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출판사 리뷰

출판사 서평 이 책을 한 마디로 표현하면 ‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’라고 할 수 있다. 인물과 기업의 생생한 사례가 가미된 ‘살아있는’ 지식을 제공하고, 그간의 연구 결과들로부터 통찰력을 얻을 수 있도록 ‘심층적’인 의미를 설명하는, 품질경영의 모든 주제가 총망라된 ‘개론서’로서의 역할을 충실히 이행하고 있기 때문이다. 또한 대학교재로서 가장 중요한 요소인 ‘학습 및 교수 효과성’을 극대화했다는 것도 기존 이론서와의 차별점이라고 하겠다. 학습자의 입장을 고려하여 짧은 시간 동안 많은 내용을 습득할 수 있도록 그림과 도표를 최대한 ... 이 책을 한 마디로 표현하면 ‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’라고 할 수 있다. 인물과 기업의 생생한 사례가 가미된 ‘살아있는’ 지식을 제공하고, 그간의 연구 결과들로부터 통찰력을 얻을 수 있도록 ‘심층적’인 의미를 설명하는, 품질경영의 모든 주제가 총망라된 ‘개론서’로서의 역할을 충실히 이행하고 있기 때문이다. 또한 대학교재로서 가장 중요한 요소인 ‘학습 및 교수 효과성’을 극대화했다는 것도 기존 이론서와의 차별점이라고 하겠다. 학습자의 입장을 고려하여 짧은 시간 동안 많은 내용을 습득할 수 있도록 그림과 도표를 최대한 활용하여 알기 쉽게 기술했으며, 교수자의 입장을 고려하여 학습자의 특성과 연관 과목 개설 여부 등의 상황에 맞춰 취사선택할 수 있도록 주제를 다양화했다는 것이 특징이다. 저자 박영택 교수는 “경영의 세계에 Best란 없다. 다만 Better만 있을 뿐이다”라는 말로 ‘끊임없는 개선’이 시행되어야 하는 품질경영의 사상을 비유하였다. 품질경영에 대한 공부도 마찬가지다. 품질경영에 대한 탄탄한 기초 위에 끊임없는 개선이 이루어져야 진정한 품질인으로서 거듭날 수 있을 것이다. 이 책은 처음 품질경영을 접하는 이에게, 그리고 품질경영을 다양한 각도로 다시 한 번 학습하고자 하는 이에게 품질에 대한 모든 것을 알려줄 것이다.

목차
I부 품질경영의 기초
1장 왜 품질 최우선 경영인가? 품질이란 무엇인가/ 품질 최우선의 이론적 기반
2장 품질경영의 기본사상 품질대가들의 품질철학/ 품질경영의 발전과정
3장 품질비용 품질비용의 기본개념/ 품질비용의 분류와 산출/ 품질수준과 품질비용의 관계
4장 품질경영을 위한 현장관리 과학적 관리의 태동/ 5S와 설비보전
[사례] 타이타닉의 침몰이 주는 품질 교훈, 행정품질의 선구자 매디슨시청
II부 전원참가의 품질활동
5장 무결점(ZD)운동 무결점운동의 개요/ 무결점운동이 주는 교훈
6장 소집단 개선활동 품질분임조의 기원/ 소집단 개선활동의 운영과 평가/ 과제달성형 개선활동
7장 종업원 제안제도 제안제도의 기원/ 일본 미라이공업의 제안제도/ 제안제도의 성공요소
8장 품질개선도구 품질관리 7가지 기초도구/ 품질관리 신7가지 도구/ 기타 품질개선도구
[사례] 아메리칸항공의 자존심/ 제안할당제도의 종말
III부 설계품질의 확보와 전략적 고려
9장 품질기능전개(QFD) 품질기능전개 개요/ 품질주택(HOQ)/ 퓨 설계개념 선정
10장 발명적 문제해결(TRIZ) 트리즈의 개발원리/ 트리즈의 활용방법
11장 당연적 품질과 매력적 품질 카노모델/ 품질특성의 전략적 활용
12장 다구찌 품질공학 손실함수/ 강건설계/ 품질공학
[사례] 실버레이크 신화의 주역 IBM 로체스터/ 학습조직의 전형 그래니트로크
IV부 통계적 품질관리와 신뢰성
13장 통계적 사고와 방법 통계의 기본적 척도/ 박스플롯
14장 공정능력지수 산포관리/ 공정능력의 평가
15장 관리도 관리상태와 이상상태/ 관리도의 기본개념/ 관리도의 종류/ 관리도의 해석
16장 샘플링검사 샘플링검사와 검사특성곡선/ 샘플링검사의 종류/ 샘플링 검사표의 활용
17장 신뢰성 신뢰성의 기초개념/ 신뢰성구조와 시스템신뢰도/ 신뢰성기법
[사례] 벼랑 끝 회생의 주인공 글로브금속
V부 표준화와 품질인증
18장 표준화 표준화의 의의와 특징/ 표준화의 역사/ 표준화의 체계
19장 안전품질 사례를 통해 본 안전품질/ 수주 자격조건과 성공조건
20장 제품책임(PL) 제품책임의 기본개념/ 제품책임 예방대책(PLP)/ 제품책임 방어대책(PLD)/ 리콜과 품질인증
21장 품질보증과 품질인증 품질보증/ 품질경영시스템 인증/ 품질경영시스템 관련 기타 인증
[사례] 웨인라이트의 안전제일주의
VI부 서비스품질과 고객만족
22장 서비스품질 서비스경제의 이해/ 서비스품질의 이해/ 서비스품질의 평가
23장 서비스전략 경쟁전략의 이해/ 서비스전략
24장 서비스시스템 서비스의 유형별 특징/ 프로세스 매핑/ 서비스 실수방지시스템/ 서비스 대기시간의 관리
25장 고객만족경영 고객만족경영의 이론적 기반/ 고객만족경영의 기본요소/ 서비스품질 및 고객만족의 측정
[사례] 서비스신화의 산실 노드스트롬 백화점/ ‘결정적 순간’을 관리한 스칸디나비아 항공
VII부 품질혁신과 미래품질
26장 식스시그마 품질혁신의 통계적 이해 식스시그마 품질혁신의 기초적 이해/ 식스시그마의 측정척도/ 측정시스템분석
27장 식스시그마 품질혁신의 전략적 이해 전략적 프로젝트의 도출/ 혁신인력의 양성과 활용/ 식스시그마 로드맵/ 식스시그마 혁신전략의 기대효과
28장 경영품질의 시대 경영품질의 이해/ 말콤 볼드리지 미국 품질상/ MB 평가기준/ 기업의 사회적 책임
[사례] 통신기기의 역사 모토롤라/ 품질의 전관왕 제록스