구사항 이력 관리
제7장 소비자상담 결과의 피드백
1절 주체별 소비자상담의 활용
2절 소비자상담의 분석 및 자료정리
부 록
1. 답안작성방법과 답안작성예시
2. 기출문제(2016년도~2003년도)