출고예상일 안내
주문하신 상품이 한국에서 현지 배송을 위한 출고단계가 이루어질 것으로 예상되는 날짜입니다. 상품을 준비하는 과정에서 내부적인 사정으로 인해 출고예상일에 다소 오차가 생길 수 있습니다.
여러 상품(예약상품포함)을 함께 주문하신 경우 출고예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 함께 배송됩니다.
ISBN : 9788927770824 / 224쪽 190 x 260 (㎜)
이 상품에 궁금하신점이 있으세요? 1:1상담문의
아래의 도서와 구매하시면 이 도서들의 적립금을 즉시적용해 드립니다.
출판사 리뷰
포인트 1 챕터별 핵심 포인트 제시
각 챕터에서 반드시 알아두어야 할 핵심 포인트를 제시하여 이해를 쉽게 하였다.
포인트 2 열차 객실승무원의 직업기초능력 제시
열차 객실승무원의 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등 실제적인 내용을 수록하여
실전에 바로 응용할 수 있도록 하였다.
포인트 3 열차 객실승무원의 직무지식 제시
열차 객실승무원에 관심이 있는 예비 승무원들을 위해 열차 객실승무원 직무에 필요한 사항들을
수록하였다.
포인트 4 ‘PLUS'란을 통해 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보 수록
직업으로서의 열차 객실승무원 자가 테스트, 서비스 마인드 체크 리스트, 커뮤니케이션 지수
체크 리스트 등 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보를 수록하였다.
-
- 구분 : 저서
- 이름 : 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀
- 국적 : 대한민국
- 직업 :
- 분류 : 수험/학습서 저자
- 인기지수 [1]
-
PART I 열차 객실승무원의 직업 이해
Chapter ？ 직업의 중요성
01 직업의 가치
02 직업의 선택
Chapter ？ 열차 객실승무원의 직업
01 열차 객실승무원
02 열차 객실승무사업의 이해
03 열차 객실승무원 직업의 이해
PART II 열차 객실승무원의 서비스
Chapter ？ 고객서비스(CS)
01 고객서비스의 이해
02 고객만족 서비스
03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도
Chapter ？ 보여주는 서비스
01 이미지 메이킹
02 열차 객실승무원의 표정과 미소
03 열차 객실승무원의 용모와 복장
04 열차 객실승무원의 바른자세
Chapter ？ 말하는 서비스
01 서비스 커뮤니케이션
02 보이스(Voice) 트레이닝
03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송
PART III 열차 객실승무원의 직무
Chapter ？ 열차 내 고객 응대 실무
01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스
02 서비스 매뉴얼
03 열차 내 고객 응대법
04 열차 내 불만고객 응대법
05 서비스 회복과 감정극복
Chapter ？ 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습
01 열차 구조와 기능
02 여객운송약관 및 운임 정산
03 열차 내 이례상황 대처방법
PART IV 열차 객실승무원의 채용
Chapter ？ 취업을 위한 채용 프로세스
01 채용동향
02 서류전형 알아보기
03 취업의 최종 관문 면접
Chapter ？ 열차 객실승무원 합격으로 가는 길
01 코레일 관광개발 기업 분석
02 열차 객실승무원 지원하기
03 합격을 위한 준비사항
