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에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 (2020) 출제기관 제공 모의고사 수록/ 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
양용훈, 유지영, 박정아 저 | 에듀윌 | 2019년 11월
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ISBN : 9791136002297 / 400쪽 188 x 257 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 저자 : 양용훈, 유지영, 박정아
권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설
Subject 1 비즈니스 에티켓/매너
01 에티켓과 매너의 이해
02 기본 비즈니스 응대
03 상황별 비즈니스 응대
04 전화 응대
05 글로벌 매너
적중 예상문제
Subject 2 이미지 메이킹
01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
02 첫인상 관리(표정/용모복장)
03 기본 자세와 동작 이미지
04 음성 이미지
적중 예상문제
Subject 3 고객 심리의 이해
01 고객 심리의 이해
02 고객 분류
03 고객의 의사결정 과정
04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제
Subject 4 고객 커뮤니케이션
01 커뮤니케이션의 이해
02 커뮤니케이션의 이론
03 커뮤니케이션의 기법
04 설득과 협상
적중 예상문제
Subject 5 회의 기획 및 의전 실무
01 MICE의 이해
02 회의의 기획과 실무
03 의전의 기획과 실무
04 프레젠테이션
적중 예상문제
