• 자기계발 > 화술/협상

2018/7 종합 100위 | 2018/8 자기계발 7위 | 현재 종합 100위 | 현재 자기계발 49위 | Top100 : 1주

반디앤루니스 리뷰

질문하는 사람의 억양이나 태도는 물론 무려 252가지에 이르는 상황별 질문법을 일목요연하게 정리해서 회사 안팎 또는 일상에서 필요에 따라 즉시 활용할 수 있게 도와주는 책. 일본 최고의 직장 커뮤니케이션 전략가인 2명의 저자가 연간 200회 이상의 강연과 컨설팅을 통해 검증한 ‘효과적 질문 기술’을 집약한 것으로, 출간 즉시 입소문을 타고 아마존재팬 베스트셀러에 올랐다. 상대방에게서 호감을 얻고, 생생하고 활력 있는 대화를 만드는 방법, 성장하도록 코칭하고 케어하는 기술, 의욕이 없는 사람도 움직이게 하는 전략, 마지막으로 자신감을 되찾고 도약의 발판을 만드는 습관까지 5가지 상황별 주제로 구성되어 어떤 상황에서도 막힘없이 통한다.

출판사 리뷰

질문하기 전에 꼭 펼쳐봐야 할 실전 매뉴얼! 어떤 상황에서도 원하는 대답을 이끌어내는 252가지 실전 질문법! 연간 200회 이상의 강연과 수많은 컨설팅으로 검증된 ‘좋은 답변을 부르는 똑똑한 질문 기술’을 담았다. 이 책은 크게 5가지 테마로 구성되어 있다. 상대방에게서 호감을 얻을 수 있는 방법, 생생하고 활력 있는 대화를 만드는 방법, 성장하도록 도울 수 있는 방법, 아무런 의욕이 없는 사람도 움직이게 하는 방법, 자신감을 되찾고 도약의 발판을 만드는 방법이 그것이다. 회사 생활에서 만나게 되는 다양한 상황 속 잘못된 질문법과 유용하게 사용할 수 있는 전략적 질문법을 직관적으로 알려주고 있다. 회사 생활에서 대화가 잘 풀리지 않아 고민한다면 《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》가 도움이 될 것이다. 시원찮은 답변을 탓하기 전에, 질문부터 돌아보라! 김 팀장은 요즘 고민이 많다. 팀원들이 자신의 말을 알아듣지 못하는 것인지 자꾸만 엉뚱한 대답만 늘어놓기 때문이다. 따끔하게 혼도 냈지만 달라지는 모습을 찾아볼 수 없다. 팀원인 최 대리도 스트레스가 이만저만이 아니다. 팀장님의 질문만 들어오면 주눅이 들어 평소 잘 하던 것도 어리바리하며 망치기 일쑤다. 한 번은 팀장의 도움이 필요해 용기 내 물어봤지만 조언은커녕 혼나느라 시간이 다 갔다. 김 팀장과 최 대리는 무엇이 문제인 걸까? 정답은 간단하다. 그동안 사용했던 질문법만 바꿔도 훨씬 더 효과적인 대화를 하며 문제를 해결할 수 있다. “설마 했지만… 질문법을 바꾸니 문제가 풀렸다.” “업무 성과가 눈에 띄게 좋아졌다. “질문을 바꾸니 대화의 질이 달라졌다.” “더는 대화하는 것이 두렵지 않다.” 《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》의 저자에게서 질문법을 배웠던 이들이 남긴 뜨거운 반응이다. 일본에서 출간 직후 아마존재팬 종합 베스트셀러에 오를 수 있었던 비결은 이러한 질문법의 효과에 있었다. 모든 문제의 해결책은 똑똑한 질문에서 나온다 최고의 커뮤니케이션 전략가가 알려주는 실전 질문 기술! ★ 아마존재팬 종합 베스트셀러 ★ ★ 상황별 실전 질문법 252가지 ★ 이 책의 저자는 일본에서 최고의 커뮤니케이션 전략가로 인정받는 인물이다. 히오다 마사토는 그가 독자 개발한 ‘질문을 활용한 영업 방법론’으로 컨설팅한 회사마다 ‘이직률 0% 달성’, ‘야근 시간 50% 감소’ 등의 혁신을 만든 경영 컨설턴트다. 그리고 마쓰다 미히로는 NHK 특집으로도 다뤄지며 일본 전역에 신드롬을 일으킨 ‘마법의 질문법’을 개발했다. 저자가 알려주는 실전 질문법을 살펴보자. 대체 왜 못하겠다는 거죠? (X) 어떻게 하면 될 것 같아요? (O) “왜?”로 시작하는 질문은 회사에서 자주 사용하는 잘못된 질문법이다. “왜?”로 물었을 때 돌아오는 대답은 늘 “죄송합니다”가 아니었을까? 문제를 해결하려면 추궁하지 말고 “어떻게?”를 활용해 스스로 해답을 찾을 수 있도록 돕는 것이 효과적이다. 아직도 일을 헤매요? (X) 잘 할 것 같은데, 뭘 도와줄까요? (O) 상대방이 가진 역량을 충분히 발휘하게 하려면 지금 당장 잘못한 것을 지적하기보다는 잘할 수 있는 잠재능력을 스스로 발견하도록 도와야 한다. “할 수 있다”는 메시지를 전할 수 있다면 다시 한 번 의욕을 가지고 도전하게 된다. 의도한 대로 대화가 잘 풀리지 않아 고민하고 있다면 이 책 《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》가 도움을 줄 것이다. 똑똑한 질문 한마디는 대화의 물꼬를 트고 좋은 답변을 불러와 대화는 물론이고 문제도 술술 풀리게 만드는 힘이 있다. 이 책을 늘 곁에 두고 질문을 하기 전 한 번씩 펼쳐보라. 책 속의 실전 스킬을 활용하면 언제, 어디서, 누구와도 의도한 대로 대화를 풀어가는 자신을 발견하게 될 것이다.

최근 재밌게 본 영화는 무엇이었는지 물음으로써 무엇을 좋아하고 어떤 세계관을 갖고 있는지 파악할 수 있다. 구체적인 대상을 한정해 물으면 대답이 “아니오”로 나올 경우 대화가 바로 중단되어버린다. 따라서 어떤 대답이 나와도 대화를 이어갈 수 있는 오픈 퀘스천을 던지는 게 좋다. 영화뿐 아니라 책, 드라마 등 다양한 주제로 폭넓게 응용할 수 있다.
_ ‘대화의 폭을 넓히는 오픈 퀘스천’

질문을 던지고 대답을 듣는 대화의 과정은 캐치볼과 비슷하다. 대화라는 캐치볼을 계속 즐기려면 상대방의 대답 속에 숨은 ‘키워드’를 포착하는 것이 핵심이다. 그 사람의 취미나 평소 모습 혹은 가족 구성 등 자연스럽게 화제를 넓히는 데 도움이 될 이야깃거리를 대답 속에서 찾아본다. 이렇게 받아치기 쉽고 대답하고 싶도록 질문을 던지면 상대방도 시원한 답을 주기 마련이다. 이렇게 대화를 주고받다 보면 인간관계를 돈독히 하는 데도 도움이 된다.
_ ‘대화에 활력을 불어넣는 대답 속 키워드’

“왜?”라고 추궁하면서 ‘잘 진행되지 않는다 = 할 수 없다’는 식으로 접근하면 상대방은 변명밖에 할 말이 없다. 문제를 해결하려면 “어떻게 해야”처럼 ‘할 수 있다’는 것을 전제로 질문해야 한다. 이렇게 하면 목표 달성을 위해 반드시 해야 할 일이 무엇인지 파악할 수 있다.
‘스스로 해결책을 찾게 하는 질문법’

식사 자리에서 좋아하는 음식을 물으면 ‘아무거나 괜찮다’고 하는 사람들이 있다. 상대방을 배려하려면 ‘무슨 음식을 싫어하는지’ 묻는다. 그래야 잘 먹지도 못하는 음식을 대접해서 나쁜 인상을 준다든지 불필요한 배려를 하게 되는 일 없이 식사를 마칠 수 있다.
‘효과적인 배려를 위한 오답 피하기’

새로운 아이디어가 필요할 때는 과거에 얽매이지 않아야 한다. 온갖 제약을 없애고 엉뚱한 의견도 말할 수 있는 분위기가 필요하다. 일단 생각을 자유롭고 과감하게 표현할 수 있도록 판을 깔아준다. 옥석을 가리는 것은 아이디어가 충분히 도출된 뒤에 해도 된다.
‘시야를 넓히고 새로운 생각을 끌어내는 방법’

[프롤로그] 마음을 움직이는 질문의 힘

[워밍업] ‘질문력’을 기르기 위한 10가지 기초 지식
- 질문하는 사람의 태도
- 좋은 질문의 효과
- 질문하기 전에 꼭 체크할 것들
- 질문의 종류
- ‘받아들이기’와 ‘납득하기’의 차이
- 좋은 답변을 위한 신뢰와 기다림
- 진심을 담는 그릇, 리액션
- 상황에 따른 리액션
- 대화를 이어가는 심화 질문
- 대화를 주도하는 방법


CHAPTER 1_ 상대방의 호감을 얻는 질문법
: 질문 하나로 좋은 인상을 남길 수 있다!
- 첫인사하기
- 관심사 파악하기
- 칭찬하기
- 배려하기
- 배우기
- 관계 다지기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습


CHAPTER 2_ 대화에 활력을 불어넣는 질문법
: 질문 하나면 대화가 술술 풀린다!
- 공통점 찾기
- 계기 물어보기
- 확인하기
- 포커스 맞추기
- 대화의 실마리 찾기
- 주변 사람 끌어들이기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습


CHAPTER 3_ 사람을 성장시키는 질문법
: 질문 하나가 도약의 발판이 된다!
- 문제해결 능력 길러주기
- 강점 키우기
- 자신감 불어넣기
- 변명 아닌 설명 듣기
- 피드백하기
- 케어하기
- 매너 개선하기
- 목적과 성과 확인하기
- 동기부여하기
- 성과창출하기
- 팀 역량 강화하기
- 회의 퀄리티 높이기
- 속마음 끌어내기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습


CHAPTER 4_ 상대방의 의욕을 북돋는 질문법
: 질문 하나로 생각과 행동을 바꾼다!
- 내 일로 여기게 하기
- 관점 바꾸기
- 아이디어 발굴하기
- 업무효율 높이기
- 보고와 팔로업
- 불안과 불만 해소하기
- 감사와 칭찬하기
- 가이드하기
- 관계 개선하기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습


CHAPTER 5_ 능력 있는 사람들의 습관, 자문자답
: 자신과의 대화로 최고의 질문법을 완성하라!
- 감정 다스리기
- 객관적으로 바라보기
- 우선순위 정하기
- 문제발견 능력 기르기
- 문제해결 능력 기르기
- 감사하는 마음 갖기
- 리더십 계발하기
- 미래상 그리기
- 실천하기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습


[부록] 실천을 위한 첫걸음! 질문 만다라차트

[에필로그]