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• [시리즈] 다른 미래 시리즈 [9]

반디앤루니스 리뷰

상사의 능력은 개인 업무 능력보다 통솔력이 좌우한다. 상사가 된 사람이 겪게 되는 여러가지 문제점과 해결 방안들을 자세하게 다루고 있다. 승진했다고 해서 모두 현명한 상사가 되는 것은 아니다. 무엇부터 바꾸어가야 할지 구체적이고 현실적인 계획을 수립해 상사로서의 앞날을 준비하고 계획해야 한다. 부하직원, 동료, 상사, 세 방향에서 당신을 압박해오는 어려움을 슬기롭게 극복할 묘안들이 들어 있다.

출판사 리뷰

옮긴이의 말 - 승진했다. 이제 어떻게 하지?
사전 체크 - 나에겐 지금 무엇이 문제인가

warming up 승진 후 만나게 되는 7가지 함정
함정 1 성급한 약속 / 함정 2 동조해 주지 않는 옛 동료 부하직원 / 함정 3 의욕에 넘쳐 개혁을 서둘렀다 / 함정 4 말을 높일 것인가 낮출 것인가 / 함정 5 부하직원끼리의 분쟁 / 함정 6 일이냐 우정이냐 / 함정 7 무엇이든 해결해 드립니다

상사기술 1 - 사기 진작 - 부하직원의 사기를 어떻게 높여줄 것인가
1.1_ 부하직원의 사기를 높여 주는 내적 동기
내적인 동기, 이렇게 키워보자 / 직원들 사기를 높이기 위한 전제 조건 / 부하직원의 사기를 올려 주는 것은 무엇인가
1.2_ 부하직원의 사기를 높여 주는 동기 유발법
인정받으려는 열망을 충족시켜 주어라 / 사기 저하에 주의하라
1.3_ 사기를 떨어트리는 장애요인들
팀의 분위기를 망치는 선동자 / 부하직원 한 명이 당신 뜻에 동조하지 않을 때 / 기대만큼 실적이 나오지 않을 때
1.4_ 칭찬을 통한 사기 진작

상사기술 2- 업무 위임 -개인 업무는 위임하고 상사로서의 역할에 충실하라
2.1_ 어떤 업무를 위임해야 하는가
2.2- 최고의 위임 방법
2.3_ 위임하지 못하는 6가지 핑계
1. 그렇지 않아도 이미 부하직원들에게 너무 많은 일을 요구했어 / 2. 이 일을 하기에는 부하직원들의 능력이 아직 부족해 / 3. 부하직원들은 관심이 없어 / 4. 나한테는 위임할 권한이 없어 / 5. 설명하느니 내가 해버리는 게 빨라 / 6. 그 일은 내가 제일 잘해
2.4- 위임의 장점
상사에게 유익한 점 / 부하직원들에게 유익한 점

상사기술 3 - 비판 기술 - 부하직원의 능력을 이끌어 내는 비판 기술
3.1_ 부하직원에게 상처가 되는 비판
3.2_ 상사들의 비판 기술
나는’으로 시작하는 문장 ｜ ‘나는’으로 시작하는 문장과 ‘당신’으로 시작하는 문장 비교 ｜ ‘나는’으로 시작하는 문장은 이렇게 도움을 준다 / 현명한 비판 기술 ｜ 자세히 설명하는 식으로 비판해야 한다 ｜ 구체적인 내용과 관련해서 비판해야 한다 ｜ 정확하고 분명하게 비판해야 한다 / 부하직원의 마음을 열게 하는 비판의 다리
3.3_ 상사가 지켜야 할 비판 규칙

상사기술 4 - 조절 능력 - 직원들의 불안감을 제거해 업무효율을 높여라
4.1_ 상사의 편견부터 버려라
누구에게나 ‘자기만의 섬’이 있다 / 타인의 생각에 이르는 다리
4.2_ 부하직원들이 느끼는 8가지 두려움
두려움은 비용 요소이다 / 사람들이 직장에서 느끼는 8가지 불안 ｜ 실직에 대한 불안 ｜ 질병과 사고에 대한 불안 ｜ 실수에 대한 불안 ｜ 인정받지 못할까봐 느끼는 불안 ｜ 경쟁자에 대한 불안 ｜ 권위상실에 대한 불안 ｜ 개혁에 대한 불안 ｜ 정보가 부족하거나 잘못된 정보를 받는데 대한 불안

상사기술 5 - 감성경영 - 여성적 감성으로 부하직원을 이끈다
5.1_ 이성과 감성, 무엇이 더 중요한가
남성은 이성적이고 여성은 감성적이다 / 야생거위가 주는 교훈 / 사실영역과 관계영역
5.2_ 미래형 상사의 키워드, 감성
여자들은 어떻게 생각하고 리드할까 / 남자들은 어떻게 생각하고 리드할까 / 미래의 키워드는 ‘여성성’ / 새로운 여성상 / 미래형 리더가 되고 싶다면 ‘여성성’을 갖추어라

상사기술 6 - 리더십 - 어떻게 해야 부하직원을 잘 통솔할 수 있는가
6.1_ 과거형 리드 스타일, 미래형 리드 스타일
권위적인 리드 스타일 / 협동적인 리드 스타일 / 민주적인 리드 스타일
6.2_ 직속상사를 잘 리드하는 법
일에 대한 정보를 제대로 제공해 주지 않는 상사 / 말만 앞세우고 일은 안하는 상사 / 특이한 성격의 상사

상사기술 7 - 커뮤니케이션 -올바른 결론을 유도하는 대화기술이 필요하다
7.1_ 상사를 당황하게 하는 공격형 대화
공격형 대화가 노리는 효과 / 8가지 공격형 대화법에 대응하는 방법 ｜ 감정을 부추기는 경우 ｜ 전문능력을 문제삼을 경우｜ 개인적 의견을 확고한 사실처럼 표현하는 경우 ｜ 증명할 수 있는 명백한 조사결과와 사실을 인정하지 않는 경우｜ 기분 나쁜 과장을 할 경우｜ 특수한 사례를 보편적 ‘논거’로 만들어 반박하는 경우｜ ‘맞아요. 하지만…’ 전법을 쓰는 경우｜ 지위와 오래된 경험을 이용해 압력 넣기
7.2_ 상사들의 대화 기술
부하직원과의 대화는 너무 어려워 / 대화술, 플라톤의 법칙에서 배운다 ｜ 부하직원의 의견을 존중하라 ｜ 감정에 어필하라 ｜ 부하직원이 상사와의 대화를 통해 얻으려는 4가지 욕구에 유의하라 / 부하직원을 생각하는 상사의 대화법 ｜ 대화를 컨트롤해 부하직원의 능력을 끌어내라 ｜ 감정이입을 통해 부하직원의 마음을 얻어라 ｜ 효과적인 회의기술로 직원들의 아이디어를 끌어내라

상사기술 8 - 갈등 해소 기술 - 상사들이 매일 만나는 갈등 해결법
8.1_ 갈등은 어떻게 생겨나는가
욕구충돌·가치충돌 / 어떤 갈등이 해소될 수 있을까?
8.2_ 상사가 매일 만나게 되는 갈등 그리고 해결책
불공정한 임금 / 휴가계획 / 불성실한 동료직원과 함께 일하면서 생기는 갈등 / 두 부서 사이의 전쟁 / 직장에서 너무 무리하게 일을 시켜 생긴 갈등 / 직장에서 너무 일을 시키지 않아 생긴 갈등
8.3_ 갈등 해결엔 감성과 이성, 모두 필요하다
천칭접시 모델 / 문제에 이름 부여하기 / 갈등대화를 위한 규칙

WORKBOOK 바쁜 상사들을 위한 실무 워크북