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반디앤루니스 리뷰

신제품의 기능과 품질은 향상되고 제조현장의 생산성은 극대화되었지만 기획, 전략, 인사 등 경영지원 및 관리, 서비스 부서의 생산성은 기대에 못 미치는 경우가 많다. 이런 조직의 혁신을 이끌어내기 위해 기법들은 매우 다양하며, 성공적인 기업의 노하우를 벤치마킹하고자 많은 비용과 인력, 시간을 쏟아붓는다. 하지만 그것은 얼마나 오랫동안 지속되고 또 얼마나 효과가 있었는가?

경영 업무 혁신을 하고자 하는 기업의 중간 관리자나 경영자들에게 오피스카이젠은 생산성과 성과를 획기적으로 끌어올릴 수 있는 해법을 제시한다. 오피스카이젠은 현장의 모든 직원이 쉽게 이해할 수 있고 실행에 옮길 수 있는 구체적인 기법들을 제공한다.

출판사 리뷰

출판사 서평 신제품의 기능과 품질은 향상되고 제조현장의 생산성은 극대화되었지만 기획 ? 전략 ? 인사 등 경영지원 및 관리, 서비스 부서의 생산성은 기대에 못 미치는 경우가 많다. 이런 조직의 혁신을 이끌어내기 위해 기법들은 매우 다양하며, 성공적인 기업의 노하우를 벤치마킹하고자 많은 비용과 인력, 시간을 쏟아붓는다. 하지만 그것은 얼마나 오랫동안 지속되고 또 얼마나 효과가 있었는가? 사람을 주요 자원으로 운영하는 조직의 생산성 향상을 위해서는 업무 프로세스의 개선 이상의 것이 필요하다. 업무를 수행하는 인간의 행동이 변화해야 하고, 그 상... 신제품의 기능과 품질은 향상되고 제조현장의 생산성은 극대화되었지만 기획 ? 전략 ? 인사 등 경영지원 및 관리, 서비스 부서의 생산성은 기대에 못 미치는 경우가 많다. 이런 조직의 혁신을 이끌어내기 위해 기법들은 매우 다양하며, 성공적인 기업의 노하우를 벤치마킹하고자 많은 비용과 인력, 시간을 쏟아붓는다. 하지만 그것은 얼마나 오랫동안 지속되고 또 얼마나 효과가 있었는가? 사람을 주요 자원으로 운영하는 조직의 생산성 향상을 위해서는 업무 프로세스의 개선 이상의 것이 필요하다. 업무를 수행하는 인간의 행동이 변화해야 하고, 그 상태가 지속되어야 하기 때문에 기존의 혁신 기법들로는 한계가 있다. 이와 같이 경영 ? 업무 혁신을 하고자 하는 기업의 중간 관리자나 경영자들에게 오피스카이젠은 생산성과 성과를 획기적으로 끌어올릴 수 있는 해법을 제시한다. 오피스카이젠은 현장의 모든 직원이 쉽게 이해할 수 있고 실행에 옮길 수 있는 구체적인 기법들을 제공한다. 낭비를 줄이고 성과를 높이는 도요타의 경영혁신! 지금 당장 오피스카이젠을 실행하라! 오피스카이젠은 도요타 경영의 핵심을 다루면서도 최대한 실제로 적용할 수 있도록 구체적인 방법론들을 제시한다. 오피스카이젠은 업무에서 빈번히 발생하는 다양한 형태의 눈에 보이는 낭비를 26가지로 규명한다. 그리고 이것들은 관리자 계층의 리더십 결여에 따른 낭비에서 비롯한다는 시각에서 출발한다. 이를 해결하기 위해 오피스카이젠에서 제시하는 SLIM-IT은 사람에 의해 운영되는 모든 개선활동과 시스템에 포커스, 구조, 조직규율, 주인의식이라는 리더십을 부여함으로써 눈에 보이는 다양한 낭비들을 지속적으로 줄여나갈 수 있는 기반을 마련해준다. SLIM-IT의 주요 도구인 린 일일 경영관리 시스템(LDMS), 일일 워크그룹 회의(DWGM), 주요 게시판(PVD), 카이젠 액션 시트(KAS), KCG 20 Keys, 멘토링, 메트릭스 등은 현장에서 사무업무를 수행하는 직원들이 손쉽게 적용할 수 있다. 주로 현장 직원들이 이미 알고 있는 개선의 방법들을 활용하여 작은 프로세스의 개선을 꾸준히 만들어내는 데 중점을 둠으로써 가시적인 성과 향상과 인간행동의 변화를 이끌어내고 그 변화를 지속시킨다. 또한 다양한 경영혁신 기법들과의 통합적 접근법을 제시함으로써 기존의 경영방식과의 상충을 최소화하도록 도와준다. 결론적으로 조직에서 오피스카이젠을 실행하여 장기적인 개선활동를 지속한다면 혁신 문화를 조성하여 경쟁자들이 손쉽게 모방할 수 없는 전략적 경쟁우위를 만들어낼 것이다.

목차
1장 프롤로그
2장 오피스카이젠이란 무엇이며, 무엇을 하는가?
오피스카이젠은 새로운 개념이 아니다
기업 관리의 ‘사각지대’
프로세스 수준과 관리전략 : 오피스카이젠의 기본논리
리더십 변수와 오피?스카이젠 큐브
오피스카이젠과 SLIM-IT
3장 눈에 보이는 낭비
비효과적인 인력활용으로 인한 낭비
프로세스 운영상 발생하는 낭비
정보부족으로 인한 낭비
비효율적 자산활용으로 인한 낭비
사무생산성을 가로막는 현상 다루기
4장 리더십 결여에 따른 낭비
포커스
포커스 결여에 따른 낭비
구조
구조 결여에 따른 낭비
조직규율
조직규율 결여에 따른 낭비
주인의식
주인의식 결여에 따른 낭비
5장 사람을 경영하라
조직문화와 개인태도
통제이론 : 인간의 태도에 영향을 주는 5가지 욕구
개입과 책임
소규모 그룹 형성
동조
사회적 태만
권한과 지위
양극화
인지부조화
이러한 것들이 무엇을 만들어내는가
6장 SLIM-IT의 개념과 변화의 구조
SLIM-IT의 개념
구조화된 변화관리
임원추진위원회
변화추진팀
챔피언
차터
7장 린 일일 경영관리 시스템
자율적 워크그룹 : LDMS의 핵심대상
린 일일 경영관리 시스템의 구성요소
8장 멘토링과 교육훈련
왜 멘토링이 필수적인가?
몇 명의 멘토가 필요한가?
멘토의 대상은 무엇인가?
오피스카이젠의 교육장소
수행 대안들
9장 The KCG 20 Keys 접근법
결론
10장 오피스카이젠과 다른 ‘유명한’ 기법의 접근법 통합
BSC(Balanced Scorecard)
가치 흐름 지도(Value Stream Mapping)
리엔지니어링/지속적 개선(Reengineering/Continuous Improvement)
식스 시그마(Six Sigma)
비용절감 제조(Lean Manufacturing)
프로젝트 관리(Project Management)
ISO 9000/QS-9000
실험 설계법(DOE)/샤이닌(Shainin)
통합된 제품 개발(Integrated Product Development)
기업 소프트웨어(Enterprise Software)
결론
11장 포커스를 위한 렌즈: 메트릭스
SLIM-IT에서 메트릭스가 차지하는 위치
무엇이 올바른 메트릭스를 만들어내는가?
리더십과 관리 메트릭스
비용은 좋은 메트릭스가 아니다
내부와 외부고객
결론
12장 수행의 현실
모든 현장은 홀로 서 있다
다양한 수준에서 리더십의 역할
피해야 할 오류
종합
에필로그
부록 1. 오피스카이젠의 KCG 20 Keys
부록 2. 용어정리
부록 3. 기타