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출판사 리뷰
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- 저자 : 허경옥외
목차
제1부 소비자상담의 기초
제1장 소비자상담의 기초 ...3
제2장 소비자상담 이론 ...29
제3장 소비자상담 기법 ...53
제4장 소비자상담의 실무 ...99
제2부 소비자상담의 실제
제5장 상담주체별 소비자상?담 ...117
제6장 구매전 정보제공 소비자상담 ...149
제7장 고객만족과 기업경영 ...177
제8장 기업의 소비자상담 ...203
제3부 정보통신 시대의 소비자상담
제9장 인터넷 소비자상담 ...245
제10장 전자상거래와 소비자상담 ...161
제4부 소비자상담 및 피해구제의 실제
제11장 제품과 소비자피해구제 ...301
제12장 서비스와 소비자피해구제 ...329
제13장 전문 서비스와 소비자피해구제 ...363
제14장 광고, 약관, 신용카드,
특수판매방법과 소비자피해구제 ...381
