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2012/3 경제/경영 40위 | 현재 경제/경영 82위 |

반디앤루니스 리뷰

전문 컨설턴트로 성장하기 위해 기본적으로 학습하고 넘어가야 할 항목이 무엇인가? 컨설턴트로서 반드시 갖추어야 할 4대 기본역량은 ‘효과적 면담, 문제 해결력, 논리적 글쓰기, 프리젠테이션 역량’이라고 말한다. 이 책은 초심자들이 컨설팅 산업, 컨설팅 서비스의 본질 및 수행 모델에 관해 쉽게 이해할 수 있도록 기술하고 있는 동시에 필자들의 경험적 지식을 토대로 컨설턴트로서 갖추어야 할 기본기인 수행 역량에 관해 정리할 수 있도록 구성했다.

출판사 리뷰

출판사 서평 컨설팅이란 기업 및 조직의 문제를 전문적인 지식을 바탕으로 자문해주는 활동을 말한다. 컨설팅은 기업환경의 변화에 따라 발전해왔으며 오늘날의 정보화․네트워크 사회에 이르러서는 경영컨설팅 및 IT 컨설팅이 서비스 영역을 확장해 나가는 추세이다. 컨설팅 산업은 1980년대와 1990년대를 거쳐 매우 빠른 속도로 성장해 왔으나 그 기법이나 노하우가 공개적으로 널리 공유되지 못해 아직까지 전문적인 영역으로만 여겨지고 있다. 더불어 고유한 산업영역으로 자리잡기 시작한 지도 얼마 되지 않아, 국내에 컨설팅이 소개되기 시작한 지 4반... 컨설팅이란 기업 및 조직의 문제를 전문적인 지식을 바탕으로 자문해주는 활동을 말한다. 컨설팅은 기업환경의 변화에 따라 발전해왔으며 오늘날의 정보화․네트워크 사회에 이르러서는 경영컨설팅 및 IT 컨설팅이 서비스 영역을 확장해 나가는 추세이다. 컨설팅 산업은 1980년대와 1990년대를 거쳐 매우 빠른 속도로 성장해 왔으나 그 기법이나 노하우가 공개적으로 널리 공유되지 못해 아직까지 전문적인 영역으로만 여겨지고 있다. 더불어 고유한 산업영역으로 자리잡기 시작한 지도 얼마 되지 않아, 국내에 컨설팅이 소개되기 시작한 지 4반세기가 되었음에도 컨설턴트로서 첫 걸음을 내딛고자 할 때 적절한 안내서를 찾아보기가 수월치 않은 실정이다. 이 책 ≪컨설팅 입문≫은 전문 컨설턴트로 성장하기 위한 바람직한 컨설턴트의 모습 및 요건을 짚어보고 컨설턴트로서 기본적으로 이해하고 학습해 나가야 할 항목들을 제시하고 있다. 컨설턴트로서 반드시 갖추어야 할 4대 기본역량은 ‘효과적 면담, 문제 해결력, 논리적 글쓰기, 프리젠테이션 역량’이다. 즉, 면담을 통해서 문제를 발견하고 논리적으로 보고서를 작성하여 의뢰인에게 설득력 있게 해결대안을 프리젠테이션할 수 있어야 한다. 성공적인 컨설팅 결과는 의뢰인에게 변화에 대한 강한 동기를 부여하고 이를 실행으로 옮기게 한다. 이 책은 초심자들이 컨설팅 산업, 컨설팅 서비스의 본질 및 수행 모델에 관해 쉽게 이해할 수 있도록 기술하고 있는 동시에 필자들의 경험적 지식을 토대로 컨설턴트로서 갖추어야 할 기본기인 수행 역량에 관해 정리하였으며, 협업활동으로서의 컨설팅 수행과정을 관리하기 위한 방안도 제시하였다. 따라서 컨설턴트를 꿈꾸는 초심자의 경우 1장부터 순차적으로 이해하여도 무방하며, 컨설팅을 경험한 초급 컨설턴트의 경우에는 각자의 필요에 따라 2장 혹은 3장부터 선택적으로 이해할 수 있도록 구성하였다. 흔히 컨설턴트가 기업을 진단하고 문제를 해결하는 의사에 비유되는데, 훌륭한 의사가 되기 위해서는 이론적인 학습과정도 중요하지만 이론적 무장을 바탕으로 한 임상적인 수련과정을 집중적이고 반복적으로 거쳐야 한다. 의사가 수행하는 모든 진료과정과 의사결정이 환자의 생명과 건강을 좌우하듯이, 컨설턴트가 기업을 진단하고 그에 대한 대안을 창출해 내는 모든 과정은 기업의 미래를 좌우하기 때문이다. 그런 맥락에서 1장은 컨설팅이라는 업에 관한 이해를 돕는 장이 될 것이며, 2장과 3장은 실천적으로 컨설팅 서비스 매 순간에 활용되어야 할 기본기가 될 것이다. 독자들이 컨설팅이라는 신대륙으로 향해하는 여정에, 이 책이 유용한 나침반 역할을 해줄 것이다.

면담(interview)은 피면담자로부터 솔직하고 의미 있는 답변을 유도할 수 있도록 면담의 취지와 목적, 기밀 보장 등에 관해 정확히 설명하고 시작한다. 면담시간은 약 30분～1시간을 기준으로 진행하되 면담항목별로 약 10분 내외의 시간안배를 고려한다. 또한 피면담자에게 ‘의견, 이유, 기대사항’의 순서로 답변을 유도하여 단답형 답변을 예방하고, 피면담자가 면담의 취지나 목적에 어긋나는 이야기로 빠지지 않도록 면담 시작 전에 이에 대해 주지시키고 면담을 진행하는 중에도 이를 환기시키도록 한다.
이때 한 컨설턴트는 면담을 진행하고, 다른 컨설턴트는 면담내용을 기록하는 것으로 역할을 분담하며, 필요한 경우 피면담자의 동의를 얻어 녹취, 관련 자료를 촬영·확보하도록 한다. 면담이 끝나면 감사의 표시와 함께 면담 결과에 대한 피드백을 약속한다. (101～102쪽 중에서)

컨설턴트가 작성하는 보고서는 대개의 경우 관리자급 이상의 경영진에게 전달된다. 주요 사안에 대한 의사결정을 내려야 하는 경영진들은 매일 수많은 보고서와 관련 자료에 파묻혀 지낸다고 보아도 과언이 아니다. 또한 실무진과 달리 전사적 관점에서 재무적·비재무적 의사결정을 내리게 되며, 그에 따른 책임을 지게 된다. 따라서 본인의 의지나 확신, 검증된 계획이 없다면 보고내용의 채택과 실행은 지연될 수밖에 없다. 특히 컨설턴트가 권고하는 투자 의사결정이나 조직 변경, 사업 포트폴리오 변경 등은 내일의 성장을 위해 오늘의 희생을 요구하는 것이 대부분으로, 최근과 같이 주주가치 중시 경영, 단기 경영성과에 따른 평가가 중시되는 환경에서는 소극적인 경영활동으로 머무를 가능성이 높다.
따라서 컨설턴트는 보고서를 전달받는 경영진의 요구사항 및 기대수준과 함께 경영진이 수행하는 의사결정의 대상과 현재의 고민이 무엇인지도 함께 고려해야 한다. (118쪽 중에서)

목차
Ⅰ. 컨설팅의 이해
1. 컨설팅의 개요
2. 컨설팅의 역사
산업사회 이전 / 산업사회 / 후기 산업사회 / 정보화 사회 / 네트워크 사회
3. 거시환경 변화와 컨설팅 산업 동향
국내외 컨설팅 업계 동향 / 국내 기업의 컨설팅에 대한 인식과 기대 / 국내 컨설팅 시장 동향
4. 컨설턴트의 역할 및 요건
컨설턴트란 / 컨설턴트의 자격요건
5. 컨설턴트의 기본자세
컨설턴트의 복장 / 컨설턴트 복장 점검항목 / 컨설턴트의 예의
6. 컨설팅 서비스 조직 운영
컨설팅 서비스 조직 운영 / 컨설팅 인적자원 확보 및 개발 / 컨설팅 서비스 사업 관리 / 컨설팅 서비스 윤리의식
Ⅱ. 컨설팅 수행 모델
1. 이론적 발전동향
르윈ㆍ샤인 모델(1961) / 콜프ㆍ프록만 모델(1970) / 한국능률협회컨설팅 모델(1997)
/ 밀란(ILO) 모델(1996) / 매거리슨의 12단계 컨설팅 모형(1988)
2. 컨설팅 수행 프로세스
착수 / 진단 / 실행계획 수립 / 실행 및 종료
3. 컨설팅 수행기법
컨설팅 수행기법의 필요성 / 컨설팅 수행기법의 특성 / 컨설팅 주제영역별 수행기법 적용방안
Ⅲ. 컨설팅 수행 기본역량
1. 면담
면담계획의 수립 / 면담계획의 검증 / 면담의 실행 / 면담 결과의 정리 / 면담 결과의 활용 / 면담 결과의 피드백
2. 문제해결
무엇이 문제인가? / 문제의 정의 / 문제, 현상, 원인 / 문제의 사촌들 / 문제의 인식 / 문제의 원천 / 문제의 해결
3. 논리적 글쓰기
논리적 보고서 작성의 이해 / 명료한 보고서 작성을 위한 고려사항 / 효과적인 보고서 작성을 위한 훈련
4. 프리젠테이션
프리젠테이션별 전달목적과 방법 / 목표 청중 및 프리젠테이션 목적 정의 과정 / 성공적인 프리젠테이션을 위한 경험법칙
Ⅳ. 컨설팅 수행 관리
1. 변화 관리
변화 관리의 이론적 배경 / 변화 수용도 점검과 변화 관리 방향 / 변화 수용 성숙도 단계 /
변화 관리의 추진 / 변화 관리의 고려사항 / 정보기술 도입에 따른 위험과 고려사항 / 변화 관리 활동과 이해관계자 / 변화 관리계획의 수립
2. 프로젝트 관리