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반디앤루니스 리뷰
이 책에서 해당 연구의 의의는 기존에 연구된 고객 중심적 호텔서비스 품질 측정의 연구가 아닌 고객을 대상으로 서비스를 제공하기 위해 사용되는 정보시스템 사용자인 호텔종사원을 대상으로 호텔정보시스템의 서비스 품질을 처음으로 조사 연구하는 데 있다. 그리고 본 연구에서 시사하고자 하는 점은 이제는 호텔정보시스템의 역할이 하나의 제품(product)이 아니라 서비스 전달자(service delivery)로서의 사고의 전환이 필요하며 이에 따라 호텔정보시스템 서비스 질을 향상시켜 종사원의 인적서비스를 통하여 대고객서비스를 원활하게 하고 또한 종사원의 직무만족을 가져오는 데 있다고 하겠다.
출판사 리뷰
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- 저자 : 허정봉
