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ISBN : 9791165670009 / 342쪽 190 x 257 (㎜)
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반디앤루니스 리뷰
본 교재에서는 의료서비스 시장에서 고객과의 많은 접점을 통해 그 품질을 좌우하는 간호사가 갖추어야 하는 서비스 역량의 기본에 대하여 서술하고 있다. ‘열심히’가 아닌 ‘잘’하는 서비스는 서비스 제공의 전략과 의도를 이해해야 한다. 기존의 병원과 기업에서 제공한 서비스 표준대로 앵무새처럼 이를 답습하는 서비스가 아니라 그 전략과 의도를 분별해 스스로 더 많은 정보와 제공역량을 확보해야 우수한 간호서비스의 품질을 달성할 수 있다.
출판사 리뷰
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- 구분 : 저서
- 이름 : 문시정
- 국적 : 대한민국
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Ⅰ 서비스란?
1 서비스 트렌드?
2 서비스의 변화 그리고 방향
3 서비스란?
4 간호서비스란?
Ⅱ 서비스와 매너
1 매너와 에티켓의 의미
2 동양의 예절, 서양의 매너와 에티켓
3 진실의 순간, MOT
4 서비스 커뮤니케이션
Ⅲ 간호서비스를 위한 실전 매너
1 서비스 이미지 메이킹
2 용모와 복장
3 인사와 자세
4 대화와 목소리
5 성향별 서비스매너
6 성공하는 비즈니스매너
7 공공매너
Ⅳ 상황별 매너
1 상황별 매너
2 취업전략
