• 시/에세이/기행 > 전기/자서전/평전 > 정치가/기업가/사회운동가

출판사 리뷰

1. 평범한 사람들에게서 평범하지 않은 결과를 이끌어내는 회사
어느 회사나 똑똑하고 고도로 훈련된 사람들을 얻을 수는 있다. 그러나 그 사람들을 열정적이게 만드는 것, 그것은 쉽게 얻어지는 것이 아니다. 평범한 사람들에게서 평범하지 않은 결과를 이끌어내는 기업, 존 디어처럼 회사를 경영하라!
그러기 위해서는 단순히 일을 하는 것보다 ‘어떻게 일을 하느냐’가 중요하다! 품질이란 생산 라인에서 잘 만들어진 제품을 만들어내는 것에서 끝나지 않는다. 아무리 품질로 유명한 회사라 할지라도 완벽할 수 없으며, 문제는 가끔씩 생기게 마련이다. 하지만 딜러십 네트워크를 통해 제품에 대한 완전 서비스를 해주는 시스템, 어떤 제품이라도 제품의 수명이 다할 때까지 언제라도 다시 사용할 수 있도록 서비스를 해주는 한편 어느 시간, 어느 요일이더라도 고객이 전화연락을 해오면 돈과 상관없이 달려온다는 믿음, 그것이 존 디어의 고객이 품질에 대한 궁극적인 확신을 갖는 이유다.

2. 미국의 50인 이상 회사 가운데 가장 일하기 좋은 직장
세계 160여 개국에 연간 2백억 달러의 제품을 팔고 있는 '포춘' 500대 기업 존 디어의 본사는 인구 50만의 한적한 곳- 일리노이주 멀린에 있다. 더욱 놀라운 것은 거의 2세기에 걸친 존 디어의 기업사에서 오너 일가족 5명을 포함해 CEO는 8명뿐일 정도로 안정된 중역진은 물론 30년 이상된 직원이 너무 흔해 근속 20년 된 직원들이 스스로를 ‘신입사원’이라고 부를 정도로 세계 주요 기업 중 가장 신뢰할 수 있는 인력구조를 가졌다는 점이다. 그만큼 회사 전체가 가족 같은 분위기이며, 그것은 매년 AARP(전미은퇴자협회)가 꼽는 미국의 50인 이상 회사 가운데 가장 일하기 좋은 직장으로 선정되는 영광으로 입증된다.

3. 그러나 회사는 가족이 아니다
가족 중에 행동이 바르지 못하거나, 최선을 다하지 않거나, 정직하지 못한 사람이 있더라도 그는 여전히 가족의 일원으로 받아들여질 것이다. 누구에게나 이상한 행동을 하고 제멋대로 구는 친척 한 명쯤은 있겠지만 그래도 다음 명절이 되면 모두 그를 다시 받아들인다.
그러나 그것은 존 디어 방식이 아니다. 존 디어에서의 관계는 흔히 오랜 세월 지속되어 가족 같이 느낄 수도 있지만 업무성과가 시원찮거나 성실성이 부족함에도 불구하고 가족의 일원이 되고자 한다고 해서 항상 가족으로 받아들여질 수는 없다. 그것은 회사가 어려운 시기에도 위축되지 않고 번성하기 위해서, 그리하여 궁극적으로 더 많은 것을 가족들에게 제공하기 위해서이다.
172년 전 할아버지의 할아버지 때부터 세대를 이어 근무하고 있는 4만6천 명의 직원들은 “최선을 다하지 않은 제품에 내 이름을 붙이지 않는다”는 창업자의 철학을 바탕으로 소비자들의 흔들리지 않는 신뢰를 얻고 있다. 특히 최고급 명품들을 취급하는 백화점 보석 코너에서 진행된 트랙터 신제품 발표회는 농장이 패션의 첨단이 된 미국 역사상 처음 있는 일이었다. 제품에 대한 소비자의 신뢰와 자부심은 요즘 미국의 잘 나가는 의사, 변호사들의 꿈이 주말 골프가 아니라 존 디어 트랙터를 몰고 주말 농장일을 즐기는 것이라는 사실에서도 확인할 수 있다.

4. 존 디어처럼 회사를 운영하는 10가지 방법
1. 문화를 포용하라
2. 품질이 첫째다
3. 혁신을 통해 변화를 창조하라
4. 항상 성실성을 유지하라
5. 약속은 절대 깨지 않는다
6. 제품 못지않게 훌륭한 비즈니스를 이루어라
7. 브랜드를 살려라
8. 모든 관계는 윈-윈이어야 한다
9. 근본의 힘을 바탕으로 성장하라
10. 성과를 지속되게 한다

이를 바탕으로 직원들에게 다음 3가지를 실천하게 한다.
1. 발명가처럼 생각하라. 고객의 문제를 해결하기 위한 새로운 방법을 찾는데 적절한 테크놀로지를 사용하라. 그것을 고객의 손에 재빨리 전달하는 가장 효율적인 프로세스를 사용하라.
2. 고객들이 사용할 수 있는 제품과 서비스를 재빨리 제공하기 위해 고객처럼 생각하라.
3. 투자자처럼 생각하라. 높은 회수율, 자산의 효율적 사용, 최고의 마진을 추구하는데 도움이 안 되는 행동을 하지 않는다.