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2015/10 자기계발 16위 | 현재 자기계발 38위 |

• [시리즈] Leaders Guide [13]
• [시리즈] 리더스 가이드 [5]

반디앤루니스 리뷰

뛰어난 리더는 문제발견능력이 탁월하며, 원인규명능력과 과제화능력, 해결책을 창조하고 추진하는 능력이 탁월한 사람이다. 이 책은 뛰어난 리더들의 전략적 의사결정에 꼭 필요한 창의적 문제해결 노하우를 <가설검증 사이클의 회전> <정보수집력과 분석력> <로지컬 씽킹> <과제의 구조화·구성화 능력> <과제해결능력> 등 5단계로 나누어 설명하고 있다.

출판사 리뷰

출판사 서평 ■ 모든 업무는 문제해결과 의사결정의 연속이다 문제는 끊임없이 발생하며, 이러한 문제를 얼마나 잘 해결해 나가느냐에 따라 리더의 능력이 평가되고, 성공 여부가 판가름난다. 따라서 남들보다 유능하다는 평가를 받고 싶고 경쟁에서 승리하고자 하는 사람은 무엇보다도 먼저 문제해결능력을 키워야 한다. 문제를 해결하기 위해서는 몇 가지 단계가 필요하다. 먼저 문제를 발견할 수 있는 능력이 있어야 하고, 그 후에는 문제를 해결하기 위한 기술과 도구(방법)를 익혀야 한다. 그 과정을 이 책에서는 5단계로 나누어 정리하고 있다. 1단계 ,... ■ 모든 업무는 문제해결과 의사결정의 연속이다 문제는 끊임없이 발생하며, 이러한 문제를 얼마나 잘 해결해 나가느냐에 따라 리더의 능력이 평가되고, 성공 여부가 판가름난다. 따라서 남들보다 유능하다는 평가를 받고 싶고 경쟁에서 승리하고자 하는 사람은 무엇보다도 먼저 문제해결능력을 키워야 한다. 문제를 해결하기 위해서는 몇 가지 단계가 필요하다. 먼저 문제를 발견할 수 있는 능력이 있어야 하고, 그 후에는 문제를 해결하기 위한 기술과 도구(방법)를 익혀야 한다. 그 과정을 이 책에서는 5단계로 나누어 정리하고 있다. 1단계 , 제2단계 , 제3단계 , 제4단계 , 제5단계 가 그것이다. 조직이 능력을 발휘하기 위해서는 그 조직의 구성원이 제대로 능력을 발휘할 수 있어야 하며, 그러기 위해서는 각 구성원이 문제해결능력을 갖춰야 한다. 우리는 보통 을 통해 을 하고자 한다. 사실 이 책의 테마는 이라기보다는 이며, 이 책을 통해 저자가 주장하는 바도 과제해결능력 향상이다. 이 책은 문제와 과제가 어떻게 다른지를 설명하면서 시작하는데, 문제(problem)가 단순히 나타나는 현상이라면, 과제(issue)는 그 문제를 해결하기 위한 테마 및 해결의지라고 할 수 있다. 예를 들면 이런 것이다. 어느 회사의 매출이 감소했다면, '매출이 감소했다'는 사실은 '문제'이며, '매출향상을 위해 어떻게 노력할 것인가'가 '과제'가 되는 것이다. '매출향상'을 대과제로 잡으면, '경쟁사에 대한 수단 강구' 및 '제품의 품질 개선'등을 중과제로 잡을 수 있고, 이에 따른 소과제를 뽑아낼 수 있다. 이 책은 크게 총론인 에서 시작하여 5가지 기술에 대한 각론으로 이어지며, 각 장 끝부분에서는 연습문제도 풀어볼 수 있게 하였다. 먼저 1장 에서는 가설과 가설검증 사이클에 대해서 살펴본 후 '3C 분석과 4C 분석' '5Force 분석' '4P 분석' 'SWOT 분석' '7S 분석' '비즈니스 히에라르키 분석' '비즈니스 시스템 분석' 등 가설검증 도구 7가지를 알아본다. 2장 에서는 프로들의 정보수집과 보관법은 어떻게 다른지를 살펴본 후 '카드 BS' 'KJ법' '매트릭스' 등 정리의 도구와 '차트' '그래프' 'One Sheet One Message' 등 표현의 도구에 대해서 살펴본다. 3장 에서는 로지컬 씽킹의 사고법·스킬·도구, 로직 트리에 대해 알아본다. 4장 에서는 코어 컴피턴시 분석, PPM분석, ABC분석 등 11가지 과제화 도구에 대해서 다루고 있다. 마지막으로, 5장 에서는 비전과 전략에 대해 살펴보고 전략맵, 로드맵, 컨셉 트리, 컨셉 매트릭스 등 11가지 과제해결 도구를 알아본다.

매출 부진 문제에 대해 생각해 보자. 󰡐매출 향상󰡑이라는 과제를 정해놓고 브레인스토밍을 통해 아이디어를 내서 해결책을 찾는 것은 바람직하지 않다. 매출 부진의 원인이 그리 간단하지 않을 뿐더러 여기에는 본질적인 문제가 복잡하게 얽혀 있기 때문이다. 따라서 먼저 기존상품인지 신상품인지, 기존고객인지 신규고객인지, 고가상품인지 저가상품인지, 도매루트인지 직판루트인지, 품질이나 가격, 경쟁사의 파워나 카테고리 킬러의 신규참여 여부 등 여러 상황들을 논리적으로 종합해 보아야 하며, 그런 다음 전략적인 차원에서 해결책을 생각할 필요가 있다.
한편 납품 지연에 대한 클레임에 대해서는 어느 유통과정이 문제인지를 찾는 것이 중요하다. 창고나 물류시스템의 문제인지, 대리점 영업 담당자가 잘못 처리한 것인지, 고객의 회사 어딘가에 도착되어 있는 것은 아닌지 등 다양한 방식으로 원인을 규명하여 해결책을 실행에 옮기면 되는 것이다. 그러나 재고가 없다거나 공장에서 출하되지 않아 발생한 문제라면 이는 근본적으로 문제가 있는 것으로, 그 원인은 상당히 뿌리가 깊고 해결하기 쉽지 않을지도 모른다. 즉, 당면한 문제를 해결하느냐 아니면 본질적인 문제와 원인을 규명하여 해결하느냐에 따라 해결책의 내용이 달라진다.
-본문 59～60쪽

목차
00 과제해결 기술
1. 문제와 과제 / 2. 문제를 알아야 해결책이 도출된다 / 3. 과제는 목표에서 나온다
4. 과제해결을 잘하는 리더 / 5. 과제해결을 잘하는 기업 / 6. 사고와 도구로 능력을 향상시킨다
7. 베스트 프랙티스와 워스트 프랙티스 / 8. 문제발견에서 해결까지 / 9. 과제해결의 5가지 기술
10. 기술 1_ 가설검증 사이클의 회전 / 11. 기술 2_ 정보수집력과 분석력 / 12. 기술 3_ 로지컬 씽킹
13. 기술 4_ 과제의 구조화·구성화 능력 / 14. 기술 5_ 과제해결능력
기술 1_ 가설검증 사이클의 회전
1. 가설이란 무엇인가 / 2. 가설은 왜 필요한가 / 3. 가설을 잘 세우는 사람 / 4. 가설검증 사이클
5. 문제의식, 위기의식, 책임의식 / 6. 문제를 발견하는 센스 / 7. 가설검증 도구 1_ 3C 분석과 4C 분석
8. 가설검증 도구 2_ 5Force 분석 / 9. 가설검증 도구 3_ 4P 분석 / 10. 가설검증 도구 4_ SWOT 분석
11. 가설검증 도구 5_ 7S 분석 / 12. 가설검증 도구 6_ 비즈니스 히에라르키 분석
13. 가설검증 도구 7_ 비즈니스 시스템 분석
[연습] 가설검증 도구 / 4P 프레임 / SWOT 분석 / 비즈니스 히에라르키 분석
기술 2_ 정보수집력과 분석력
1. 정보에는 어떤 것들이 있는가 / 2. 정보수집을 위한 가설 / 3. 프로들의 정보수집과 보관
4. 수집한 정보를 분석한다 / 5. 프레임워크를 활용한다 / 6. 정리의 도구 1_ 카드 BS / 7. 정리의 도구 2_ KJ법
8. 정리의 도구 3_ 매트릭스 / 9. 표현의 도구 1_ 차트 / 10. 표현의 도구 2_ 그래프 / 11. 표현의 도구 3_ 파인딩
12. 표현의 도구 4_ One Sheet One Message / 13. 표현의 도구 5_ 사업개요
[연습] 그래프 / 파인딩
기술 3_ 로지컬 씽킹
1. 로지컬 씽킹이란 무엇인가 / 2. 로지컬 씽킹의 체계 / 3. 로지컬 씽킹의 사고법 / 4. 로지컬 씽킹의 스킬
5. 로지컬 씽킹의 도구 / 6. 로직 트리란 무엇인가 / 7. 로직 트리의 구성 / 8. 매트릭스란 무엇인가
9. 축을 설정하는 방법 / 10. 좋은 매트릭스와 나쁜 매트릭스
[연습] WHAT 트리 / WHY 트리 / HOW 트리 / 시장분석 포지셔닝 맵 / 타깃 포지셔닝 맵
기술 4_ 과제의 구조화·구성화 능력
1. 구조화는 왜 필요한가 / 2. 과제의 구조화와 구성화 / 3. 시나리오화 7단계
4. 과제화 도구 1_ 베스트 프랙티스와 벤치마킹 분석 / 5. 과제화 도구 2_ 코어 컴피턴시 분석
6. 과제화 도구 3_ PPM 분석 / 7. 과제화 도구 4_ PLC 분석 / 8. 과제화 도구 5_ AIDMA 분석
9. 과제화 도구 6_ ABC 분석 / 10. 과제화 도구 7_ RFM 분석 / 11. 과제화 도구 8_ 타깃 프로파일링 분석
12. 과제화 도구 9_ 타깃 세그먼테이션 분석 / 13. 과제화 도구 10_ 고객 시나리오 분석
14. 과제화 도구 11_ 매니지먼트 시나리오 분석
기술 5_ 과제해결능력
1. 비전은 기업의 목표 / 2. 정량목표와 정성목표 / 3. 비전 설정의 포인트 / 4. 해결책 매트릭스
5. 전략이란 무엇인가 / 6. 해결 도구 1_ 전략맵 / 7. 해결 도구 2_ 전략옵션 / 8. 해결 도구 3_ 기본전략
9. 해결 도구 4_ 개별전략 / 10. 해결 도구 5_ 개별전략 정리방법 / 11. 해결 도구 6_ 로드맵
12. 해결 도구 7_ 솔루션 트리 / 13. 해결 도구 8_ 컨셉 트리 / 14. 해결 도구 9_ 컨셉 매트릭스
15. 해결 도구 10_ 트리, 버짓, 태스크 / 16. 해결 도구 11_ BSC
[연습] 전략기획 / 로드맵 / 컨셉 트리 / 컨셉 매트릭스