• 국가전문자격증

• [시리즈] SMAT 서비스경영자격 Module [9]

반디앤루니스 리뷰

● 무료 동영상 강의제공 도서 (▶ cafe.naver.com/sdwssd)
● 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵 수록
● 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시
● 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어 수록
● 실력 점검! 파트별 출제유형문제 수록
● 실제 시험 유형을 그대로 담은 출제유형문제+적중모의고사 2회분 제공

출판사 리뷰

■ Part 01 비즈니스 매너/에티켓

01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해
02 비즈니스 응대
03 전화응대 매너
04 글로벌 매너
출제유형문제

■ Part 02 이미지 메이킹

01 이미지의 개요
02 이미지의 메이킹
03 서비스종사자의 이미지 메이킹
04 첫인상과 표정, 태도 이미지
05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)
출제유형문제

■ Part 03 고객심리의 이해

01 고객에 대한 이해
02 고객 범주(계층론)
03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
04 고객의 구매의사 결정과정
05 고객의 성격유형에 대한 이해
출제유형문제

■ Part 04 고객 커뮤니케이션

01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
03 감성 커뮤니케이션의 이해
04 설득 및 협상기법
출제유형문제

■ Part 05 회의기획과 의전실무

01 회의운영 기획
02 회의운영 실무
03 의전운영 기획
04 의전운영 실무
05 프레젠테이션
06 MICE 산업의 이해
출제유형문제

■ 부록 Ⅰ 출제유형문제

출제유형문제
정답 및 해설

■ 부록 Ⅱ 적중모의고사

제1회 적중모의고사
제2회 적중모의고사
정답 및 해설