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반디앤루니스 리뷰

노무라종합연구소의 컨설팅 사업은 일본에 사무실을 둔 경영 컨설팅 회사가운데 최대 규모를 자랑하며, 일본 산업계의 톱 기업 대부분의 컨설팅을 제공해 온 곳이다. 현재 연간 약 800건의 프로젝트를 400명의 컨설턴트가 추진하며 이념이나 이론등의 단순한 솔루션 제공이 아닌 실천적이면서 실효성 높은 컨설팅 회사라는 평가를 받고 있다. 노무라종합연구소가 제시하는 8가지 전략 패러다임을 들어보자.

출판사 리뷰

출판사 서평 ◆변화의 시대를 살아가는 힘은 무엇인가. 일본 대표 싱크탱크 노무라종합연구소, 2015 미래경영 전략을 명쾌하게 제시한다! 불확실성으로 가득 찬 시대다. 환율?유가?북한핵이라는 외부적인 요인?뿐만 아니라 수출 시장의 축소와 내수 소비시장의 빠른 변화 등 내부적인 요인까지 모두가 한치 앞을 내다볼 수 없는 오리무중의 경영환경을 만들어내고 있다. 기업 환경 역시 빠르게 변하고 있다. 국내 시장은 이미 글로벌 시장에 편입되어 있고, 산업계 전반에 M&A와 구조 조정이 진행되면서 경영 환경이 급변하고 있음은 물론, 신제품 경쟁... ◆변화의 시대를 살아가는 힘은 무엇인가. 일본 대표 싱크탱크 노무라종합연구소, 2015 미래경영 전략을 명쾌하게 제시한다! 불확실성으로 가득 찬 시대다. 환율?유가?북한핵이라는 외부적인 요인뿐만 아니라 수출 시장의 축소와 내수 소비시장의 빠른 변화 등 내부적인 요인까지 모두가 한치 앞을 내다볼 수 없는 오리무중의 경영환경을 만들어내고 있다. 기업 환경 역시 빠르게 변하고 있다. 국내 시장은 이미 글로벌 시장에 편입되어 있고, 산업계 전반에 M&A와 구조 조정이 진행되면서 경영 환경이 급변하고 있음은 물론, 신제품 경쟁도 치열해 제품 라이프 사이클도 갈수록 짧아지고 있다. 물론 변화는 항상 존재하는 것이다. 기업 활동을 둘러싼 변화는 말할 필요도 없다. 문제는 그런 변화가 경미한지 또는 격렬한지 알기가 상당히 어렵다는 것이다. 일본을 대표하는 싱크탱크 노무라종합연구소는 이처럼 불투명한 상황에 대처하는 방법은 스스로 변화를 만들어 가고 선도하면서 ‘프런티어’가 되는 것이라고 강조한다. 일본 최초의 싱크탱크로 1969년 일찍이 컨설팅 사업을 시작한 노무라종합연구소는 경영환경 예측과 기업구조조정 등의 분야에서 개념이나 이론 등 솔루션 제공이 아니라 실천적이고 실효성 높은 컨설팅을 제공하는 회사라는 평가를 받아왔다. ‘전략 실천력’이라는 키워드는 노무라종합연구소의 기업 가치관을 축약하고 대표한 것으로 반드시 현실에서 실천될 수 있는 솔루션인지, 또 고객에게 최대의 부가가치를 제공할 수 있는지, 창조적인 킬러 솔루션인지 등 퍼포먼스 결과에 중점을 두고 있다. 이 책에 담겨 있는 8가지 경영전략은 노무라종합연구소가 앞으로 ‘10년간 실전에 사용할 수 있는 솔루션’이라는 테마로 모은 것이다. 고객 록인 전략, 유비쿼터스 마케팅, 가치 기반 가격 책정, 서비스 시스템 혁신, 페어런팅, 헤드쿼터의 순수화, 조직 컴피턴시, M³ 등 이 책에 담겨 있는 8가지 혁신 기법은 모두 하나같이 ‘고객에게 선택 받는 기업이 되기 위해서는 어떻게 전략을 꾸려가야 하는가’라는 문제의식을 안고 있다. 산업은 발전하면 성장하게 마련이고 해당 산업에 속한 기업들은 성장 정체 상황을 맞닥뜨리게 마련이다. 결국 기업이 목표로 삼아야 할 것은 1위가 아니라 현재에 안주하지 않고 한계점을 돌파하고 거듭나는 것이다. ◆불확실성의 시대, 흔들리지 않는 회사를 만드는 앞선 사고! 전략에 실천력을 더하라! 1. 고객 록인 전략 : 충성도 높은 고객을 만든다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 장기적으로 고객을 남아있게 하는 것이 중요하다! 2. 유비쿼터스 마케팅 : 마케팅, 이제 가치를 생각한다. 언제 어디서나 존재하는 네트워크를 통해 서비스의 가치를 높인다! 3. 가치 기반 가격 책정 : 단일 가격의 시대는 끝났다. 고객이 느끼는 상품의 가치를 가격에 반영하라! 4. 서비스 시스템 혁신 : 모든 것을 제로베이스에서 생각하라. ?하루의 경험?을 추적해 고객과의 접점을 확대하라! 5. 페어런팅 : 최적의 패러다임을 찾는다. 그룹 경영에도 적절한 독립이 필요하다! 6. 헤드쿼터의 순수화 : 전략 기획력을 높인다. 전략적으로 조직의 기능을 압축하라! 7. 조직 컴피턴시 : 형식의 매니지먼트를 실행하라. 리더십 스타일이 조직의 역량을 만든다! 8. M³의 개혁 : 기업의 투명성을 높인다. 주주와 기업의 올바른 관계를 위해 코퍼레이트 거버넌스를 개혁하라!

󰌔변화는 항상 존재하는 것이다. 기업 활동을 둘러싼 변화는 말할 필요도 없다. 문제는 그런 변화가 경미한지 또는 격렬한지 알기가 상당히 어렵다는 것이다. 이처럼 불투명한 상황에 대처하는 방법은 스스로 변화를 만들어 가고 선도하면서 ‘프런티어’가 되는 것이다. 이것은 기업에게는 물론 불확실성의 시대를 살아가고 있는 모든 사람에게 소중한 교훈이다. -4쪽
󰌔록인의 본질은 고객 입장에서 ‘떠나지 않는 것이 이익’이라는 니즈를 토대로 구성해야 한다는 것이다. 따라서 록인 전략은 상대방이 개인이든 기업이든 적용할 수 있는 보편적인 메커니즘이라 할 수 있다. 또 록인 전략을 사용하면 규제 완화나 기술 혁신 등 외부 환경 변화에 대응한 대책을 검토할 수 있다. 더 나아가 자사의 비즈니스 성장 단계나 사업 특성에 맞는 록인 전략을 검토하거나, 경쟁사의 록인 전략을 무너뜨리는 대책을 강구하는 데에도 활용할 수 있다. - 35쪽

󰌔유비쿼터스 네트워크 보급의 최종 단계에서는 이런 세 가지 마케팅 기법이 서로 연결되어 네트워크가 자립적으로 고객에게 서비스를 제공하는 ‘콘시어즈형 마케팅’으로 수렴되어 갈 것이다. 즉 호텔의 콘시어즈 서비스와 같이 그날그날 고객에게 추천할 만한 식당을 저녁 식사 시간이 되면 알려주는 것이다. 평가 정보를 함께 제공해서 안심시켜 주거나, 고객의 얼굴을 보고 보다 가벼운 식사를 추천하거나 하는 식이다. 이런 유비쿼터스 마케팅의 커다란 흐름으로 인해 네트워크상에서의 기업 경쟁 환경도 본질적으로 변화할 것이다. 따라서 지금까지 네트워크에 대해 능동적으로 움직이는 소비자를 전제로 해 온 포털의 지위가 크게 요동칠 가능성이 있다. -69쪽

목차
서문 변화를 만들어가는 프런티어 전략
01 고객 록인 전략 - 충성도 높은 고객을 만든다
고객과 장기적인 관계를 구축하기 위해서
일곱 가지 록인 전략
고객 충성도를 높이는 세 가지 드라이버
록인 전략의 구체적 전개방법
록인 전략의 기본 프레임, 4C
고객의 소리를 활용하는 지혜가 성패를 가른다
02 유비쿼터스 마케팅 - 마케팅, 이제 가치를 생각한다
유비쿼터스, 언제 어디에나 존재한다
유비쿼터스 마케팅의 세 가지 스타일
'선택받는 기업'이 되기 위해
보충자료 ① '고객의 환경'까지 포착한다
03 가치 기반 가격 책정 - 단일 가격의 시대는 끝났다
변동 가격의 시대
가격은 구매 의욕에 따라 정해야 한다
가치 기반 가격 정책
가치 기반 가격 책정의 프로세스
가격을 결정하는 여섯 가지 탄력적 기준
가치 기반 가격 책정의 대안, 옵션 프라이싱
보충자료 ② 소비자 잉여와 데드 웨이트 로스 줄이기
보충자료 ③ 경험재에 대한 옵션 프라이싱 적용
04 서비스 시스템 혁신 - 모든 것을 제로베이스에서 생각하라
어느 호텔 체인의 변혁 이야기
고객과의 접점을 확대하라
시어스의 희생극을 되돌아보다
균형 성과 기록표를 통한 서비스 혁신
'하루의 경험'을 추적해 서비스의 빈틈을 찾아라
성공적인 고객 관리의 세 축
보충자료 ④ 서비스 수익 체인과 균형 성과 기록표
05 페어런팅 - 최적의 패러다임을 찾는다
조직 개편 후 달라지는 것은 아무것도 없다?
지나친 조직 독립은 자유 방임 경영을 초래한다
모성 매니지먼트 vs 부성 매니지먼트
페어런팅 매니지먼트
그룹 경영은 사라지지 않는다
보충자료 ⑤ 복합 기업 디스카운트의 이유
06 헤드쿼터의 순수화 - 전략 기획력을 높인다
헤드쿼터의 딜레마
헤드쿼터의 순수한 기능
작은 본사와 강한 본사
셰어드 서비스 센터를 활용하라
무엇을 바꾸고 무엇을 집약할 것인가
개혁을 가로막는 네 가지 벽
07 조직 컴피턴시 - 형식의 매니지먼트를 실행하라
우수한 조직에는 '형식'이 있다
조직 컴피턴시와 인재 컴피턴시의 관계
조직 컴피턴시를 전략적으로 침투시킨다
역량이 없는 조직의 폐해
강한 조직은 스스로 환경을 만든다
리더십 스타일이 역량을 만든다
08 M³의 개혁 - 기업의 투명성을 높인다
주주와 기업의 올바른 관계
시와 이사 제도 도입
세 위원회: 감사위원회, 지명위원회, 보수위원회
집행 위원 제도 도입
가장 중요한 것은 자발적인 규제
모든 평가는 실적에 달려 있다
코퍼레이트 거버넌스는 주주에게 어떤 의미인가
M³의 개혁: 생존을 위한 코퍼레이트 거버넌스