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반디앤루니스 리뷰

예측할 수 없는 도전과 기회가 있는 이 시대, 경영 일선 최전방에서 리더가 진정 해야 할 일이 무엇인지를 알려주는 명쾌한 보고서이다. 저자는 15년 간의 실무 경험과 세계의 영향력 있는 리더들과의 깊이 있는 인터뷰를 통해 '리더가 진짜 해야 할 일'을 밝혀냈다. 또한 이 책에는 리더가 기업의 비전을 제시하고 직원들의 자발적인 헌신을 끌어내기 위해서 도전해야 할 '진정한 리더십의 7가지 법칙'이 담겨 있다. 노드스트롬, J&J, Texaco, GE, DEC, 맥킨지, 휴렛 팩커드, 코닝, 유니레버 등의 성공한 리더들의 리더십 전략을 통해 새롭고 강력한 경영 비법을 소개하고 있으며, 책의 말미에는 '리더들이 궁금해하는 질문과 답변'을 통해 기업이 소비자에게 좀더 어필할 수 있는 방법을 알려주고 있다.

출판사 리뷰

출판사 서평 요즘의 리더들은 과거보다 훨씬 복잡하고 치명적인 도전들과 항상 맞닥뜨린다. 리더는 두 자리 수의 성장을 달성해야 학 세계화를 포용해야 한다. 신기술을 이용하고, 새로운 사업을 추진하고, 생산성을? 증가시키고, 능력 있는 인재들을 보유할 수 있는 조직 문화를 창조해야 한다. 게다가 무섭게 달려드는 경쟁사들과의 싸움에서도 이겨야 한다. 이 책은 예측할 수 없는 도전과 기회가 널려 있는 이 시대, 경영 일선 최전방에서 리더가 진정 해야 할 일이 무엇인지를 알려주는 명쾌한 보고서이다. 저자 도널드 L. 로리는 15년 간의 실무 경... 요즘의 리더들은 과거보다 훨씬 복잡하고 치명적인 도전들과 항상 맞닥뜨린다. 리더는 두 자리 수의 성장을 달성해야 학 세계화를 포용해야 한다. 신기술을 이용하고, 새로운 사업을 추진하고, 생산성을 증가시키고, 능력 있는 인재들을 보유할 수 있는 조직 문화를 창조해야 한다. 게다가 무섭게 달려드는 경쟁사들과의 싸움에서도 이겨야 한다. 이 책은 예측할 수 없는 도전과 기회가 널려 있는 이 시대, 경영 일선 최전방에서 리더가 진정 해야 할 일이 무엇인지를 알려주는 명쾌한 보고서이다. 저자 도널드 L. 로리는 15년 간의 실무 경험과 세계의 영향력 있는 리더들과의 깊이 있는 인터뷰를 통해 '리더가 진짜 해야 할 일'을 밝혀냈다. 또한 『경영 최전방에서 날아온 보고서』에는 리더가 기업의 비전을 제시하고 직원들의 자발적인 헌신을 끌어내기 위해서 도전해야 할 '진정한 리더십의 7가지 법칙'이 담겨 있다. 인터뷰에 응한 기업의 리더와 임원은 노드스트롬, J&J, Texaco, GE, DEC, 맥킨지, 휴렛 팩커드, 코닝, 유니레버 등이며 이들 성공한 리더들의 리더십 전략을 통해 새롭고 강력한 경영 비법을 소개하고 있으며, 책의 말미에는 '리더들이 궁금해하는 질문과 답변'을 통해 기업이 소비자에게 좀더 어필할 수 있는 방법을 알려주고 있다. 리더가 진짜 해야 할 일이란 무엇인가 톨스토이의 [안나 까레리나] 첫 부분에는 이런 글이 나온다. \"행복한 가정에서는 행복의 이유가 거의 비슷하다. 그러나 불행한 가정은 불행한 이유가 저마다 다양하다.\" 리더십의 관점에서 바라본 이 구절은 기업의 경우에서는 이렇게 해석해 볼 수 있다. 성장하지 못하고 주춤거리는 기업은 그들 나름대로의 다양한 불행을 재생산하고 있는 반면, 성공하는 기업은 놀랄 만큼 비슷한 양상을 보인다. 즉, 변화무쌍한 이 시대에 승리하는 기업은 공통점을 갖고 있는 것이다. 그리고 기업 성장의 배후에는 반드시 훌륭한 리더가 있기 마련이며, 그들만의 '녹슬지 않는' 리더십 전략이 숨겨져 있다. 제일 먼저 전략을 짜기 전에 '잔인한' 현실을 가감 없이 파악하는 사람이 진짜 능력 있는 리더이다. 과거의 경영 스타일이 효과적이었다 할지라도 현재에는 문제점으로 작용할 수도 있다. 이럴 때 경영 패러다임을 바꿀 수 있는 용기와 실천력이 이들에겐 있는 것이다. 소위 잘나가던 기업들이 성장의 벽에 부딪쳐 좌절하는 주된 원인은, 경영에 대한 리더의 생각이 기업의 발전 속도를 따라가지 못하기 때문에 일어난다. 그러나 용기와 실천력을 과신하는 리더에겐 반드시 경계해야 될 사항이 있다. 그것은 ‘자기 만족과 착각’이다. 자신이 나서면 모든 문제를 해결할 수 있다고 확신하는 경우, 이런 자기 착각은 자신과 조직 전체를 파괴할 수 있는 무서운 생각이다. 이런 자기 만족적인 생각은 조직을 파멸의 구렁텅이에 빠뜨릴 것이다. 리더의 미덕은 자신의 능력을 과신하는 게 아니라 직원들의 잠재적인 능력을 끌어내는 일이다. 인도 독립의 아버지, 간디는 단식투쟁으로 많은 대중들의 호응을 불러일으켰다. 간디는 독립 문제를 해결하기 위해서 단식의 방법을 택한 것이 아니라 좀더 많은 사람들을 참여시키기 위해서였다. 구성원들에게 각자의 책임감을 좀더 느끼도록 자극하는 방법, 이것이 바로 리더십이다. 자신을 믿고 따르는 사람들에게 리더로서의 비전과 야망을 분명히 밝히고 그들의 가치관을 변화시키려 애쓰는 자세, 불필요한 대립은 피하지만 조직의 근본적인 갈등 요소를 공개적으로 밝혀내 전체의 토론과 대화로써 긍정적인 결론을 얻어내려는 자세, 새로운 기업 문화 만들기에 항상 적극적인 자세, 이것이 리더가 진짜 해야 할 일들이다. 본문 소개 본문 40면 리더가 진짜 해야 할 일은 문제에 대한 해결책을 제공하는 것이 아니라, 그 문제를 해결할 만한 능력 있는 사람과 팀을 때와 장소에 맞게 배치하는 일이다. 간디가 단식을 결행한 것은 당신의 문제를 해결하기 위해서가 아니라 그 문제에 사람들을 참여시키기 위해서였다. 다시 말해서 단식은 해결책이 아니라, 현재의 문제와 관련돼 있는 사람들이 질문하고 참여시키는 방법이며, 사람들에게 각자의 책임감을 좀더 느끼도록 자극하는 방법이었다. 이것이 바로 리더십이다. 본문 100면 리더에게 새로운 비전이 느껴진다 해도, 그 계획을 직원들에게 분명하게 전달하는 것이 관건이다. 직원들은 회사의 문제와 변화 가능성, 딜레마가 발생하는 현재의 상황에 대해서 이해해야 한다. 직원들 자신이 새로운 전략에 대한 통찰력을 갖고 있어야 리더의 제안을 제대로 이해할 수 있다. 만약 직원들의 협조가 없으면 리더의 목표는 신기루에 지나지 않는다. 그러므로 직원들의 협조를 얻으려면 제대로 전달하는 능력이 반드시 필요하다. 텍사코(Texaco)의 피터 비주르는 ‘전달’의 중요성을 한 줄로 요약했다. “내가 말하는 것과 직원들이 이해하는 것과는 다르다.” 본문 141면 홀 푸드 마켓은 이제 팀원으로서 팀에 헌신하지 않는 것이 가장 기본적인 '죄악'에 속한다. 캠브리지의 점포를 운영하던 에이미 모르지다는 팀원으로서 추천되었던 후보자를 채용하지 않기로 결정한 적이 있었다. 그 팀의 팀원 3명이 후보자의 태도를 비난했기 때문이었다. 그 후보자는 고객이 보는 앞에서 주머니에 손을 찔러 넣은 채 카운터에 기대서곤 했다. 소비자 존중의 가치에 충실했던 팀원들은 그 후보자의 무관심과 고객에 대한 거만한 태도를 용납할 수 없었다. 나중에 후보자는 자신의 행동이 비난받을 만한 실수인지 몰랐다고 변명했을 때, 모르지다는 그의 변명이 오히려 그를 받아들일 수 없는 분명한 이유라고 말했다. 그 후보자는 팀의 가치와 정신을 받아들이는 데 결국 실패했던 것이다. 본문 169면 전원 100% 의견 일치에 도달할 수 없다는 것이 때때로 긴장감을 불러일으키지만 그것은 나쁘지 않은 긴장감이다. 기업 내의 다양성과 다른 견해들을 관리하는 것이 나의 할 일이다. 본문 175면 그녀는 동료에게 신뢰감을 표시했던 리더의 한마디를 감동적으로 기억하고 있었다. “나는 시작을 포기하지 않을 겁니다. 우리는 미래를 함께 찾아나가야 할 파트너이니까요.” 본문 185면 리더가 조화를 유지하려고 지나치게 노력하면, 배움의 기회를 놓치는 것은 물론이고 기업 변화의 최대 천적인 자기 만족에 빠져들게 된다. 리더가 고통의 수준을 높이 유지하지 않는다면, 에너지가 고갈되고 자기 만족이 팽배하여 배울 의욕을 저하시킨다. 자기 만족과 마비 상태는 리더가 고통을 적정 수준으로 조절하지 못했다는 실패를 증명해 준다. 본문 212면 팀버랜드사의 경영자 제프리 B. 슈와르츠는 그 회사가 수년 간 탁아소 설립이 계속되는 실패를 겪은 끝에 마침내 탁아소를 갖게 된 이유를 들려줬다. \"어느 여자직원이 나에게 탁아소 문제를 어떻게 생각하냐고 물었죠. 나는 그 일에 대해 별로 고민해 본 일이 없다고 대답했고 내 아이들은 이미 다 큰 후라 더 이상 탁아소에 다닐 필요가 없다고 했습니다.\" 제프리의 냉담하고 생각 없는 대답에 질문을 던진 여직원이 경악을 금치 못했던 것은 너무나 당연했다. 하지만 제프리는 한마디를 덧붙였다. '직원들이 탁아소를 필요로 한다면 경영진이 어떻게 해주길 바라는지 알려줘야 할 것'이라고 말이다. 그 말을 들은 직원은 탁아소 관련 위원회를 조직해서 그 문제를 투표에 붙이고, 탁아소 설립에 들어갈 비용을 계산하고, 기금이 나올 만한 곳들을 파악하였다. 그런 다음 제프리에게 면담을 요청하였다. 그 자리에서 제프리가 왜 자신을 만나러 왔느냐고 물었을 때, 그녀는 조금도 망설이지 않고 자

목차
감사의 글 ... 5
서문 ... 6
1부 리더는 누구인가?
1. 리더는 무엇을 해야 하는가? ... 16
2. 경영 세계에서 성공한 리더들의 문제 해결 노하우 ... 42
2부 리더의 진정한 역할
1. 경영 최전방에서 날아온 보고서 ... 64
2. 포괄적으로 인식하라 ... 76
3. 전달하는 능력을 길러라 ... 96
4. 경쟁 가치를 규명하라 ... 120
5. 가치 변화를 선도하라 ... 147
6. 대화를 장려하라 ... 165
7. 고통 수준을 조절 ... 182
8. 집단적인 책임의식을 만들어라 ... 197
9. 리더들이 궁금해하는 질문과 답변 ... 228
에필로그 : 어떤 리더가 될 것인가 ... 244