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Part 1 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력 Chapter 01. 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력 1. 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................8 1) 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................8 2) 직무능력이란.....................................................................................8 3) NCS의 필요성....................................................................................9 4) NCS 추진 경과..................................................................................10 5) NCS 활용범위...................................................................................10 6) NCS의 분류.................................................................................10 2. 직업기초능력................................................................................12 1) 직업기초능력의 개념......................................................................12 2) 직업기초능력의 종류....................................................................12 3) 직업기초능력의 하위요소.............................................................12 Part 2 직업윤리와 일 Chapter 02. 직업윤리의 이해 1. 윤리의 개념......................................................................28 1) 윤리(倫理)의 의미.............................................................28 2) 사회 변화에 따른 윤리의 중요성 대두...................................29 3) 윤리의 특징.....................................................................30 2. 인간의 삶과 윤리의 필요성...............................................32 1) 윤리적 가치의 중요성.....................................................32 2) 윤리와 우리의 삶...........................................................32 3) 윤리 성립의 근거와 기능.................................................34 3. 직업윤리.....................................................................35 1) 직업윤리의 개념...........................................................35 2) 직업윤리의 구조...........................................................36 Chapter 03. 일의 이해 1. 일의 의미.................................................................4 1) 일과 직업의 의미.......................................................46 2) 일을 하는 목적 ..........................................................47 3) 일에 임하는 마음과 자세 .............................................4 4) 일의 중요성 ..............................................................48 2. 일의 개념에 대한 해석..................................................49 3. 일의 의미 매트릭스......................................................54 1) 남에게만 좋은 일.........................................................54 2) 나에게만 의미 있는 일..................................................55 3) 모두에게 의미 없는 일..................................................55 4) 모두에게 의미 있는 일..................................................55 Chapter 04. 일의 미래 1. 일의 미래.....................................................................64 2. 기술혁신에 따른 일자리의 미래.......................................65 1) 기술혁신과 고용...........................................................65 2) 기술혁신에 따른 일자리 증감 효과...................................67 3) 4차 산업혁명에 따른 노동시장의 변화..............................68 4) 일자리의 미래와 우리의 대응..........................................68 3. 프로티언 경력태도..........................................................70 1) 프로티언 경력태도의 배경과 개념......................................70 2) 프로티언 경력태도의 구성요소..........................................70 Part 3 근로윤리 Chapter 05. 근면과 감사 1. 근면의 의미..................................................................82 1) 근면의 개념..................................................................82 2) 근면의 원천..................................................................82 3) 근면의 개념적 특성........................................................83 2. 근면의 중요성과 종류.....................................................83 1) 근면의 중요성...............................................................83 2) 근면의 종류..................................................................84 3) 우리 사회의 근면성........................................................86 3. 감사.............................................................................87 1) 감사의 의미...................................................................87 2) 감사 기질이 강한 사람의 특징...........................................88 3) 감사의 효과...................................................................89 4) 직무 수행 중에 감사를 잘하기 위한 방법.............................90 Chapter 06. 정직과 성실1. 정직...........................................................................100 1) 정직의 의미.................................................................100 2) 정직과 유사한 개념.......................................................102 3) 정직의 중요성..............................................................102 4) 정직이 주는 유익..........................................................104 5) 정직한 사람들의 5가지 습관...........................................104 2. 성실..............................................................................107 1) 성실의 의미....................................................................107 2) 우리사회의 성실성...........................................................107 Chapter 07. 잡 크래프팅 1. 잡 크래프팅의 개념............................................................116 1) 잡 크래프팅이란................................................................116 2) 잡 크래프팅과 유사한 용어..................................................117 3) 잡 크래프팅의 유익............................................................119 2. 잡 크래프팅의 구성요인 및 진단...........................................120 1) 과업 크래프팅...................................................................121 2) 관계 크래프팅...................................................................121 3) 인지 크래프팅...................................................................121 4) 잡 크래프팅 진단...............................................................121 3. 잡 크래프팅의 적용...........................................................123 1) 일을 최적화하기...............................................................123 2) 일의 관계를 다시 그려라....................................................123 3) 순서를 짜라.....................................................................124 4) 미래지향적인 잡 크래프팅을 하라. ......................................124 Part 4 공동체윤리 Chapter 08. 봉사, 책임의식, 준법성 1. 봉사.................................................................................136 1) 고객서비스의 개념..............................................................136 2) 고객서비스의 필요성...........................................................138 3) 고객서비스 법칙.................................................................138 2. 책임의식.........................................................................139 1) 책임의 의미.....................................................................139 2) 기업의 사회적 책임...........................................................140 3) 캐롤의 기업의 사회적 책임.................................................140 3. 준법성.............................................................................143 1) 준법의 의미......................................................................143 2) 우리나라의 준법의식..........................................................144 Chapter 09. 신뢰 1. 직장에서의 대인관계.........................................................154 1) 대인관계.........................................................................154 2) 대인관계의 욕구..............................................................155 2. 신뢰...............................................................................156 1) 신뢰의 개념....................................................................157 2) 신뢰성의 4가지 핵심요소...................................................157 3) 신뢰가 높은 사람의 13가지 행동.........................................159 Chapter 10. 서로의 성장을 돕는 조직문화 1. 조직문화의 개념...............................................................172 1) 조직문화의 개념...............................................................172 2) 조직문화의 성격................................................................173 3) 수평적 조직문화의 요소 .....................................................173 2. 조직문화의 특징.................................................................174 1) 조직문화의 순기능.............................................................174 2) 조직문화의 역기능..............................................................175 3) 조직문화의 유형.................................................................176 3. 건강한 조직문화에 적합한 인재..............................................178 1) 도전성을 지닌 인물..............................................................178 2) 전문성을 가진 인물..............................................................178 3) 책임성을 가진 인물..............................................................179 4) 주인의식을 가진 인물...........................................................179 5) 팀워크를 이룰 수 있는 인물...................................................179 Chapter 11. 직장예절1 (첫인상, 인사) 1. 직장예절...........................................................................188 1) 예절의 의미.......................................................................188 2) 직장예절의 의미.................................................................188 3) 직장예절의 중요성............................................................189 2. 첫인상...............................................................................189 1) 첫인상의 중요성..................................................................189 2) 좋은 첫인상 만들기..............................................................190 3. 사무실에서의 예절...............................................................194 1) 사무실에서의 기본예절.........................................................194 2) 직장에서의 인사예절............................................................196 Chapter 12. 직장예절2 (전화&이메일, 생활 속 예절) 1. 직장 생활 속 매너와 에티켓...................................................208 1) 명함교환 예절.....................................................................208 2) 악수 방법...........................................................................208 3) 호칭 방법...........................................................................209 2. 전화 & 이메일 예절...............................................................210 1) 직장에서 전화를 받을 때........................................................210 2) 다른 직장에 전화를 걸 때.......................................................211 3) 휴대전화 사용할 때...............................................................211 4) 이메일 작성 예절..................................................................212 3. 생활 속 예절......................................................................215 1) 착석 예절 .........................................................................215 2) 결혼 축하 예절...................................................................216 3) 병문안 예절.......................................................................216 4) 장례식장에서의 예절...........................................................217 Chapter 13. 직장예절3 (직장 내 괴롭힘, 성예절) 1. 직장 내 괴롭힘..................................................................226 1) 직장 내 괴롭힘의 정의........................................................227 2) 직장 내 괴롭힘의 판단기준..................................................227 3) 직장 내 괴롭힘 사례...........................................................228 2. 성예절............................................................................230 1) 직장 내 성희롱의 정의.......................................................230 2) 직장 내 성희롱 성립 요건...................................................230 3) 직장 내 성희롱의 유형.......................................................231 4) 직장 내 성희롱이 발생하는 경우 피해자가 가져야 할 인식과 태도............232 5) 직장 내 성희롱 발생 시 직장 내 제도와 절차를 이용한 대응방법..............233 3. 성인지 감수성.............................................................................235 참고문헌.......................................................................................246