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출판사 리뷰

출판사 서평 이 책은 삶의 현장에서 여러 장애물을 극복하지 못하고 실패하여 힘들어하는 사람들을 남들과 차별화된 고객관리를 통하여 성공하게하기 위한 지침서이다. 저자는 인적서비스의 중요성을 부각시키며 기존의 정형화되고 지식 주입적인 고객만족에서 벗어나 마음속으로 감동을 줄 수 있어야 함을 강조한다. 사람들은 자신이 갖게 된 선입견의 방향에 따라 행동하고 말한다. 상대에게 어떤 선입견을 만들게 할 것인가 하는 것은 완전히 자신에게 달려있다. 선입견 구축에 중요한 요소인 분위기라는 개념의 이해와 그 중요성을 피부로 느껴봄으로써 사람들과 만나는 ... 이 책은 삶의 현장에서 여러 장애물을 극복하지 못하고 실패하여 힘들어하는 사람들을 남들과 차별화된 고객관리를 통하여 성공하게하기 위한 지침서이다. 저자는 인적서비스의 중요성을 부각시키며 기존의 정형화되고 지식 주입적인 고객만족에서 벗어나 마음속으로 감동을 줄 수 있어야 함을 강조한다. 사람들은 자신이 갖게 된 선입견의 방향에 따라 행동하고 말한다. 상대에게 어떤 선입견을 만들게 할 것인가 하는 것은 완전히 자신에게 달려있다. 선입견 구축에 중요한 요소인 분위기라는 개념의 이해와 그 중요성을 피부로 느껴봄으로써 사람들과 만나는 환경을 편안하고 자신감 있게 만들고 자신의 실력을 충분히 발휘하여 일로 만나는 사람을 도우며 만족감을 서로 나누어 갖는 생존능력을 확보할 수 있을 것이다.

목차
[1] 이제는 인적서비스 만능의 시대
[2] 감각적인 문제해결능력을 가진 사람에게 불황이란 없다
[3] 유능한 사람, 이제는 지식의 양만으로는 안 된다!
[4] 성공하려면 매일 면접시험을 치르라
[5] 꿈만 꾸지 말고 신데렐라가 되라!