저자 : Roger G. Schroeder
미네소타대학교 칼슨 경영대학의 운영관리 분야 명예교수이면서 프랭크 도날드슨 석좌교수이다. 그는 미네소타대학교에서 산업공학으로 학사와 석사학위를 취득했으며, 노스웨스턴대학교에서 박사학위를 취득했다. 그리고 칼슨 경영대학에서 박사과정 주임교수, 운영관리 및 경영과학 학과장, 주란 센터의 공동 대표를 역임했다. 슈뢰더 교수는 미국국립과학연구재단, 포드재단, APICS 학회로부터 연구비 지원을 받아 연구를 수행했다. 그의 연구분야는 품질경영, 운영전략, 고성과 생산운영 등이며, 운영관리 분야에서 많은 연구논문을 발표했고, 그의 논문은 가장 많이 인용되고 있다. 그는 미네소타대학교에서 우수 강의교수에 선정되었으며, 우수강의로 모스상(Morse Award)을 수상했고, 경영학회(Academy of Management)로부터 운영관리 분야의 공로상도 수상했다. DSI 학회와 POMS 학회의 펠로우(Fellow)로 활동하고 있는 그는 산업계에서도 3M, 허니웰, 제너럴밀스, 모토롤라, 골든밸리 푸드, 푸르덴셜 생명보험사 등 많은 기업을 자문해 왔다.

저자 : Susan Meyer Goldstein
미네소타대학교 칼슨 경영대학의 공급사슬 및 운영관리학과의 부교수이다. 그녀는 미네소타대학교에서 유전생물학으로 학사, 경영학에서 석사학위를 취득했으며, 수년간 헬스케어 산업에서 근무했다. 이후에 오하이오주립대학교 피셔 경영대학에서 운영관리로 박사학위를 취득했다. 그녀는 1998년부터 미네소타대학교에서 교수로 재직하고 있으며, 2년간은 워싱턴대학교 올린 경영대학의 초빙교수였다. 그녀는 현재 서비스 프로세스 설계와 프로세스 성과와의 연관성에 대해 연구하고 있으며, 미국에서 심장병 환자의 사망률이 가장 낮은 미네소타 병원과도 협업하고 있다. 그리고 서비스 종사자의 노령화, 운영전략, 서비스품질과 연관된 이슈에도 관심을 갖고 있다. 그녀의 연구논문은 Decision Sciences, Journal of Operations Management, Production and Operations Management 등의 학회지에 게재되었으며, Decision Science Journal, Quality Management Journal, Service Industries Journal 등에서 부편집장, 다른 여러 학회지의 편집위원으로 활동하고 있다. 그녀는 많은 우수 연구상과 연구비 수혜를 받았으며, 2011년에는 칼슨 경영대학의 우수강의상을 수상했다.

역자 : 민동권
서강대학교 경영학 석사
미국 인디애나대학교 블루밍턴 캠퍼스 경영학 박사
현재 숙명여자대학교 경영학부 교수

민동권
서강대학교 경영학 석사
미국 인디애나대학교 블루밍턴 캠퍼스 경영학 박사
현재 숙명여자대학교 경영학부 교수

박철순
한국과학기술원(KAIST) 산업공학 석사
한국과학기술원(KAIST) 경영공학 박사
현재 숙명여자대학교 경영학부 교수

손병규
한국과학기술원(KAIST) 경영과학 석사
미국 볼링그린주립대학교 경영학 석사
미국 미시간주립대학교 경영학 박사
현재 숙명여자대학교 경영학부 교수

오중산
한국과학기술원(KAIST) 경영과학 석사
한국과학기술원(KAIST) 경영공학 박사
현재 숙명여자대학교 경영학부 교수

황기현
한국과학기술원(KAIST) 산업공학 석사
영국 버밍엄대학교 OM/QM 박사
KT 식스시그마/경영혁신/시장분석 담당 상무
현재 숭실대학교 국제처장