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의사소통 액션북 4차 산업혁명시대 직장인의 소통과 대화기술을 위한

이지연 저 | 백산출판사 | 2019년 03월

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ISBN : 9791189740344 / 270쪽 / 513g / 186 x 234 (㎜)

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책 소개

출판사 리뷰

저자 소개

서울과학종합대학원 대학교 경영학/서비스 경영 박사 
숙명여자대학교 Hospitality MBA/경영학 석사 
세종대학교 가정학 학사 
現) 대림대학교 직업교육혁신센터 교수 
한국코치협회 KAC 코치 
前) 신안산대학 국제비서과 교수 
LIG손해보험 인재니움 과장/고객만족팀 과장 
수협은행 CS 컨설턴트 차장 
현대백화점 서비스아카데미 선임강사 
국민은행 CS 전문강사 


[저서] 
서비스, 고객경험을 디자인하라

목차

PART 1 | 의사소통능력
Chapter 01 의사소통능력

PART 2 | 태도
Chapter 02 의사소통을 위한 태도

PART 3 | 경청능력
Chapter 03 경청능력

PART 4 | 의사표현능력
Chapter 04 의사표현능력
Chapter 05 효과적인 의사표현방법
Chapter 06 질문과 코칭
Chapter 07 유형별 의사소통
Chapter 08 상황별 의사소통
Chapter 09 프레젠테이션

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