출고예상일 안내
주문하신 상품이 한국에서 현지 배송을 위한 출고단계가 이루어질 것으로 예상되는 날짜입니다. 상품을 준비하는 과정에서 내부적인 사정으로 인해 출고예상일에 다소 오차가 생길 수 있습니다.
여러 상품(예약상품포함)을 함께 주문하신 경우 출고예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 함께 배송됩니다.
ISBN : 9788988825891 / 225쪽 223 x 152 (㎜) / 양장본
이 상품에 궁금하신점이 있으세요? 1:1상담문의
아래의 도서와 구매하시면 이 도서들의 적립금을 즉시적용해 드립니다.
-
박소연
-
최영우, 김은경, 김지형, 박선영, 안중수, 윤경록, 이경무, 이공희, 이원석, 한상권, 한용현
-
정지훈
-
백억남(김욱현)
- 20,700
- 20,700
- 25,200
- 25,200
반디앤루니스 리뷰
저자는 '고객 사랑'이라는 추상적인 개념과 여러 유형의 고객을 설명하는데 흥미로운 예를 적절히 사용함으로써, 보다 쉽게 이해하고 실전에 바로 적용할 수 있도록 한다. 특히 고객 사랑의 원칙을 적용하면, 어떻게 상황이 달라질 수 있는지 보여주는 방식으로 예를 효과적으로 사용하고 있다.
출판사 리뷰
-
- 저자 : 릭브링크먼.릭커슈너
-
- 역자 : 서지원
옮긴이의 말
1부 진정한 사랑
도입 그대의 고객을 존중하라
1장 그대의 고객을 이해하라
2장 그대의 고객을 환영하라
3장 그대의 고객을 치유하라
4장 그대의 고객을 가르쳐라
5장 그대의 고객이 겪는 문제를 해결하라
6장 그대의 고객을 대변하라
7장 그대 자신을 사랑하라
2부 험난한 사랑
개관 그대 자신의 능력을 길러라
8장 강압적이고 요구가 많은 돌진형 고객
9장 울화통을 터뜨리고 짜증을 내는 수류탄형 고객
10장 지식인형 고객과 유사 지식인형 고객
11장 불평하고 푸념하는 비관자형 고객
12장 비밀 작전을 펼치는 저격형 고객
13장 결단을 내리지 못하는 우유부단형 고객
14장 만족하지 않으면 아예 포기하는 비타협형 고객
결론 여러분의 서비스는 중요한 역할을 한다
