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출판사 리뷰

P. 44 감정은 내 마음을 보여주는 거울이다. 거울에 비친 나의 마음이 웃고 있다면 그것은 행복한 것이다. 그러나 거울에 비친 나의 마음이 울고 있다면, 그것은 내 마음이 심한 고통 속에 있다는 것을 의미한다. 만약 그렇다면, 그 감정을 달래고 치유해야만 한다.

P. 68 그 어느 누구도 똑같은 감정을 가지지 않는다. 그 어느 순간에도 똑같은 감정을 가지지 않는다. 감정은 매순간과 상황마다 변화한다. 그래서 감정을 공감하고 이해할 수 있다는 것은 탁월하게 훌륭한 능력이다.

P. 104 '적정범위' 였는지에 대한 판단에서 중요하게 고려되어야 하는 것은 가해자의 명분보다 피해자의 지각이 더 중요하게 고려되어야 한다.

P. 118 감정적인 분노는 어떤 상황에서도, 그리고 누구를 대상으로 하더라도 파괴적이고 부정적인 결과를 가져온다. 그래서 어떤 경우라도 감정적인 분노는 잘못된 행동이다.

P. 192 감정관리 패턴으로 인한 갈등이나 문제를 방지하고 예방하는 방법 중 가장 좋은 것은 선조치이다. 문제가 생긴 후에 이를 수습하는 것보다는 자신의 장단점에 기초한 건강한 문제의식을 바탕으로 보다 합리적이면서도 모두가 행복할 수 있는 방법들을 미리부터 준비하고 개발하는 것이 가장 좋은 정답이다.

Prologue. 감정으로 인해 고통받는 사람들을 위하여
1. 한 내담자의 이야기
2. 보이지 않는 마음과 마음의 고통들
3. 주먹을 쓰는 폭력만이 폭력인 것은 아니다.
4. 이 책을 쓰는 이유

Part I. 왜 감정이 존중받아야 하는가?
1. 한 리더와 부하직원 간의 대화
2. 감정이 소중한 이유
3. 감정을 존중받지 못해 아파하는 사람들
4. 어디에서나 감정은 존중되어야 한다.
5. 누구에게나 감정은 존중되어야 한다

Part II. 감정이란 무엇인가?
1. 감정은 무엇인가?
2. 자신의 감정을 알아야 하는 이유
3. 타인의 감정을 알아야 하는 이유
4. 감정을 아는 방법

Part III. 감정의 속성
1. 감정을 움직이는 세가지 자원
2. 감정 프로세스
3. 감정과 사고
4. 감정과 행동

Part IV. ‘괴롭힘’이란 무엇인가?
1. 어떤 것이 ‘괴롭힘’인가?
2. ‘적정범위’ VS ‘적정범위를 넘어서는 행동’
3. ‘정신적 고통’ VS ‘그 정도가 무슨?!’
4. ‘업무 상’ VS ‘사회적 통념에 비추어 상당하지 않은 행위양태’

Part V. 직장 내에서 절대 해서는 안되는 7가지 행동
1. 감정적인 분노
2. 개인적 영역에 대한 평가와 개입
3. 행동이 아닌 특성을 언급하는 비난
4. 사적 보복행위
5. 일방적인 업무 배제
6. 집단 따돌림
7. 정당한 절차를 거치지 않은 퇴사 강요

Part VI. 감정 비-존중
1. 우울
2. 분노
3. 불안
4. 자기존중감 저하

Part VII. 당신은 감정을 존중하는가?
1. 감정관리는 성격이다.
2. 감정 관리의 4가지 유형
3. 감정관리 실패 시 행동패턴
4. 각 유형을 위한 진심 어린 조언

Part V. 감정 존중의 기술 (feat. 반성 & 사과)
1. 역지사지가 답이다
2. 반성과 사과가 훌륭한 행동인 이유
3. 사과의 기술
4. 소통하고 교류하라
5. 서로 성장하고 더 나은 미래를 공유하라

Part VI. 감정 존중을 위한 HR과 경영자를 위한 조언들
1. 행복한 직원이 건강하고 생산적인 조직을 만든다.
2. 마음도 정기적인 검진이 필요하다.
3. 저성과자와 비성과중심적 사람의 관리
4. 선발부터 관리하라
5. 리더들의 EQ(감정지능)를 높여라

Epilogue 감정·존중&상호·존중