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금융마케팅

이동진, 이형탁, 유병희 저 | 박영사 | 2017년 08월

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ISBN : 9791130304359 / 203쪽 / 508g / 181 x 253 (㎜) / 양장본

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저자 소개


【학력】
연세대학교 경영학과 졸업
University of South Carolina 경영학석사
Virginia Tech 경영학 박사 (마케팅)

【경력】
연세대학교 경영학과 마케팅 교수 (현재)
State University of New York—Binghamton 경영대학 마케팅 교수
University of Western Australia 경영대학원 마케팅 교수

【강의/연구 분야】
관계마케팅 전략, 금융/서비스마케팅
소비자 자아개념, 소비자 웰빙, 고객 신뢰 및 충성도


현재 계명대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 소비자 주도 마케팅 활성화를 위한 고객들과의 관계 관리 전략이다.
현재 덕성여자대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 고객관계관리 및 경험적 소비를 통한 소비자 행복 증대를 위한 마케팅전략이다. 
  

목차

Chapter 01 불황기 고객중심 금융마케팅

Chapter 02 금융고객 기대 관리

Chapter 03 금융고객 인지가치 관리

Chapter 04 금융고객 만족 관리

Chapter 05 금융고객 신뢰 관리

Chapter 06 금융고객 충성도 관리

Chapter 07 금융고객 수익성 관리

Chapter 08 금융고객 판촉 관리

Chapter 09 금융고객 거래단계별 관리

Chapter 10 금융고객 미래를 위한 관리

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