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ISBN : 8991042066 / 260쪽 148 x 210 (㎜)
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반디앤루니스 리뷰
세계 일류 기업들의 숨막히는 생생한 경영의 세계를 들여다보고, 성공 전략을 배울 수 있다.
<피말리는 마케팅 전쟁 이야기>와 더불어 경영학의 대가 로버트 F. 하틀리 클리블랜드 주립대학 교수의 대표작으로, 초판 출간 20주년을 기념하여 2003년에 출간된 개정 제7판이며, 미국의 대표적인 경영 사례집입니다.
출판사 리뷰
출판사 서평 특정 시대, 특정 기업의 경험이라도 얼마든지 다른 기업에, 다른 상황에, 그리고 다른 시대에 적용할 수 있다. 실패한 기업이 실패한 요인은 무엇이며, 성공한 기업이 성공한 요인은 무엇인지를 평가하고 분석해두면, 기업이 위기의 순간에 적절한 결정을 내려 성공 확률을 높일 수 있다. 이 책은 코카콜라, 다임러크라이슬러, 존슨 앤드 존슨, 인터넷 업체 등 세계 일류 기업들의 사례를 통해 창업과 성장, 위기관리, 변화관리, 인수합병 등 경영 전반에 걸쳐 실패하거나 성공한 사례와 과거의 실패에서 배우지 못하고 유사한 실수를... 특정 시대, 특정 기업의 경험이라도 얼마든지 다른 기업에, 다른 상황에, 그리고 다른 시대에 적용할 수 있다. 실패한 기업이 실패한 요인은 무엇이며, 성공한 기업이 성공한 요인은 무엇인지를 평가하고 분석해두면, 기업이 위기의 순간에 적절한 결정을 내려 성공 확률을 높일 수 있다. 이 책은 코카콜라, 다임러크라이슬러, 존슨 앤드 존슨, 인터넷 업체 등 세계 일류 기업들의 사례를 통해 창업과 성장, 위기관리, 변화관리, 인수합병 등 경영 전반에 걸쳐 실패하거나 성공한 사례와 과거의 실패에서 배우지 못하고 유사한 실수를 답습하고 있는 사례를 다루고 있다. 이 책을 통해 독자들은 숨막히는 경영 환경에서 중대한 의사 결정을 내려야 하는 세계 일류 기업 경영자들의 세계를 들여다볼 수 있을 것이며, 책에 마련된 장치를 통해 독자 자신이 사례 속 기업의 경영자가 되어 당면한 문제를 해결하고 위기를 극복해 성공의 기회를 포착할 수 있는 방안을 연구할 수도 있다.
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- 저자 : 로버트F.하틀리
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- 역자 : 김민주외
위기관리의 귀감 - 존슨 앤드 존슨 타이레놀 독극물 투여 사건
캡슐 타입의 타이레놀을 복용한 사람 4명이 연이어 사망하는 사고가 미국 시카고 지역에서 발생했다. 원인을 분석한 결과, 그들이 복용한 타이레놀에는 '청산가리'가 들어있었다. 소비자들은 이 사건으로 타이레놀에 극도의 거부감을 보이게 되었고, 결국 존슨 앤드 존슨은 미국 전역에서 타이레놀 제품을 철수했다. 당시 타이레놀은 35%의 시장을 점유하는 1위 브랜드였으나, 이 사건으로 인해 시장점유율은 7%에도 못 미치는 수준으로 곤두박질쳤다. 전문가들은 모두 '이제 타이레놀은 끝났다'라고 했지만, 사고 발생 후 불과 4개월 만에 타이레놀은 32%의 시장점유율을 회복할 수 있었다.
존슨 앤드 존슨은 도대체 어떻게 위기에 대응했던 것일까 ?
첫째, 어떤 희생을 치르고서라도 소비자들에게 책임을 다한다는 의식을 보여주었다.
사실 이 사건은 제 3자가 저지른 범죄였지만, 존슨 앤드 존슨은 책임의식을 갖고
모든 노력을 기울였고, 그 결과 소비자들의 신뢰를 되찾을 수 있었다.
둘째, 언론과의 대화 채널을 완전히 열어놓고 언론과 우호적인 관계를 맺었다.
사고가 발생하면 대개 숨기기 급급한 데 반해, 존슨 앤드 존슨은 모든 자료를
투명하게 공개함으로써 언론으로부터 지지를 끌어낼 수 있었다.
셋째, 상황이 더 악화되기 전에 신속하고 정확한 조처를 취했다.
시카고에서만 벌어진 사고였지만, 소비자들의 불안감을 없애기 위해 미국 전역에서 제품을 철수시켰다.
이로 인해 엄청난 비용이 들었지만, 결과적으로 소비자들의 신뢰를 얻는 기반이 되었다.
넷째, 브랜드를 다시 살리기 위해 공격적인 마케팅을 전개했다.
원인을 밝힌 후, 사후에 독극물을 투여하기 어렵게 개선한 제품을 시장에 내놓았고, 예전의 지위를
되찾기 위해 단기간에 광고, 홍보, 판촉을 집중적으로 전개함으로써 위기에서 빨리 벗어날 수 있었다.
우발적인 위기에 대비할 수 있는 관리체계는 정말 중요하다.
우리에게도 그런 위기가 닥치지 말라는 보장은 없지 않은가 ?
목차
1. 성공적인 창업과 성장 사례
- 사무용품 전문매장 오피스맥스
2. 고가전략과 절제된 성장정책의 성공사례
- 소형 맥주전문제조업체, 보스턴 비어
3. 위기관리의 귀감
- 존슨 앤드 존슨 타이?레놀 독극물 투여 사건
4. 변화하지 못하여 위기를 불러온 사례
- 사무용 가구 전문업체 허먼 밀러
5. 평등한 합병이란 것이 과연 가능할까?
- 다임러벤츠와 크라이슬러의 합병, 다임러크라이슬러
6. 마케팅 리서치가 최선의 결정을 보장해줄까?
- 코카콜라의 뉴 코크
7. 우리는 왜 과거의 실패에서 배우지 못할까?
- 저축은행산업의 위기를 답습한 인터넷산업
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