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출판사 리뷰

요즘 소셜커머스, 소셜커머스 하는데 도대체 소셜커머스가 뭐지?
소셜커머스란 소비자들의 인적 네트워크를 통해 많은 사람이 모여서 공동구매를 통해 상품가격을 낮추는 상거래다. 최근 스마트폰의 보급이 확산되면서, 대중들 사이에 소셜커머스에 대한 관심도가 높아지고 있다. 이 책에서는 그루폰이 어떻게 생겨났으며, 국내 시장으로의 적극적인 진출 이유가 무엇인지, 또한 국내 기업들도 왜 너도나도 목숨 걸고 뛰어드는지를 유통시장에 부는 엄청난 변화의 바람을 예측하면서 설명하고 있다.

소셜커머스라는 아이템으로 누가 어떤 사업을 하고 있을까?
미국의 그루폰을 시작으로, 최근 신 유통 채널로 주목받고 있는 국내 소셜커머스 시장이 출범 1년 만에 빅뱅의 시대를 맞고 있다. 올해 시장규모가 3,000억 원 이상 급팽창할 것으로 예상이 나오면서 소셜커머스 업체가 160개를 넘었고, 메타소셜커머스 업체만 해도 20개가 넘는다. 게다가 소셜네트워크의 기반이 되는 스마트폰의 보급 대수가 조만간 2천만 대를 넘길 것이라고 한다. 현재 국내 대표적인 소셜커머스 사이트로는 위메이크 프라이스, 티켓몬스터, 데일리픽, 딜즈온이 있으며 그중 데일리픽이 치열해지는 경쟁에서 살아남기 위하여 식당전문 사이트로 업종 전문화를 했다는 점을 주목해야 한다.

시장규모가 급팽창한다고 해서 모두 성공하는 것은 아니다. 그 한계는 무엇인가?
세계 유통업계 1위인 월마트가 한국 시장에서는 전례 없이 참패하고 철수한 것에서 알 수 있듯이 소셜커머스의 원조격인 그루폰을 그대로 복사한 모델이라도 국내에서는 통할 수 없다. 그리고 대기업이라도 철저한 준비 없는 섣부른 사업 시도는 실패의 지름길이다.
왜 그럴까? 그루폰의 모델이 한국 소비자들을 만족시키기 힘든 근본적인 이유와 준비되지 않은 대기업들이 놓친 서비스업의 기본 마인드를 일목요연하게 정리하고 있다.

소셜커머스 승자는 누가 될 것인가?
소셜커머스 시장의 규모는 하루가 다르게 커지고 있고 또 앞으로 어느 정도의 규모로 커질지 예측조차 할 수 없을 만큼 폭발력이 엄청나지만, 소셜커머스 사이트 또한 매일 하루 한 개씩 생겨날 정도로 공급과잉이 되고 있다. 이런 상황에서 업체 간 비교를 통하여 어떤 곳이 살아남을지 분석하였고, 살아남지 못하더라도 성공을 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지를 현직 경영자의 입장에서 제시하고 있다.

소셜커머스 창업자의 조건은 무엇인가?
소자본과 소수인력으로도 소셜커머스 창업은 누구나 가능하다. 그러나 누구나 성공할 수 있는 것은 아니다. 소셜커머스 성공의 핵심은 ‘상품 소싱 능력’이며, 상품 소싱은 창업자가 현장을 직접 발로 뛰고 확인할 만큼의 부지런함과 열정이 없으면 제대로 되기 힘들다. 사업의 성공과 실패사례를 들어 창업자의 조건과 성공창업으로 이끌기 위한 핵심 전략들을 설명하고 있다.

그루폰이 이런 대박을 이루어낸 비결은 의외로 단순하고 명쾌하다. 하루 한 가지 상품을 50% 이상 할인된 가격에 구매할 수 있는 쿠폰을 판매하면서, 소비자들에게 이 쿠폰을 갖고 싶으면 트위터나 페이스북을 통해서 손님을 데려오라는 것이다. 그리고 손님을 데려온 고객에게는 10달러를 주겠다는 것이다.
세상에는 앤드루 메이슨보다도 더 기발한 아이디어를 가진 사람들이 수도 없이 많다. 하지만 성공하는 사람은 1%에 불과하다. 아무리 기발하고 좋은 아이디어라도 직접 시도하지 않으면 쓸모없는 공상일 뿐이기 때문이다.
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소셜커머스는 소비자들에게 필요한 상품들을 발로 뛰며 끊임없이 찾아내고, 상품의 질을 직접 검증하여 판매하는 노동집약 사업이다. 그래서 소셜커머스 사업의 성패는 책상에 앉아서 기발한 아이디어를 끊임없이 생각해내는 것보다 잡상인 취급받는 것을 감수하고 발로 뛰면서 끊임없이 좋은 상품을 제공할 업체들을 발굴하는 ‘영업력’에 달렸다.
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현재와 같이 소셜커머스들이 모든 종류의 상품을 판매하는 ‘잡화점식’판매 시스템을 바꾸지 않고서는 고객 만족의 실현을 이루는 데 한계가 있다. 특히 상품 소싱, 홍보 그리고 고객관리까지 모든 것을 소수 인원으로 실행해야 하는 소규모 업체는 거의 불가능에 가깝다고 볼 수 있다.
그러므로 고객 만족 실현을 위해서는 현재 식당만을 전문으로 하는 ‘데일리픽’처럼 업종 전문화를 해야 한다.
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개인 컴퓨터의 대중화가 가져온 세상의 변화보다 스마트폰의 대중화가 가져올 세상의 변화가 더 크고 빠르다는 것을 생각하면, 소셜커머스의 성장이 어느 정도까지 이루어질지 누구도 예측할 수 없을 만큼 엄청나다. 하지만 성공을 하는 창업자는 극소수가 될 수밖에 없고, 성공의 주인공이 되는 데 가장 필요한 것은 ‘강태공의 기다림’이라고 생각된다.
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