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박혜정 저 | 백산출판사 | 2007년 02월

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ISBN : 9788977399426 / 348쪽 / 661g / 188 x 257 (㎜)

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책 소개

출판사 리뷰

저자 소개

  • 저자 : 박혜정
지은이 : 박혜정
이화여자대학교 정치외교학과 졸업
세종대학교 관광대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사)
세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 졸업(호텔관광학 박사)
대한항공 객실승무원
대한항공 객실훈련원 전임강사
동주대학교 항공운항과 교수
현) 수원과학대학교 항공관광과 교수  

목차

제1부 서비스이론
고객서비스
고객과 서비스맨
고객만족
고객관계관리
고객만족경영

제2부 서비스예절
서비스맨의 커뮤니케이션 스킬
고객서비스 응대

참고문헌

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