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반디앤루니스 리뷰

오직 스토리텔링만이 고객과의 소통과 공감을 가능하게 한다

매년 대기업들은 브랜드 및 제품 홍보를 위해 막대한 비용을 마케팅에 할애하고 있다. 색다르고 자극적인 것에 반응하는 소비자들 때문에 새롭고 다양한 마케팅을 시도할 수밖에 없고, 여기에는 당연히 막대한 비용이 들어간다. 하지만 이러기 힘든 소상공인들은 더욱 설 자리를 잃어가고, 경영 초반 예산 부족에 허덕이다가 사업 전체의 위기를 맞게 되는 경우도 빈번하게 일어난다. 그렇다면 다양한 외부 경쟁 환경으로부터 소상공인들이 살아남는 방법은 없는 것일까? 저자는 그 질문에 대한 해답을 ‘스토리텔링’ 콘텐츠에 있다고 주장한다.
오프라인 시장이 주였던 과거와 달리 온라인 시장은 고객과 만날 수 있는 접점이 매우 다양하며, 고객과 함께 이야기를 주고받고 함께 콘텐츠를 만들어 갈 기회가 많아졌다. 이것은 예전보다 내 이야기를 할 공간이 많아지고, 또 내 이야기를 들어줄 사람 또한 많아졌음을 의미한다. 바로 이 과정에서 소비자와 판매자 사이에 공감을 이끌어내 줄 효과적인 매개체가 ‘이야기’가 된다.
이 책은 중소사업자들의 마지막 칼이자 희망일 ‘스토리텔링’의 가치를 알려주며, 스토리텔링 콘텐츠 기획과 마케팅 활용 방안까지 스토리텔링의 A to Z를 모두 알려준다. 이 책을 통해 현재 어려움을 겪고 있을 중소사업자들이 생존할 수 있는 무기를 얻게 되길 바란다.

출판사 리뷰

출판사 서평 평범함을 비범함으로 바꿔주는 힘, 스토리텔링 각종 오디션이나 다큐멘터리 같은 일반인들이 출연하는 프로그램에서 화제성을 높이기 위해 매번 방송에 설치하는 장치가 있다. 그건 바로 출연자들의 배경, 사연과 같은 살아온 ‘이야기’를 시청자들에게 들려주는 것이다. 출연자만이 겪어봤고, 경험했던 이야기들을 꺼냄으로써 보는 이들로 하여금 감정이입을 하게 만든다. 그래서 출연자의 노래나 행동에 쉽게 공감을 하고 응원을 하며, 그 사람을 기억하게 되는 것이다. 그만큼 특정 ‘이야기’는 상대방에게 나를 기억시킬 수 있는 중요한 수단이다. 왜 ... 평범함을 비범함으로 바꿔주는 힘, 스토리텔링 각종 오디션이나 다큐멘터리 같은 일반인들이 출연하는 프로그램에서 화제성을 높이기 위해 매번 방송에 설치하는 장치가 있다. 그건 바로 출연자들의 배경, 사연과 같은 살아온 ‘이야기’를 시청자들에게 들려주는 것이다. 출연자만이 겪어봤고, 경험했던 이야기들을 꺼냄으로써 보는 이들로 하여금 감정이입을 하게 만든다. 그래서 출연자의 노래나 행동에 쉽게 공감을 하고 응원을 하며, 그 사람을 기억하게 되는 것이다. 그만큼 특정 ‘이야기’는 상대방에게 나를 기억시킬 수 있는 중요한 수단이다. 왜 사람들은 '정(情)'하면 초코파이를, '위로, 격려'하면 박카스를 떠올리는 걸까? 그것은 사람들에게 단순한 제품 광고가 아닌 제품과 관련된 이야기를 함께 전달했기 때문이다. 그래서 많은 사람들이 오랫동안 기억하고 구매를 하는 것이다. 현재 나에게는 늘 일어나는 일이고, 매일 하는 지극히 평범한 일상이라 생각할지 몰라도 누군가에게는 굉장히 흥미롭고 재미있는 일이 될 수 있다. 그 일상이 어떤 ‘이야기’를 만나 상대방에 전달이 되었느냐에 따라 말이다. 중소사업자들이 이 경쟁상황에서 살아남기 위해서는 본인이 가지고 있는 가치와 이념을 소비자들에게 어떻게 전달을 해야 할지 고민을 해봐야 한다. 이 책은 고객들에게 효율적으로 이야기를 판매하는 방식에 대해 말하고 있으며, 실제 매출로 전환시킬 수 있는 힘을 가진 콘텐츠를 어떻게 만들어내야 할지 자세히 알려주고 있다. 또한 다년간 같은 고민을 하고 있는 업체들에게 다양한 교육과 컨설팅을 해온 저자의 생생한 경험담이 들어가 있기 때문에 지루하지 않게 스토리텔링에 대한 학습이 가능하다.

목차
Part01 마케팅, 이젠 스토리가 답이다
1. 마케팅을 지배한 입소문
- 리얼스토리가 성형 업계 판도를 바꾸다
- 스토리로 고객의 마음을 사로잡은 칸투칸
2. “옛날 옛날에….”가 무서운 이유
- 유입과 전환, 두 마리 토끼를 잡는 스토리텔링
3. 고객은 더 이상 광고에 속지 않는다
4. 검색 상위 노출에 유리한 글 VS 롱런하는 글
- 검색 모델링 개념 이해하기
- 안타까운 바이럴 마케팅 시장
Part02 실전 스토리텔링 마케팅 기획
1. 첫째도 상품, 둘째도 상품, 셋째도 상품
- 덕천고가의 전통, 스토리로 되살아나다
- 스토리텔링, 비범해야 생존할 수 있다
- 필자가 직접 진행한 비범함+스토리텔링 콘텐츠 성공 사례
2. 고객이 원하는 정보라면 그것이 광고라도 광고가 아니다
- 키워드로 고객의 니즈 유추하기
3. 고객의 언어 사용하기
- 티몬과 펀샵, 고객들의 언어로 유혹하다
4. 재미, 충격, 반전 만들기
- 재미있는 요소 만들기
- 충격적인 요소 만들기
- 반전 요소 만들기
5. 전문가 컨셉으로 스토리 전개시키기
- 해당 분야의 전문가가 되기 위해서는 어떻게 해야 할까
6. 스토리텔링 기획해보기
Part03 스토리텔링으로 생존한 7가지 리얼스토리
1. 쿠마블로그, 스토리로 수익을 잡다
2. 큰형네건강즙, 스토리로 팬을 만들다
3. 삿갓유통, 스토리로 신뢰를 잡다
4. 위드론, 스토리로 브랜딩하다
5. 장부장 부동산, 스토리로 고객을 유혹하다
6. 하우머치카, 스토리로 고객만족을 실현하다
7. 메주언니, 스토리로 감동을 전하다
Part04 성공하는 스토리텔링 기획&마케팅
1. 성공적인 마케팅을 위한 고객 발굴 프로세스
- 인구통계학적 분류
- 고객 수요에 따른 분류
- 상품 관여도에 따른 고객 분류
- 구매 퍼널에 따른 분류
2. 고객을 알기 위한 키워드와 스토리텔링
- 키워드를 통해 고객의 니즈 유추하기
3. 스토리 기획하기
- 스토리의 목적
- 스토리를 전달할 대상 정하기
- 스토리를 개제할 매체
- 스토리 전파 방법
4. 살아 숨쉬는 스토리 작성법
- 다독을 통한 소재의 발굴
- 다작을 통한 소재의 발굴
- 다상량을 통한 소재의 발굴
5. 노출과 매출, 두 마리 토끼 잡기
- 블로그 / 카페 상위 노출을 위한 통계 분석
- 블로그닥터 프로그램을 이용해 분석해보기
- 페이스북의 엣지랭크