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2019/9 경제/경영 72위 | 현재 경제/경영 85위 |

출판사 리뷰

고객은 새로 나온 최첨단 제품을 직접 만져볼 수 있으며, 제품이 마음에 들면 그 자리에서 구매할 수도 있다. 매장 천장에는 카메라가 설치되어 있어서, 시선을 계측하는 아이트래킹이나 영상 분석 등의 기술을 통해 여러 각도에서 이용자의 움직임과 제품을 만지는 손의 움직임 등을 분석하고 ‘흥미를 느끼고’, ‘용도를 이해하고’, ‘실제로 집어 들어 시험해본’ 고객의 수를 집계한다.
일반적인 의류 매장에서 옷을 사려고 상품을 둘러보고 있으면 점원이 다가와 상품을 추천할 것이다. 그러나 베타의 점원은 먼저 고객에게 말을 거는 일이 거의 없다. 적극적으로 상품을 추천하지 않아도 장사가 된다. 제조사의 주된 목적이 제품을 판매해서 이익을 얻는 것보다 이용객의 자연스러운 질문, 구매 의향, 사지 않는 이유 같은 정보를 얻는 것이기 때문이다.
_p. 105 <027. b8ta_제품의 베타테스트를 위한 소매점>



기본 시스템은 기존에도 있었던 중고품 거래 서비스이지만, ‘먼저 돈을 받고나서 상품을 보낸다’라는 역설을 실현했다. 누군가가 이 시스템을 먼저 떠올렸더라도 리스크가 너무 큰 까닭에 실현하기는 어려웠을 것이다. 그러나 ‘인간에 대한 신뢰를 바탕으로 기존 시스템을 바꾼다’라는 과감한 결단이 있었기에 서비스를 시작한 지 불과 16시간 만에 30억 원 이상이 현금화되고, 2017년 11월에 합동회사 DMM.com이 700억 원에 인수할 정도의 파급력을 만들어낼 수 있었다.
_p125 <035. 캐시_사진을 찍어 올리는 것만으로 갖고 있는 물건이 현금화된다>



아마존 고의 핵심은 고객 행동 해석 시스템이다. 가게 내에 고객의 움직임을 추적할 수 있는 센서가 있어서 쇼핑 중의 행동을 관찰해 어떤 상품을 구입했는지 알 수 있다(이러한 시스템에는 AI의 딥러닝 기술도 사용되며, 특허도 취득했다.) 매장 운영 면에서는 계산 업무와 관련된 인건비와 일손 부족 같은 문제를 해결할 수 있다. 더구나 아마존 고는 단순히 효율성만을 추구한 시스템이 아니다. 계산 업무의 자동화를 통해 점원은 수시로 재고를 보충하고 고객과 커뮤니케이션 기회를 늘리는 등 서비스의 질을 높이는 데 집중할 수 있게 된다. 그런 의미에서 아마존 고는 소매업뿐만 아니라 다양한 대면 서비스로 영역을 넓힐 가능성이 있다.
_p. 177 <059. 아마존 고_아마존이 만든 무인 편의점>




구글이 구글 홈을 판매하는 목적은 크게 두 가지다. 첫째는 지금까지 취득하기 어려웠던 개인의 정보를 얻는 것이고, 둘째는 수집한 데이터를 활용해서 새로운 비즈니스를 창출하는 것이다.
전자는 지금까지 검색 엔진이나 구글의 서비스(캘린더 등)에서 얻은 공공 정보만으로는 얻을 수 없었던 정보를 얻음으로써 이용자의 취향을 더욱 정확하게 분석해 개인 데이터의 이용 가치를 높이기 위해서다. 그리고 후자의 경우는 ‘누구에게’, ‘어떤 서비스나 정보를 제공할 수 있는가?’라는 문제로 개인에게 제공할 수 있는 최적의 서비스를 만들어내는 것을 목표로 한다.
_p. 193 <067. 구글 홈_정해진 답이 아닌 고객에게 맞는 답을 한다>

머리말 모든 것이 변하는 시대, 새로운 비즈니스 기회를 발견하는 힘
서장 비즈니스 모델은 왜 지금 더 중요해졌는가?
: ‘역설 구조’의 모델이 살아남는 시대

비즈니스 모델 도해 설명서

제1장 물건 새로운 핵심 가치를 제공하다
001 불레틴: 온라인 스토어의 오프라인 매장 공유법
002 옵토로: 반품만 팔아서 유니콘 기업이 되다
003 나의 프렌치: 일류 셰프의 요리를 저렴한 가격에 제공할 수 있는 비결
004 서말리 포켓: 쓰지 않는 물건을 보관해주거나 팔아준다
005 필팩: 제약 시장의 흐름을 바꾸는 차세대 온라인 약국
006 미래식당: 자신의 기분이나 몸 상태에 맞춘 반찬을 주문할 수 있는 식당
007 스페셔스: 영업 전의 레스토랑을 업무 공간으로 쓴다
008 라이스코드: 벼 그림으로 사라질 위기에 처한 지방을 살리다
009 사카나밧카: 산지에서 직접 가져와 판매까지, 유통의 틀을 깨다
010 세이코마트: 대형 편의점 체인을 압도하는 지역 편의점
011 듀플: 빈손으로 이동하는 출장과 여행
……

제2장 돈 새로운 돈의 흐름을 만들다
032 레모네이드: 잉여금을 기부할 수 있는 인공지능 보험사
033 폴카: 친구에게 돈을 지원받는 크라우드펀딩
034 타임뱅크: 이제 시간도 사고파는 시대가 온다
035 캐시: 사진을 찍어 올리는 것만으로 갖고 있는 물건이 현금화된다
036 알리스: 신뢰할 수 있는 글과 사람을 알 수 있는 미디어 플랫폼
037 모바이크: 신용 점수를 바탕으로 한 자전거 공유 서비스
038 펀드박스: 핀테크로 자금 조달의 어려움을 해결하다
……

제3장 정보 새로운 기술을 활용하다
055 파머스 비즈니스 네트워크: ‘농업×빅데이터’를 통해 생산성을 기하급수적으로 높이다
056 쁘띠로손: 사무실 안에 편의점이 들어왔다
057 조조슈트: 내 몸에 꼭 맞는 옷을 만드는 치수 측정용 보디슈트
058 에어레지: 매장은 물론 고객의 니즈도 파악하는 계산대
059 아마존 고: 아마존이 만든 무인 편의점
060 지마신용: 인맥마저 신용 점수가 된다
061 무지 패스포트: 고객과 연결되기 위한 무인양품의 전략
062 구라시루: 세계 최다 동영상을 자랑하는 요리 동영상 앱
063 플렉스포트: 아날로그인 국제 물류의 세계에 데이터를 바탕으로 한 관리 도입
……

제4장 사람 새로운 이해관계자를 끌어들이다
078 휴머니움: 불법 총기가 시계나 자전거로 바뀐다
079 소셜 임팩트 본드: 공공사업에는 돈이 들어간다는 상식을 뒤엎다
080 스카우터: 개인의 인맥으로 헤드헌터라는 부업을 만들어낸다
081 팝 팀 에픽: 단독 출자 방식으로 팬이 열광하는 애니메이션을 만들다
082 고젝: 사람뿐만 아니라 물건도 실어 나르는 인도네시아의 우버
083 빅이슈: 홈리스의 자립을 응원하고 지원하는 잡지
084 미니모: 미용 시설의 스태프를 직접 지명할 수 있는 앱
085 미켈러: 맥주 공장 없이 세계 각국의 물로 맥주를 만드는 회사
067 구글 홈: 정해진 답이 아닌 고객에게 맞는 답을 한다
……

비즈니스 모델 도해를 직접 만들어보자
맺음말 더 이상 비즈니스는 복잡하고 어려운 것이 아니다