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이책의 개정판 정보
소비자상담실무 2급 실기(2016)[개정8판] 유수현 저 | 시대고시기획 | 2016년 04월 [절판]
평점 - · 리뷰 0
ISBN : 9791125411895 / 546쪽 189 x 259 (㎜)
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출판사 리뷰
-
- 저자 : 조규태
목차
제1장 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미
2절 소비자상담의 필요성과 특성
3절 소비자전문상담사
제2장 소비자 마케팅과 비전설정 및 전략수립
1절 소비자 마케팅 개요
2절 소비자 마케팅 개념의 변?천
3절 소비자 마케팅 비전설정
4절 소비자 마케팅 전략수립
제3장 소비자정보의 구축과 활용
1절 소비자정보의 구축
2절 소비자 자료의 종류
3절 소비자 자료조사를 위한 설문항목의 구성
4절 소비자자료 및 정보의 분석
제4장 소비자자료의 수집과 분석
1절 소비자 의식조사
2절 소비자 자료의 종류
3절 소비자 자료조사를 위한 설문항목의 구성
4절 소비자자료 및 정보의 분석
제5장 소비자상담의 실제
1절 소비자 의사소통
2절 소비자관련 제도 및 법률과 소비자 불만처리
3절 소비자관계 강화하기
4절 아웃바운드 정보 제공하기
5절 소비자 교육
제6장 소비자 상담결과의 피드백
1절 경제주쳅려 소비자상담 결과의 활용
2절 소비자불만상담과 분석 및 자료 정리
부록
