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• [시리즈] HOW TO LIVE & WORK 시리즈 [6]

반디앤루니스 리뷰

나를 위해 일하고,
더 나은 삶을 살아가기 위한 지혜
 
‘HOW TO LIVE & WORK’ 시리즈는, ‘직장에서 어떻게 인간적으로 일할 수 있는가’를 주제로, 세계적인 비즈니스 전문지 「하버드비즈니스리뷰(HarvardBusiness Review)」에 실린 인기 칼럼을 엮은 것으로, 대니얼 골먼, 앨런 랭어, 로버트 치알디니 등의 심리학 석학들이 저자로 참여했다. 우리의 감정이 어떻게 우리의 업무에 영향을 미치는지를 보여주는 검증된 연구를 통해, 회사 생활을 하는 동안 감정지능을 높이고, 인간관계를 극복하는 법 등 실질적인 조언들을 제시한다. 1권 <마음챙김>, 2권 <공감>, 3권 <행복>, 4권 <회복탄력성>, 5권 <진정성 리더십> 6권 <영향력과 설득> 등 총 6권으로 구성되어 있다.
2권 <공감>은 가슴으로 함께 일하는 법, 즉 타인의 말을 경청하고, 타인의 감정과 입장을 이해하며, 타인의 고통에 손 내미는 방법에 대한 이야기다. 사랑과 용서의 가치를 대변하는 달라이 라마와 감정지능(emotional intelligence, 자신과 타인의 감정을 이해․수용하고 자기감정을 조절하는 능력) 제창자인 대니얼 골먼과의 대담을 비롯해, 에마 세팔라, 잭 젠거 등 세계적인 석학들이 말하는 공감 능력을 향상시켜 일과 삶의 질을 높이는 법을 실었다.
대부분의 사람들이 직장에서 하루 중 가장 많은 시간을 보내고, 그 시간들은 일상의 행복을 결정짓는 아주 중요한 요인이 된다. 대하기 어려운 사람들과 함께 일하면서도 내 마음을 지키는 법에 대한 조언과 직장에서 정서적 행복을 추구하는 것의 의미를 알려주는 이 시리즈를 통해, 우리는 인간답게 일하고, 지금보다 더 나은 삶을 살기 위한 현명한 답을 찾을 수 있을 것이다.

출판사 리뷰

나를 위해 일하고,
더 나은 삶을 살아가기 위한 지혜

‘HOW TO LIVE & WORK’ 시리즈는, ‘직장에서 어떻게 인간적으로 일할 수 있는가’를 주제로, 세계적인 비즈니스 전문지 「하버드비즈니스리뷰(HarvardBusiness Review)」에 실린 인기 칼럼을 엮은 것으로, 대니얼 골먼, 앨런 랭어, 로버트 치알디니 등의 심리학 석학들이 저자로 참여했다. 우리의 감정이 어떻게 우리의 업무에 영향을 미치는지를 보여주는 검증된 연구를 통해, 회사 생활을 하는 동안 감정지능을 높이고, 인간관계를 극복하는 법 등 실질적인 조언들을 제시한다. 1권 <마음챙김>, 2권 <공감>, 3권 <행복>, 4권 <회복탄력성>, 5권 <진정성 리더십> 6권 <영향력과 설득> 등 총 6권으로 구성되어 있다.
3권 <행복>에서는 인간에게 있어 행복의 본질은 무엇이며, 직장과 일상에서 어떻게 행복감을 되찾을 수 있는지 이야기한다. 오늘날 대다수의 직장인은 회사와 감정적으로 단절되어 있고, 행복과 일은 무관하다고 여긴다. 이 책의 저자들은 바로 그런 사람들을 위해 일상에서 행복을 측정하는 방법과 만족감을 지속하기 위해 개인은 어떤 행동을 할 수 있으며, 관리자와 리더는 어떻게 직원들을 서포트 해야 하는지 알려준다.
대부분의 사람들이 직장에서 하루 중 가장 많은 시간을 보내고, 그 시간들은 일상의 행복을 결정짓는 아주 중요한 요인이 된다. 대하기 어려운 사람들과 함께 일하면서도 내 마음을 지키는 법에 대한 조언과 직장에서 정서적 행복을 추구하는 것의 의미를 알려주는 이 시리즈를 통해, 우리는 인간답게 일하고, 지금보다 더 나은 삶을 살기 위한 현명한 답을 찾을 수 있을 것이다.

출퇴근길에 잃어버린 소확행,
당신이 미워했던 시간 속에 숨어 있지는 않나요?

그런데, 일은 정말 행복의 방해꾼이 되어버려도 괜찮은 걸까? 이는 회사의 경영자나 HR담당자라면 직장인 개개인보다 더 심각하게 받아들여야 할 질문이다.
갤럽 조사에 따르면, 근로자 중 단 30퍼센트만이 일에 열의를 가지고 있다고 한다. 수치로 확인하지 않더라도 직원들이 자기 일터에 대해 평가하는 사이트를 보면 잘 알 수 있다. 직원들이 불행하다고 느끼는 조직에서는 혁신과 성장을 기대하기 어렵다. 행복한 직원, 다시 말해 직장에서도 행복감을 느끼는 직원만이 지속가능한 성과를 내기 때문이다.
위의 보고서는 근로자들의 직무 열의도가 경기 호황이나 불황과 무관하게 수년간 거의 일정하게 유지돼왔다는 사실 또한 지적했다. 일에 열의가 없는 불행한 사람들과는 어떤 일을 해도 재미가 없다. 이들은 조직에 가치를 더하지도 못할뿐더러, 성과에도 중대한 부정적 영향을 끼칠 수도 있다. 직장에서 가치를 실현하고 좋은 인간관계를 쌓아나가는 것은 개인의 몫이다. 그러나 직원들이 성장할 수 있는 환경을 만들어주는 것은 경영진의 몫이다. HBR의 전문가들은 직원들이 일에 열정을 가지게 만들고 싶다면 조직의 비전 창출에 집중하고, 직원들의 업무를 조직의 더 큰 목적에 연결하며, 다른 직원들과 긍정적인 영향을 주고받는 직원들을 보상하는 것에 주의를 기울여야 한다고 조언한다.
우리 개개인도 일과 감정 사이에서 균형을 잡아갈 필요가 있다. 인생의 다른 면면들과 마찬가지로 일이나 직장 내 인간관계에서 모든 면이 만족스러울 수는 없다. 그래서 ‘행복한가 아닌가’ 이분법으로 재단할 것이 아니라, 지금 하는 일의 어떤 면에 ‘지속적인 만족감’을 가지는지, 그리고 어떻게 하면 그 요소에 집중하고 확장시킬 수 있을지 고민해봐야 한다. 우리의 감정은 우리가 무엇을 어떻게 생각하느냐와 연관되어 있다. ‘행복은 크기가 아니라 빈도’라는 원리는 일에서도 똑같이 적용될 것이다.

지은이 소개
제니퍼 모스(Jennifer Moss)
플래스티시티 랩(Plasticity Labs) 공동창립자 겸 최고 커뮤니케이션 책임자

애니 맥키(Annie McKee)
펜시엘오 경영자 박사과정 책임자, 텔레오스 리더십연구소 설립자

대니얼 길버트(Daniel Gilbert)
심리학자, 감정지능연구 컨소시엄 회장

가디너 모스(Gardiner Morse)
「하버드비즈니스리뷰」수석편집자

테레사 M. 에머빌(Teresa M. Amabile)
하버드 경영대학원 교수, 『창조의 조건』저자

스티븐 J. 크레이머(Steven J. Kramer)
독립 연구자이자 작가 겸 컨설턴트
그레첸 스프라이처(Gretchen Spreitzer)
미시간대학 로스 경영대학원 교수

크리스틴 포래스(Christine Porath)
조지타운대학 경영대학원 부교수, 『무례함의 비용』저자

앙드레 스파이서(Andr? Spicer)
런던 카스 경영대학원 조직행동학 교수, 『건강 신드롬』공저자

칼 세데르스트룀(Carl Cederstr?m)
스톡홀름대학 조직이론학 조교수, 『건강 신드롬』공저자

앨리슨 비어드(Alison Beard)
「하버드비즈니스리뷰」수석편집자

우리는 행복을 오해하고 있을 뿐 아니라 잘못된 방식으로 추구하는 경향도 있다. 「하버드비즈니스리뷰」에 「긍정지능Positive Intelligence」이라는 글을 기고한, 동기부여 강사이자 연구자인 숀 아처는 많은 사람들이 행복에 대해 잘못된 생각을 가지고 있다며 다음과 같이 말했다. “우리는 행복을 수단이 아닌 목표로 본다는 점에서 행복을 크게 오해하고 있습니다. 원하는 것을 얻으면 행복해질 것이라고 생각하죠. 그러나 밝혀진 바에 따르면 우리의 뇌는 사실 반대로 작동합니다.” 부오트는 또한 이렇게 말했다. “우리는 행복을 최종적인 목표로만 생각해서 정말 중요한 것은 과정이라는 사실을 잊곤 합니다. 무엇이 우리를 행복하게 하는지 찾고 행복을 주는 활동에 주기적으로 참여해야 충만한 삶을 살 수 있습니다.”
- p.17, 1 고통의 부재가 행복을 의미하지는 않는다

이제 직장에서 감정이 중요하지 않다는 잘못된 믿음을 버릴 때가 되었다. 그럴 만한 과학적인 근거도 있다. 감정과 생각, 행동 사이에는 명백한 신경학적 연관성이 존재한다. 강렬한 부정적 감정은 마치 눈가리개처럼 작용한다. 감정의 눈가리개를 쓴 상태에서는 거의 모든—혹은 모든—에너지를 고통의 원천에만 집중한다. 이런 상태에서는 정보처리 능력은 물론이고, 창의적 사고력과 판단력도 떨어지게 된다. 절망, 분노, 스트레스는 우리의 중요한 능력을 마비시키고, 정상적인 사고와 몰입을 방해한다.
- pp.25-26, 2 직장에서 행복해지는 법

27개 기업 26개 프로젝트팀에서 근무하는 238명의 참가자들이 연구기간 동안 제출한 일기는 거의 1만 2,000건에 달했다. 우리의 목표는 창의적 업무 성과가 최고조에 달한 날 참가자에게 어떠한 근무 중 사건이 있었고, 내적 근로 생활 상태는 어떠했는지 확인하는 것이었다. 결과는 압박과 두려움이 성취의 원동력이 된다는 기존 주장을 정면으로 뒤집었다. 연구 결과 적어도 지식노동의 영역에서는 내적 근로 생활이 긍정적일 때, 즉 감정적으로 행복하고 업무에 대한 동기가 강하고 동료와 조직에 대한 인식이 긍정적일 때 생산성과 창의력이 상승하는 것으로 드러났다.
- p.71, 4 작은 승리의 힘

조직 내에서 발생하는 무례함은 많은 비용을 초래한다. 애리조나 주립대학 선더버드 글로벌 경영대 학원의 크리스틴 피어슨 교수의 연구에 따르면, 일을 하며 무례함을 경험한 직원 중 절반은 업무 시 의도적으로 노력의 레벨을 낮춘다고 한다. 응답자의 삼분의 일 이상은 일부러 업무의 질을 떨어뜨린다고 답했고, 삼분의 이는 무례하게 구는 직원을 피해 다니느라 많은 시간을 쓴 다고 답했으며, 비슷한 수의 응답자가 업무 성과가 저하되었다고 답했다.
- pp.125-126, 5 직원이 행복한 조직 만들기

1 고통의 부재가 행복을 의미하지는 않는다
무엇이 지속적인 만족감을 주는가
- 제니퍼 모스

2 직장에서 행복해지는 법
일과 감정의 균형 잡기
- 애니 맥키

3 미소에 담긴 과학
대니얼 길버트와의 인터뷰
- 가디너 모스

4 작은 승리의 힘
업무를 진전시키는 내공은 어떻게 쌓이는가
- 테레사 M. 에머빌, 스티븐 J. 크레이머

5 직원이 행복한 조직 만들기
지속가능한 성과의 시작
- 그레첸 스프라이처, 크리스틴 포래스

6 직장에서의 행복에 대한 또 다른 연구
세상에 다 좋은 것은 없다
- 앙드레 스파이서, 칼 세데르스트룀

7 행복의 함정
무조건 행복해져야 한다는 생각에 대해
- 앨리슨 비어드

주석