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이책의 개정판 정보
SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션(2017)[개정판2쇄] 한국비서협회 부설 서비스교육원 저 | 시대고시기획 | 2016년 08월 [절판]
평점 - · 리뷰 0
ISBN : 9791125410409 / 312쪽 188 x 257 (㎜)
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출판사 리뷰
출판사 서평 도서특징 1. 가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재 2. SMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록 3. 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료 및 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 4. 과목별 중요용어 및 연습문제 수록 5. 실제 시험에 대비하여 풀어보는 적중모의고사 1회분 수록
목차
● Part 1. 비즈니스 에티켓/매너
1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요
2. 비즈니스 응대
3. 전화 응대 매너
4. 글로벌 매너
연습문제
● Part 2. 이미지 메이킹
1. 이미지의 개요
2. 이미지 메이킹
3. 서비스종사자의 이미지 메이킹
4. 첫인상과 표정, 태도 이미지
5. 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)
연습문제
● Part 3. 고객심리의 이해
1. 고객에 대한 이해
2. 고객 범주(계층론)
3. 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
4. 고객의 구매의사 결정 과정
5. 고객의 성격 유형에 대한 이해
연습문제
● Part 4. 고객 커뮤니케이션
1. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
2. 효과적인 대화 기법 습득
3. 감성지능의 이해
4. 설득 및 협상 기법
연습문제
● Part 5 회의 기획과 의전 실무
1. 회의 기획
2. 회의 실무
