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ISBN : 9791188892969 / 257쪽 177 x 246 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 구분 : 저서
- 이름 : 서여주
- 국적 : 대한민국
- 직업 :
- 분류 : 대학교재 저자 , 기타
- 인기지수 [5]
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- [최근저서]전체보기
- 고객응대실무 [개정판]
제1부 고객서비스의 이해
01 서비스의 이해
02 서비스 산업의 이해
03 서비스의 특징
04 고객 만족의 의의
제2부 고객의 이해
01 고객의 개념과 역할
02 고객응대 담당자의 역할 및 자세
제3부 고객 내적 요인
01 지각과 주의
02 학습과 기억
03 동기와 감정
04 성격
05 설득 커뮤니케이션
제4부 고객응대기술
01 고객 맞이하기
02 고객응대 대화법
제5부 고객응대기술 Ⅱ
01 고객 니즈 파악하기
02 판매예측과 수요 관리하기
03 불만 고객응대
ㆍ참고문헌
