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• [시리즈] 에이콘 웹 프로페셔널 [64]

출판사 리뷰

출판사 서평 ★ 이 책에서 다루는 내용 ★ ■ 콘텐츠 문제점 파악 및 제대로 된 콘텐츠를 제작 지원을 위한 상사 설득 방법 ■ 비즈니스 환경과 잠재 고객 이해 방법 ■ 비즈니스 목표와 사용자 니즈에 대한 이해관계자들의 합의 도출 방법 ■ 콘텐츠 전략 수립과 성공 여부 측정 방법 ■ 전략에 맞춘 콘텐츠 제작ㆍ관리ㆍ운영 방법 ★ 이 책의 대상 독자 ★ 여러분을 위한 책입니다! 이 책을 선택했다면 여러분은 다음과 같은 분일 것입니다. ■ 콘텐츠 전략가를 꿈꾸는 분 ■ 도구를 찾는 숙련된 콘텐츠 전략가 ■ 콘텐츠 전략 ... ★ 이 책에서 다루는 내용 ★ ■ 콘텐츠 문제점 파악 및 제대로 된 콘텐츠를 제작 지원을 위한 상사 설득 방법 ■ 비즈니스 환경과 잠재 고객 이해 방법 ■ 비즈니스 목표와 사용자 니즈에 대한 이해관계자들의 합의 도출 방법 ■ 콘텐츠 전략 수립과 성공 여부 측정 방법 ■ 전략에 맞춘 콘텐츠 제작ㆍ관리ㆍ운영 방법 ★ 이 책의 대상 독자 ★ 여러분을 위한 책입니다! 이 책을 선택했다면 여러분은 다음과 같은 분일 것입니다. ■ 콘텐츠 전략가를 꿈꾸는 분 ■ 도구를 찾는 숙련된 콘텐츠 전략가 ■ 콘텐츠 전략 팀을 구성하려는 매니저 ■ 콘텐츠 전략을 작업 과정의 일부로 넣고 싶은 디자이너, 개발자, 마케팅이나 커뮤니케이션 담당자 ■ 외부 콘텐츠 전략 담당자를 고용하고, 그 담당자와 협력할 작업을 자세히 알고자 하는 분 ■ 디지털 디자인과 콘텐츠 수업을 담당하는 교육자 이 목록에 없어도 괜찮습니다. 이 책을 계속 읽으시면 됩니다. ★ 지은이의 말 ★ 안녕하세요. 이 책을 선택해주셔서 기쁘네요. 제가 가끔 고객의 콘텐츠 문제를 해결해줄 유용한 도구와 통찰로 가득한 자료를 바랐던 것이 계기가 되어 이 책을 집필했습니다. 그런 자료는 얼마든지 있지만 애써 찾아봐야 합니다. 제가 콘텐츠 전략에 접근하는 방식을 여러분 모두 같은 수준에서 출발할 수 있게 하겠습니다. 제 접근 방식에서는 다음과 같은 훌륭한 콘텐츠 전략의 정의를 많이 생각합니다. “콘텐츠 전략은 유용하고 사용 가능한 콘텐츠를 제작ㆍ게시ㆍ거버넌스하기 위해 계획을 세우는 일이다.” - 크리스티나 할버슨(Kristina Halvorson) 브레인 트래픽 최고경영자이자 『Content Strategy for the Web』의 저자 “콘텐츠 전략은 의미 있고 인터랙티브한 경험을 제공할 명확한 콘텐츠를 제작하기 위해 글과 데이터를 사용한다.” - 레이첼 러빙어(Rachel Lovinger) 레이저피시(Razorfish)의 경험 디렉터이자 콘텐츠 전략가 “콘텐츠 전략은 라이프사이클 전반적으로 콘텐츠를 관리하는 기획 측면을 다룬다. 그리고 비즈니스 목표, 분석, 모델에 콘텐츠를 맞추며, 콘텐츠 거버넌스를 비롯해 새로운 콘텐츠의 개발ㆍ제작ㆍ평가ㆍ측정ㆍ폐기 과정에 영향을 준다. 실행 측면은 콘텐츠 전략으로 보지 않는다. 실제로 콘텐츠 구축ㆍ관리ㆍ전달하는 일은 효과적인 전략을 이행하는 데 필요한 전술적인 과정이다.” - 라헬 앤 베일리(Rahel Anne Bailie) 인텐셔널 디자인(Intentional Design)의 사장이자 『Content Strategy: Connecting the Dots Between Business, Brand, and Benefits』의 공동 저자 제가 실제로 쓰는 정의는 다음과 같습니다. 콘텐츠 전략은 조직이 적합한 콘텐츠를 그에 상응하는 사람들에게 적합한 시기에 ‘타당한 근거’로 제공하는 것이다. ‘타당한 근거’는 위의 문장에서 가장 중요한 문구입니다. 근거(목적)를 명확히 밝히지 않고 사용자 니즈를 만족시키거나 비즈니스 목표를 이룰 수는 없습니다. 콘텐츠 전략에서는 콘텐츠 목표를 수립한 다음에 해당 콘텐츠를 제작ㆍ게시ㆍ거버넌스에 대한 계획을 세우도록 지도합니다. 『콘텐츠 전략 툴킷』을 읽고 자신의 방식으로 작업할 때 다음 내용을 기억해둬야 합니다. 이 책은 여러분이 수행하는 모든 콘텐츠 전략 프로젝트에서 따라 할 수 있는 매뉴얼이 아닙니다. 콘텐츠 전략은 그런 식으로 돌아가지 않습니다. 어떤 프로젝트나 과정도 마찬가지가 아닐까요? 표준화된 방법이 안전하다고 느낄지 모르지만, 실제로 위험합니다. 여러분에게는 일을 완수하기 위한 융통성, 민첩성, 많은 도구가 필요합니다. 이 책에 있는 도구 중 일부는 여러분의 상황에 적용할 수 있습니다. 하지만 나머지는 그러지 못할 것입니다. 일부를 적용하더라도 특정한 요구사항에 맞춰 조정하거나 자신의 경험을 토대로 개선해야 합니다. 그것이 여러분의 몫입니다.

★ 지은이의 말 ★

안녕하세요. 이 책을 선택해주셔서 기쁘네요. 제가 가끔 고객의 콘텐츠 문제를 해결해줄 유용한 도구와 통찰로 가득한 자료를 바랐던 것이 계기가 되어 이 책을 집필했습니다. 그런 자료는 얼마든지 있지만 애써 찾아봐야 합니다.
제가 콘텐츠 전략에 접근하는 방식을 여러분 모두 같은 수준에서 출발할 수 있게 하겠습니다. 제 접근 방식에서는 다음과 같은 훌륭한 콘텐츠 전략의 정의를 많이 생각합니다.

“콘텐츠 전략은 유용하고 사용 가능한 콘텐츠를 제작•게시•거버넌스하기 위해 계획을 세우는 일이다.”
- 크리스티나 할버슨(Kristina Halvorson)
브레인 트래픽 최고경영자이자 『Content Strategy for the Web』의 저자

“콘텐츠 전략은 의미 있고 인터랙티브한 경험을 제공할 명확한 콘텐츠를 제작하기 위해 글과 데이터를 사용한다.”
- 레이첼 러빙어(Rachel Lovinger)
레이저피시(Razorfish)의 경험 디렉터이자 콘텐츠 전략가

“콘텐츠 전략은 라이프사이클 전반적으로 콘텐츠를 관리하는 기획 측면을 다룬다. 그리고 비즈니스 목표, 분석, 모델에 콘텐츠를 맞추며, 콘텐츠 거버넌스를 비롯해 새로운 콘텐츠의 개발•제작•평가•측정•폐기 과정에 영향을 준다. 실행 측면은 콘텐츠 전략으로 보지 않는다. 실제로 콘텐츠 구축•관리•전달하는 일은 효과적인 전략을 이행하는 데 필요한 전술적인 과정이다.”
- 라헬 앤 베일리(Rahel Anne Bailie)
인텐셔널 디자인(Intentional Design)의 사장이자 『Content Strategy: Connecting the Dots Between Business, Brand, and Benefits』의 공동 저자

제가 실제로 쓰는 정의는 다음과 같습니다.

콘텐츠 전략은 조직이 적합한 콘텐츠를 그에 상응하는 사람들에게 적합한 시기에 ‘타당한 근거’로 제공하는 것이다.

‘타당한 근거’는 위의 문장에서 가장 중요한 문구입니다. 근거(목적)를 명확히 밝히지 않고 사용자 니즈를 만족시키거나 비즈니스 목표를 이룰 수는 없습니다. 콘텐츠 전략에서는 콘텐츠 목표를 수립한 다음에 해당 콘텐츠를 제작•게시•거버넌스에 대한 계획을 세우도록 지도합니다.

『콘텐츠 전략 툴킷』을 읽고 자신의 방식으로 작업할 때 다음 내용을 기억해둬야 합니다. 이 책은 여러분이 수행하는 모든 콘텐츠 전략 프로젝트에서 따라 할 수 있는 매뉴얼이 아닙니다. 콘텐츠 전략은 그런 식으로 돌아가지 않습니다. 어떤 프로젝트나 과정도 마찬가지가 아닐까요? 표준화된 방법이 안전하다고 느낄지 모르지만, 실제로 위험합니다. 여러분에게는 일을 완수하기 위한 융통성, 민첩성, 많은 도구가 필요합니다. 이 책에 있는 도구 중 일부는 여러분의 상황에 적용할 수 있습니다. 하지만 나머지는 그러지 못할 것입니다. 일부를 적용하더라도 특정한 요구사항에 맞춰 조정하거나 자신의 경험을 토대로 개선해야 합니다. 그것이 여러분의 몫입니다.


★ 옮긴이의 말 ★

콘텐츠 전략은 2010년 이후 국내에 소개되어, 『웹 컨텐츠 전략을 말하다』(에이콘출판, 2010)처럼 콘텐츠 전략을 다룬 책들이 번역•출간 되었습니다. 그 책들을 통해 여러분은 콘텐츠 전략의 가치, 수행 방법, 사용 가능한 도구 등을 개략적으로 이해할 수 있습니다. 하지만 콘텐츠 전략은 여전히 사람들에게 생소하게 들리는 듯합니다.
이 책의 저자인 메건 케이시는 콘텐츠 전략을 “조직이 적합한 콘텐츠를 그에 상응하는 사람들에게 적합한 시기에 타당한 근거로 제공하는 것이다.”라고 정의합니다. 그녀의 정의에 따르면 콘텐츠 전략에서는 콘텐츠를 생산하는 비즈니스 측면뿐만 아니라 그것을 필요로 하는 사용자의 경험도 고려합니다. 왜 사용자 경험을 고려해야 할까요? 어댑티브 패스의 응용 디자이너인 스콧 설리번(Scott Sullivan)은 그가 쓴 글 ‘콘텐츠 전략 이해하기(Figuring Out Content Strategy)’에서 콘텐츠 전략 프로젝트를 수행한 경험을 공유하며 “누군가 여러분의 디자인과 상호작용할 때 그의 경험에 영향을 미치는 요소 중 대다수는 글(text)에 기반을 두고 있습니다.”라고 말합니다. 디자인 같은 요소와 더불어 콘텐츠 역시 사용자 경험에 영향을 미칩니다. 이 책에서는 콘텐츠와 관련한 사용자 경험을 리서치할 수 있는 도구들을 설명하고 있습니다. 이를 활용해 여러분이 사용자에게 적합한 콘텐츠를 제작하시기를 바랍니다.
콘텐츠 전략에서는 디지털 콘텐츠 라이프사이클이란 큰 그림을 바라봅니다. 디지털 콘텐츠를 제작하고 그 품질을 유지•관리하는 데 필요한 체계적인 프로세스와 사람들의 역할과 권한에 변화가 있어야 한다고 얘기합니다. 이는 디지털 정보량이 폭증하고 스마트폰, 웨어러블 기기 등의 기기가 다양화되는 이 시기와 맞물려 콘텐츠를 생산하고 관리하는 데 필요한 변화로 생각해볼 가치가 있습니다.
그동안 콘텐츠 전략을 수행하는 접근 방법이나 사용하는 도구를 알려주는 정보는 드물었습니다. 마치 UX에서 사용성에 대해 알수 있긴 하지만, 그것을 평가할 방법이나 도구는 알지 못하는 것처럼 말입니다. 그런 면에서 이 책은 현업에서 콘텐츠 전략을 적용하는 데 도움이 될 실용적인 도구와 아이디어를 제공해 줍니다. 여러분이 이 책을 읽고 콘텐츠 전략에 관한 다양한 정보와 영감을 얻어 업무에 활용하시기를 바랍니다.

목차
1부. 예산과 지원 받기
1장. 문제와 기회 파악
콘텐츠 문제 파악
__문제에 대한 가설 수립
__방법 채택
__ [ 콘텐츠 전략 도구 1.1 ] 콘텐츠 검사 스프레드시트
__ [ 콘텐츠 전략 도구 1.2 ] 초간단한 사용자 테스트
__실험 준비
사람들과 프로세스를 잊지 말자
문제에서 기회로 전환
준비됐는가? 가보자
2장. 리더 설득과 자원 확보
사업가처럼 생각하기
(놓쳤던) 기회를 수치화하기
__리스크 산출
__비금전적인 비용 고려
논증하기
__주장
__ [ 콘텐츠 전략 도구 2.1 ] 초보자용 논증 프레젠테이션
__근거
__논거
__논거 입증자료
__한정
__반박
__요청
실행할 준비가 되었나?
2부. 성공을 위한 착수 준비
3장. 이해관계자의 프로젝트 합류
이해관계자의 역할과 유형
__역할
__유형
이해관계자
__목록과 레이블
__ [ 콘텐츠 전략 도구 3.1 ] 이해관계자 표
__착수 방식
이해관계자에게 보고하기
프로젝트 합류
__[ 콘텐츠 전략 도구 3.2 ] 의사소통 관리 계획서
4장. 프로젝트 목표 수립과 합의
워크숍 사전준비
__사람들
__계획
__[ 콘텐츠 전략 도구 4.1 ] 목표 합의 세션 계획서
__파트너
명확한 회의 진행
__[ 콘텐츠 전략 도구 4.2 ] 프로젝트 착수 이메일
__집단 의사결정
__기본 규칙
__회의를 원활히 이끄는 경청
__합의에 대한 이해
합의 완료와 프로젝트 진행 준비
5장. 프로젝트 진행
진행 준비
__프로젝트 착수
__[ 콘텐츠 전략 도구 5.1 ] 프로젝트 착수준비 체크리스트
__정보 공유
__[ 콘텐츠 전략 도구 5.2 ] 프로젝트 관리 계획서
계획
__일정 계획
__[ 콘텐츠 전략 도구 5.3 ] 일정 세부 계획서
__예산
실행
__현황 보고서
__업무보고와 실무 회의
프로젝트를 진행하자
3부. 조사를 통한 탐색 활동
6장. 비즈니스 환경 이해
비즈니스 환경 조사 방법 수립
__내부 요인
__[ 콘텐츠 전략 도구 6.1 ] 비즈니스 모델 캔버스
__외부 요인
근거자료 확보
__이해관계자 인터뷰
__인터뷰 설계
__[ 콘텐츠 전략 도구 6.2 ] 이해관계자 인터뷰 지침서
__인터뷰 구성
__인터뷰 수행
__문서 검토
__[ 콘텐츠 전략 도구 6.3 ] 인사이트 발견하기 워크북
비즈니스 문을 열다
7장. 잠재고객과 사용자 조사
알고 싶고 이해하고 싶은 정보
__시장 조사와 사용자 조사
__질문과 부족한 정보
__ [ 콘텐츠 전략 도구 7.1 ] 사용자 이해하기 표
사용자 조사 접근 방법
__욕구 평가
__접근 방법 제안
__사용자 조사 수행
__[ 콘텐츠 전략 도구 7.2 ] 사용자 조사 워크숍 활동
사용자를 알게 된 기쁨
8장. 콘텐츠 조사
콘텐츠 전경
__목록 제작
__세부사항 문서화
__ [ 콘텐츠 전략 도구 8.1 ] 콘텐츠 전체 목
__콘텐츠 생태계 시각화
콘텐츠 스냅숏
__콘텐츠 목록
__콘텐츠 검사
__콘텐츠 맵
__사용자 테스트
콘텐츠를 의식하다
__ [ 콘텐츠 전략 도구 8.2 ] 사용자 테스트 견본
9장. 작업 프로세스 검토
역할과 책임 문제
__문제 찾기
__문제를 찾아보고 문서화하기
__ [ 콘텐츠 전략 도구 9.1 ] 작업 시간 워크시트
계획 수립과 프로세스 문제
__문제 찾기
__문제를 찾아보고 문서화하기
__ [ 콘텐츠 전략 도구 9.2 ] 계획 수립과 프로세스 워크숍 활동
계획 수립, 사람들, 프로세스. 완료!
10장. 종합 정리
전략 합의 요약서 준비
__명료성과 실행을 위한 내용 정리
__분석과 종합
__[ 콘텐츠 전략 도구 10.1 ] 초보자용 전략 합의 요약서
전략 부분
탐색 단계는 여기까지
4부. 명확한 전략 수립
11장. 콘텐츠 컴퍼스 수립
프로젝트 유형
__기능
__자산
__서브세트
핵심 전략 선언문
__핵심 전략 선언문의 형태
__핵심 전략 선언문을 다듬는 방법
__[ 콘텐츠 전략 도구 11.1 ] 매드 립을 사용하는 콘텐츠 전략 선언문
메시징 프레임워크
__메시징 프레임워크의 형태
__메시징 프레임워크를 만드는 방법
__[ 콘텐츠 전략 도구 11.2 ] 메시징 프레임워크 템플릿
사람들에게 알려주자
12장. 성공을 측정하는 방법
측정 지표 설정
__용어 정의
__지표 선정
__[ 콘텐츠 전략 도구 12.1 ] ‘데이터가 주는 자유’ 프레젠테이션
__[ 콘텐츠 전략 도구 12.2 ] 휴리스틱 기법 프레임워크 커닝 페이퍼
__종합 정리
콘텐츠 효과 측정
__[ 콘텐츠 전략 도구 12.3 ] 콘텐츠 평가표 보고서 견본
__콘텐츠 성과를 문서화하기
__이해관계자에게 보고하기
측정해보자
13장. 콘텐츠 디자인
콘텐츠 디자인이란?
우선순위
__[ 콘텐츠 전략 도구 13.1 ] 콘텐츠 우선순위 템플릿
체계화
__사이트맵
__분류 체계
프레젠테이션
__핵심 모델
__[ 콘텐츠 전략 도구 13.2 ] 핵심 모델 지침서와 워크시트
__콘텐츠 모델
__[ 콘텐츠 전략 도구 13.3 ] 콘텐츠 모델 스프레드시트
상세화
__[ 콘텐츠 전략 도구 13.4 ] 콘텐츠 오버레이와 페이지 테이블 템플릿
신중히 세운 계획
5부. 전략 실행
14장. 전략에 맞춘 콘텐츠 제작
역할, 책임, 프로세스
__역할과 책임
__[ 콘텐츠 전략 도구 14.1 ] 역할과 책임 표
__프로세스
콘텐츠 제작 도구
__콘텐츠 제작 목록
__스타일 가이드
__[ 콘텐츠 전략 도구 14.2 ] 카드 소팅 연습 설명서와 카
__피드백 서식과 체크리스트
제자리에. 준비. 글 쓰러 출발!
15장. 콘텐츠 통제, 기획, 관리
콘텐츠 라이프사이클
권한
__[ 콘텐츠 전략 도구 15.1 ] 콘텐츠 전략 역량표
__전략 권한의 역할과 책임
__실행 권한의 역할과 책임
관리
__계획성 관리
__무계획성 관리
기획
__콘텐츠 제작 기획
__편집 기획
__[ 콘텐츠 전략 도구 15.2 ] 편집 일정표 템플릿
콘텐츠 동료여, 안녕
부록. 도구 목록