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반디앤루니스 리뷰

단순한 대화의 기술이 아닌 책임감 있는 대화를 할려면 어떻게 해야 하는가? 유능한 리더나 관리자들은 리더십에 관한 교육을 받았으나 자신의 말이 조직에서 어떻게 작용하는지는 교육을 받지 못했다. 이 책은 사람들과의 관계성 속에서 대화가 어떻게 작용하는지 원리를 이해하고, 상황에 따른 적절한 대처 방안을 제시, 나아가 서로의 마음을 움직이게 하는 대화의 원리를 깨닫게 한다.

출판사 리뷰

출판사 서평 성공하는 리더에겐 특별한 대화법이 있다 우리 사회에는 다양한 조직문화가 공존한다. 경쟁을 강조하는 문화가 있는가 하면 자율성을 중시하는 문화도 있다. 그러나 미래의 조직문화는 구성원들의 책임감과 협동심에 주안점을 두게 될 것이다. 이런 변화의 물결 속에서 리더는 자신의 역할이, 구성원들을 조직의 핵심에 놓고 동기 부여를 함으로써 만족스러운 성과를 이끌어낼 수 있는 환경을 조성하는 것임을 인식해야 한다. 이 책에는 리더가 구성원들과 책임을 공유하고, 그들에게 동기를 부여하는 방법이 다양한 사례와 함께 소개되어 있다. 처음... 성공하는 리더에겐 특별한 대화법이 있다 우리 사회에는 다양한 조직문화가 공존한다. 경쟁을 강조하는 문화가 있는가 하면 자율성을 중시하는 문화도 있다. 그러나 미래의 조직문화는 구성원들의 책임감과 협동심에 주안점을 두게 될 것이다. 이런 변화의 물결 속에서 리더는 자신의 역할이, 구성원들을 조직의 핵심에 놓고 동기 부여를 함으로써 만족스러운 성과를 이끌어낼 수 있는 환경을 조성하는 것임을 인식해야 한다. 이 책에는 리더가 구성원들과 책임을 공유하고, 그들에게 동기를 부여하는 방법이 다양한 사례와 함께 소개되어 있다. 처음부터 똑바로 말하라 한 기업의 CEO가 직원들과 대면한 자리에서 “좀 더 많은 노력을 해 주세요.”라고 말했다고 가정하자. 직원들은 과연 이 말을 어떻게 받아들였을까? 그들은 CEO가 자신들의 업무 성과에 실망을 느꼈다고 생각할 것이다. 여기에 각각의 생각이 덧붙여져 혼란과 불안, 무질서에 사로잡히게 된다. CEO의 말은 의도와는 상관없이 직원들의 마음에 도달하기 전에 이미 재해석되고 걸러진 후 나름대로 전달되는 것이다. 이 책은 자신의 생각을 의도한 대로 정확히 전달할 수 있고 잘못된 표현을 하였더라도 그 실수를 재빨리 보완할 수 있는 능력을 키워줌으로써 구성원들 간에 갈등으로 빚어지는 불필요한 시간 낭비를 줄여준다. 더불어 상황별로 주어지는 질문들을 통해 현재 자신의 문제점이 무엇이며, 이를 극복하기 위해서 보완해야 할 점이 무엇인지에 대해서도 객관적으로 평가할 수 있는 기회가 될 것이다. 결국, 문제는 책임감이다 리더의 말은 내용과 형식에서 구성원의 업무에 직접적인 영향을 미친다. 구성원들이 신이 나서 일하게도 할 수 있고, 실패의 길로 인도할 수도 있다. 조직 내에서 이루어지는 모든 대화에는 책임이 뒤따르고 있음을 간관해서는 안 된다. 때문에 리더들은 대화를 통해 나타날 수 있는 구성원들의 사기저하와 낮은 업무성취도를 극복할 수 있는 확실한 방법을 보유하고 있어야 한다. 이 책은 단순한 대화의 기술이 아니라 빠른 의사소통이 가능한 책임감 있는 대화를 통해 조직 내의 구성원들의 협력과 최고의 실적을 만들어 낼 수 있는 방법을 제시하고 있다.

※ 리더가 자신의 마음을 대화로 표현하지 않는다면 그 누구도 리더의 마음을 읽을 수는 없다. 일의 우선순위와 처리방법에 대하여 어떤 의견을 가지고 있다면 대화에 앞서 그 의견을 표현하라. 암시하지 마라. 그렇지 않으면 상대방의 반응에 실망하게 될 것이다. 리더들은 종종 구성원들이 무엇을 해야 할지 알고 있다고 가정하고는 반응이 없을 때는 크게 실망한다. 이런 종류의 실망을 피하기 위하여 당신이 원하는 바를 구성원들에게 분명히 표현하라. (113쪽)

※ 긍정적 표현들은 긍정적 결과를 낳는다. 당신이 긍정적 방향을 제시한다면 구성원들은 그 방향으로 향할 것이다. 당신이 원하지 않는 것만을 이야기한다면 구성원들은 초점과 영감을 잃을 것이다. 어떻게 대화할 것인가를 잘 조절하는 것이 관건이다. 무언가 부족하고 잘못된 것을 지적하는 것도 필요하다. 그러나 전반적으로 긍정적인 방향에서 이야기한다면 사람들은 더욱 효과적이고 효율적으로 문제를 해결할 것이다. 최고의 공식은 메시지를 잘 엮어서 당신이 원하는 바가 목표가 되고, 현재 부족한 점이 그 과정이 되도록 만드는 것이다. (121쪽)

※ 책임감 있는 솔직한 대화는 구성원들을 격려한다. 조직 내부에, 리더와 구성원 사이에 솔직하고 직설적인 대화가 오고간다는 것을 감지할 때에는 자유로움을 느끼게 된다. 리더가 자신의 기대치, 실망, 실행에 대해 솔직한 대화를 할 수 있다는 것은 중요하다. 솔직한 대화가 없다면 구성원들의 행동을 바꿀 수 없다. 오직 리더가 솔직하고 책임감 있는 대화를 이끌어낼 때, 구성원들이 함께 일하고 상황을 변화시킬 수 있는 기회가 생기는 것이다. (190쪽)

※ 만약 리더가 책임감 있는 문화를 만들고자 한다면 자신에게 직접 보고를 하는 직원과 당신의 동료, 경영진 모두와 헌신적 협력 관계를 이끌어 가지 않으면 안 된다. 이것은 누가 대신해 줄 수 있는 일이 아니다. 이것을 만들기 위해서는 직접 대화와 미팅을 통해 이전에 형성된 잘못된 과거가 있다면 직접 정리를 해 나가야 한다. 아무리 오래 된 일에 대해서도 당신 자신의 행동에 책임을 져야 하고 앞으로도 그렇게 해야 한다. (265쪽)

목차
들어가는 말
Ⅰ장. 말은 어떻게 전달되는가?
1. 말은 100% 책임감이다
- 구성원은 책임감을 자극하라
2. 성공의 열쇠를 거머쥐는 방법
- 자발적인 노력으로 성취감을 터득하라
3. 리더의 힘, 지위 그리고? 영향력
- 신뢰를 쌓고 지도력을 키워라
Ⅱ장. 말이 조직의 미래를 결정한다
4. 말의 블랙 홀
- 생각을 있는 그대로 전달하라
5. 대화를 망치는 15가지 표현
- 문제의 원인분석과 대처방안
6. 말실수를 했을 때 극복하는 방법
- 잘못된 표현은 반복하지 마라
Ⅲ장. 말에도 표정이 있다
7. 책임감 있는 직접화법
- 솔직하지 않은 사람에게 솔직하기
8. 약속의 힘으로 끝까지 실천한다
- 무책임한 약속 대신 책임감 지키기
9. 최고의 성과를 얻는 방법
- 책임감 있는 사람으로 변화시키기