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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해

박오성 저 | 이담북스 | 2012년 08월

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ISBN : 9788926834985 / 364쪽 188 x 257 (㎜)

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책 소개

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저자 소개

경희대학교 대학원 관광경영학과 석사
경원대학교 대학원 관광경영학과 박사
경영지도사, 호텔관리사
리버사이드호텔 총지배인
한국관광서비스학회 이사
한국관광무역학회 이사
한국컨벤션학회 이사
한국강사협회 명강사회원
남서울대학교 겸임교수
광운대학교 경영대학원 외래교수
(사)경남지역개발원 부원장
현) 한국의료관광학회 부회장
김포대학관광경영과 교수


저서로는
『호텔경영학원론』
『호텔객실운영관리론』
『호텔그린마케팅』
『관광사업론』
『외식사업론』
『호텔주장경영론』
「패스트푸드점의 물리적 환경이 만족과 재방문에 미치는 영향」
「호텔종사원만족과 고객만족 간의 관계에 관한 연구」
「서비스품질과 상황대처요인이 고객만족에 미치는 영향」
「그린마케팅이 호텔서비스 구매결정에 미치는 영향」
「호텔기업의 CRM 적용에 관한 연구」
「우리나라 컨벤션산업의 육성방안」
외 다수

목차

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