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2012/9 경제/경영 60위 | 현재 경제/경영 60위 |

출판사 리뷰

칭찬달인
미팅 전후의 가벼운 대화 주고받기가 사실은 미팅의 성패에 깊이 관여하고 있다. 상대를 몇 번이나 만나서 그 사람의 취향이나 성격 등 상대방의 정보를 알고 있다면 대화 소재를 찾을 수 있지만, 처음 만나는 상대나 몇 번은 봤어도 상대에 대해서 아직 잘 모를 때에는 상대의 취미, 기호에 맞춰서 이야기하기란 어려운 법이다. 그런 때에는 상대를 칭찬하는 것이 좋다. 처음 만났을 때는 고객의 개인적인 성취나 재능을 칭찬하는 편이 안전하다. 스타일과 기호를 칭찬하는 것도 좋다. 단, 칭찬이라고 해도 너무 지나치면 입에 발린 소리라고 한 번에 꿰뚫어 보이기 때문에 역효과이다. (153쪽)

회식아님
접대 자리에서 가장 주의해야 하는 것은 단순히 회사 돈으로 먹고 마시는 사내 회식 자리가 아니라는 것이다. 접대라고 하는 것은 말 그대로 어디까지나 고객이 즐기는 것과 친목을 도모하거나 편안한 자리에서 앞으로의 거래가 원활해지는 기초를 만드는 것이 목적인 자리이다. 고객이 연령이 높은 케이스는 당신이 생각하고 있는 ‘즐거움’과 상대가 원하는 ‘즐거움’ 사이에 차이가 있는 경우도 적지 않을 것이다. 자신의 감각이 아니라 상대의 감각을 안다는 것이 접대 자리에서는 특히 필요한 법이다. (195쪽)

약속깜박
약속 시간에 늦었을 때 첫 번째 원칙은 상황이 어떻든 일단 사과부터 하는 것이다. 상대가 화를 내든 아니든 일단 첫마디는 사과의 말이어야 한다. 두 번째 원칙은 변명을 하지 않을 것. 설령 어떤 이유가 있었든지 간에 고객에게 민폐를 끼쳤다는 사실에는 변함이 없기 때문이다. 상황을 설명하는 것도 변명에 포함된다. 미팅 약속을 잡았다면 천재지변이 일어나지 않는 한 그 약속을 지킬 수 있도록 다양한 상황을 고려해서 준비하고 행동하지 않으면 안 된다. 지각한 변명으로 자주 사용하는 지하철 연착이나 도로 정체 등은 설사 그것이 사실이라고 해도 그것마저 고려하지 못한 당신에게 마이너스가 된다고 생각해야 한다. (233쪽)

세일즈맨 체크 리스트
세일즈우먼 체크 리스트

Appearance Technique
1. 깔끔제일 꼬질꼬질하면 없어 보인다
2. 슈트기본 찌질하게 보이지 않는 것이 중요
3. 수수여신 화려한 스타일은 아니므니다
4. 간지소품 간지는 소품에서 나온다
5. 품격전달 사소한 차이가 품격을 가져다준다
6. 근무용이 역사가 느껴지면 아니, 아니 되오

Visiting Technique
7. 방문준비 갑작스런 방문은 충격! 깜짝 놀람
8. 정보수집 사전 준비만이 살길이다
9. 시선의식 누군가는 당신을 지켜보고 있다
10. 좌석순위 눈치 없이 아무데나 앉으면 밉상
11. 초면인사 비굴한 인사는 이제 그만
12. 명함교환 꼴랑! 종이 쪼가리가 아니다
13. 음료타임 준다고 넙죽! 마시지 마라
14. 마감인사 마지막까지 긴장하자
15. 방문후기 다 된 밥에 코 빠뜨리지 말자
16. 자택방문 잡상인으로 오해 받을 수 있다
17. 연말연시 이때 인사하지 않으면 괘씸죄
18. 돌발방문 최대한 젠틀하게 보여라
19. 인수인계 빈자리를 티 내지 마라

Reception Technique
20. 고객맞이 빵긋 웃는 얼굴은 기본이다
21. 고객안내 안내가 없으면 불안 불안
22. 미팅개시 미팅의 시작은 인사로부터
23. 소개방법 직급이 장땡이다
24. 음료권유 한마디가 차 맛을 좌우한다
25. 미팅완료 고지가 눈앞에 왔다
26. 고객배웅 여운은 여기에서 남긴다

Meeting Technique
27. 상품설명 주장하는 자리가 아니다
28. 활력대화 생기있는 목소리로 호감도 업
29. 대화마감 능력자의 실력은 이럴 때 나타난다
30. 메모효과 메모는 최고의 리액션이다
31. 칭찬달인 아부하지 마라
32. 유머감각 내가 망가지면 분위기가 뜬다
33. 숙녀대접 여성성을 먼저 이해하라
34. 외국사람 쫄지 말고 대화하자
35. 가격인하 아닐 땐 쿨하게 단념하자
36. 계약체결 비로소 도장을 찍어야 끝이다

Entertaining Technique
37. 접대준비 무조건 상대가 기뻐해야 한다
38. 준비완료 세세히 신경 써서 철저히 준비하자
39. 당일마중 드디어 당일! 반갑게 마중나간다
40. 접대자리 내 자리는 언제나 말석이다
41. 회식아님 접대는 회식이 아니다
42. 무사귀가 무사 귀가까지 책임져라
43. 음주가무 마이크를 독점하지 마라
44. 진상고객 자기만 인기 있으면 진상된다
45. 접대받기 내가 아니 회사가 접대 받는 것이다
46. 상사동행 난 그저 상사의 조연일 뿐이다
47. 골프부킹 부킹부터 세심한 배려를 해야 한다
48. 경기매너 승부욕을 불태우지 마라
49. 관전관람 술보다 기억에 남을 수 있다

Trouble Technique
50. 약속깜박 일단 사과가 먼저다
51. 불만응대 이야기를 끊지 마란 말이다
52. 진심사과 진심만이 살길이다
53. 실수메일 사과 메일은 즉시 보내야 한다
54. 상태메롱 참을 만큼은 참아야 하느니라

Occasion Technique
55. 모임참석 이럴 때 영업하면 하수다
56. 입식파티 파티의 목적도 교류이다
57. 업무연장 출장은 여행이 아니다
58. 고객동승 친해지기 딱! 좋은 타이밍
59. 취향배려 매니저처럼 행동하라
60. 정보보호 고객 정보는 무덤까지