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반디앤루니스 리뷰

조직 갈등’, 치유될 수 있는가!
만성질환 조직을 치유할 진단과 처방!



갈등 없는 조직은 없다. 문제는 갈등이 아니라, 조직구조가 허약해서 갈등에 쉽게 예민해지는 것이며, 조직 갈등은 조직 속의 사람, 조직 안의 잘못된 시스템 등이 충돌하며 빚어진다.
조직 갈등은 질병을 이겨내면 면역체계가 강해지듯, 성장을 위한 좋은 경험과 역사가 되기도 하는 반면, 조직 갈등이 개선 없이 오래 유지되거나 이를 해결하려는 의지가 약하면 만성질환을 겪게 될 수 있다.
조직의 만성질환은 가고자 하는 방향성을 모르거나 통일되지 않아 발생하는 소통의 문제, 비효율적인 과중한 업무, 휴식 없는 무리한 노동, 근무태만, 부적절한 피드백, 격려와 칭찬, 보상의 부족과 왜곡 등의 질병을 오래도록 방치해 그릇된 조직문화를 만든다. ‘관행’이라는 얼굴의 잘못된 조직문화는 건강한 조직원조차 ‘감염’시켜 그 문화에 순응하거나 조직을 떠나게 만든다. 이러한 조직문화를 의미 있고 열정적이게 만들 수는 없을까?
우리 몸의 증상을 정확히 파악해야 제대로 치료할 수 있듯이, 조직의 만성질환도 제대로 치료하면 건강한 조직으로 바꿀 수 있다. 만성질환을 겪고 있는 아픈 조직을 위한 명쾌한 진단과 처방이 이 책 속에 담겨 있다

출판사 리뷰

프롤로그
들어가며


PART 1 사회복지조직의 만성질환 진단

1. 비전과 만성질환
시설 비전ㆍ미션(존재 이유)에 대한 인식 부재 | 탁월함을 발휘하기 어려운 만성질환 조직

2. 가슴질환 증상
비전 혼란과 책임의식 약화 | 안정 추구 | 무기력감 | 자기검열 | 복지사업에 대한 정체성 부족 | 신뢰 약화 | 잦은 이직과 연속성 단절

3. 머리질환 증상
자기계발의 어려움 | 개인 스펙 중심의 교육열 | 우물 안의 개구리

4. 손ㆍ발질환 증상
링겔만 효과 | 공동체성 약화 | 배려와 무책임은 종이 한 장 차이 | 업무 보호주의


5. 입ㆍ귀질환 증상
소통의 어려움 | 낙인 | 지휘체계 혼란

6. 내장질환 증상
기계적 업무 수행 | 직원 의견을 듣기 위한 제도 부족 | 업무 주도권이 약화되는 구조 | 직급체계 혼란 | 공개적 질책과 은밀한 칭찬 | 경직된 분위기 | 해도 그만, 안 해도 그만 | 소속감을 약화시키는 구조 | 평가의 부작용


PART 2 사회복지조직의 만성질환 처방

1. 가슴질환 처방
공감하는 비전 수립 | 열정과 주인의식 | 동기부여와 솔선수범

2. 머리질환 처방
인정과 보상 | 피드백 | 잠재력 활용

3. 손ㆍ발질환 처방
신뢰 | 실행력과 실패 | 실패에 대한 두려움 해소 | 먼저 협력하라

4. 입ㆍ귀질환 처방
칭찬은 공개적으로, 질책은 개인적으로 | 소통훈련

5. 내장질환 처방
시스템을 만들기 위한 준비 | 평가의 커뮤니케이션 | CEO의 강력한 의지 | 권한 위임(업무 재량권) | 도전적인 성과 목표 추진


PART 3 활기찬 사회복지조직 만들기

1. 열정요인
우리만 할 수 있는 특화 사업 진행 | 신뢰와 인정, 그리고 격려 | 성장 | 업무 주도권 | 변화와 기여 | 협력 | 새로운 경험과 시도 | 감사 표시와 행복한 모습 | 관계 강화

2. 지원체계
비전 공유와 실천 | 믿음과 격려 | 의견 존중과 소통하기 쉬운 분위기 | 협력하기 위한 의사소통 구조 마련 | 슈퍼비전과 피드백 | 업무 권한 강화 | 도전에 대한 지원

3. 아이디어 엿보기
생일연차휴가 | 생일 게시판 | 직장에 가족 초대 | 임명 또는 승진 행사 | 칭찬메시지 | 강제휴가 제도 | 지각데이 | 조기퇴근데이 | PC 자동 오프 시스템 | 점심시간 탄력제 | 피로해소 프로그램 | 가족을 위한 힐링 선물

4. A센터 이야기
업무적 여유가 중요한 이유 | 업무적 여유의 효과 | 업무적 여유를 주는 힐링타임제도 | 우리 센터만의 직원교육 방식 | 강점관점의 관찰 | 권한 위임 | 실패를 대하는 태도 | 질책보다는 지원 | 정보 공유 타임 | 봉사자 편지 쓰기 | 책임의식 심어 주기 | 복지체감을 위한 욕구조사