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출판사 리뷰

출판사 서평 ㆍ일부 개정된 출제기준을 반영한 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재! ㆍ가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재 ㆍSMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록 ㆍ서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 ㆍ과목별 중요용어 및 연습문제 수록 ㆍ실제 시험에 대비하여 풀어보는 출제유형문제 및 적중모의고사 2회분 수록 출판사 서평 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증... ㆍ일부 개정된 출제기준을 반영한 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재! ㆍ가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재 ㆍSMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록 ㆍ서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 ㆍ과목별 중요용어 및 연습문제 수록 ㆍ실제 시험에 대비하여 풀어보는 출제유형문제 및 적중모의고사 2회분 수록 출판사 서평 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Modlue A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module A - 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.

목차
● Part 01 비즈니스 매너/에티켓
01 비즈니스 매너와 에티켓 개요
02 비즈니스 응대
03 전화응대 매너
04 글로벌 매너
연습문제
● Part 02 이미지 메이킹
01 이미지의 개요
02 이미지 메이킹
03 서?비스종사자의 이미지 메이킹
04 첫인상과 표정, 태도 이미지
05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)
연습문제
● Part 03 고객심리의 이해
01 고객에 대한 이해
02 고객 범주(계층론)
03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
04 고객의 구매의사 결정과정
05 고객의 성격유형에 대한 이해
연습문제
● Part 04 고객 커뮤니케이션
01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
03 감성 커뮤니케이션의 이해
04 설득 및 협상기법
연습문제
● Part 05 회의 기획과 의전 실무
01 회의운영 기획
02 회의운영 실무
03 의전운영 기획
04 의전운영 실무
05 프레젠테이션
06 MICE 산업의 이해
연습문제
● 부록 Ⅰ 출제유형문제
출제유형문제
정답 및 해설
● 부록 Ⅱ 적중모의고사
제1회 적중모의고사
제2회 적중모의고사
정답 및 해설