• 국가전문자격증

출판사 리뷰

출판사 서평 드디어 나왔습니다. 핵심요약 및 기출 예상 문제집! 그동안 CS Leaders(관리사) 국가공인 자격시험을 준비하는 수험생들은 기출 및 예상문제집 없이 광범위한 내용의 두터운 교재에만 의존하여 왔습니다. 출제기준이 있기는 하나 기출문제가 공개되지 않은 가운데, 시험의 난이도나 예상문제 및 풀이, 모의고사 등이 제공되지 못하여 수험준비에 어려움이 많았습니다. 제수험준비생(고객)이 쉽게 공부하여 자격증을 취득할 수 있는(만족)‘ 핵심요약 및 기출예상 문제집’을 출간하게 되었습니다. 수년간에 걸쳐 치루어진 CS Leaders 자... 드디어 나왔습니다. 핵심요약 및 기출 예상 문제집! 그동안 CS Leaders(관리사) 국가공인 자격시험을 준비하는 수험생들은 기출 및 예상문제집 없이 광범위한 내용의 두터운 교재에만 의존하여 왔습니다. 출제기준이 있기는 하나 기출문제가 공개되지 않은 가운데, 시험의 난이도나 예상문제 및 풀이, 모의고사 등이 제공되지 못하여 수험준비에 어려움이 많았습니다. 제수험준비생(고객)이 쉽게 공부하여 자격증을 취득할 수 있는(만족)‘ 핵심요약 및 기출예상 문제집’을 출간하게 되었습니다. 수년간에 걸쳐 치루어진 CS Leaders 자격시험을 준비하고, 실제 시험에 응시하였던 수험생집단으로부터 핵심요약 및 기출 예상문제를 집요한 추적으로 복원해 낼 수 있었습니다. 단원별로 출제경향분석 및 핵심내용을 요약하였습니다. 광범위하고 막연했던 교재에서 벗어나 출제기준의 순서에 맞추어 핵심내용만을 정리하였습니다. 기출문제 및 예상문제(모의고사)를 충분히 제공하였으며, 해답 및 해설을 성실히 덧붙였습니다. 문제의 난이도를 표시하여 균형있는 수험준비가 가능하도록 하였습니다. 국가공인 자격시험의 수준에 맞추어 철저히 분석하였습니다. 이제 이 한권의 수험서로 수험준비가 충분히 가능하게 되었습니다.

목차
제1과목 CS개론
핵심요약 제 1장 CS 관리 개론 ……………………………13
제2장 CS 경영 …………………………………………………16
제3장 CS 의식 …………………………………………………19
제4장 고객관?계관리 …………………………………………24
제5장 서비스 정의 ……………………………………………28
제6장 서비스 리더십 …………………………………………31
기출예상문제 ……………………………………………………35
제2과목 CS전략론
핵심요약 제 1장 서비스 기법 …………………………………95
제2장 서비스 차별화 ……………………………………………97
제3장 서비스 차별화 사례연구 ………………………………100
제4장 서비스 품질 ………………………………………………104
제5장 CS 평가 조사……………………………………………107
제6장 CS 컨설팅 ………………………………………………111
제7장 CS 혁신전략 ……………………………………………115
기출예상문제 ……………………………………………………119
제3과목 CS고객관리 실무론
핵심요약 제 1장 전화 서비스 ……………………………179
제2장 고객 상담 ……………………………………………183
제3장 예절과 에티켓 ………………………………………188
제4장 비즈니스 응대 ………………………………………191
제5장 고객 감동 ……………………………………………194
제6장 고객 만족 ……………………………………………195
제7장 고품위 서비스 ………………………………………200
제8장 프리젠테이션…………………………………………202
제9장 인터넷 활용 …………………………………………204
기출예상문제 …………………………………………………207
실전모의고사
모의고사 1~5회 ………………………………………………266
정답및해설 1~5회 ……………………………………………379