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출판사 리뷰

인간관계 개선에 있어 탁월한 모델인 교류분석(TA)을 통한 기업 문화의 개선을 모색한 이 책이 시사하는 바는 매우 크다. 이 책은 직장인의 자기이해와 동료에 대한 ‘인정(recognition)’의 중요성을 일깨울 뿐만 아니라, 개인과 조직의 관계, 리더십과 조직 문화의 중요성, 일과 삶의 균형 문제를 TA라는 심리치료 기법을 통해 다루고 있기 때문이다. 이 책은 기업 조직 내의 광범위한 갈등 및 관계 문제를 이해하는 틀을 제공하고 있으며 조직 영역에서 필요한 TA 이론의 실용적인 정보를 다루고 있다. 동시에 조직 문제의 해결에 관한 자세한 사례와 관련하여 TA의 개념을 공부할 기회를 제공하고 이러한 개념을 적용하고 심화학습할 수 있도록 돕고 있다.
이 책은 조직 TA와 관련된 최근의 발전을 소개하고, 조직과 개인이 동반 성장할 수 있도록 하는 실용적인 TA 방법과 예시들을 풍부하게 제공하고 있다. 특히 국제교류분석협회의 공인을 받은 수련감독(TSTA)인 Anita Mountain과 Chris Davidson은 40년 이상의 기간 동안 자신의 고객들이 조직의 발달과 성장을 촉진하는 특별한 방법을 접할 수 있게 해 주었다. 따라서 이 책은 두 사람이 개인과 기업을 대상으로 적용해 온 ‘개발 TA’와 ‘조직 TA’, 그리고 공식적인 기업 TA 워크숍 등을 통해 사람들을 훈련시킨 것에 근거하여 TA 이론을 조직에 응용한 실용적 활용서의 결정판이다.
더욱 인상적인 것은 Anita Mountain과 Chris Davidson이 이 책을 통하여 직장에서 관계적 맥락의 TA에 대한 이해를 바탕으로 효과적인 의사소통과 인정, 발전을 위한 상호 합의, 조직인으로서의 자신에 대한 확인, 조직 내의 디스카운트(discount), 게임(game), 스토리텔링, 통합적 리더십, 조직 문화에 대한 TA 관점의 이해와 개선 전략, 조직 내의 괴롭힘 양상, 스트레스, 갈등과 분노, 함께 발전해 나가기 위해 이해해야 하는 것들을 생생하게 설명하며 연습문제와 더불어 집단 워크숍에서 적용 가능하도록 친절하게 소개하고 있다는 점이다.

역자 서문
서문

CHAPTER 01 서론
당신이 왜 이 책을 읽어야 하는가
접근
목적
이 책이 구체적으로 조직을 어떻게 도울 수 있는가
조직에서의 수행
조직 TA
TA의 기저를 이루는 원칙과 가치
우리 모두는 생각할 능력이 있다
결정은 어린 시절 만들어지며 그 결정은 변화될 수 있다
모든 사람은 OK다
열린 의사소통
계약
역량
요약
이 책을 활용하는 방법
이 책에서 대문자의 사용

CHAPTER 02 직장에서 사람들의 맥락적 신념
소개
예시
사례 살펴보기
우분투
인생태도
속성과 OKness
맥락
OKness 혼합
환경으로부터의 메시지
환경으로 전달되는 메시지
회복 탄력성
회복 탄력성에 대한 예시
대인관계 속으로의 OKness 모형 적용
상승하는 조직과 OKness
OKness의 3차원 모형
3차원 OKness의 한 예시
조직 안에서의 3차원 OKness의 예시
OKness와 팀
OKness와 관련된 요소
요약

CHAPTER 03 의사소통의 기초
소개
OK 모드 모형
‘효과적’이라는 말의 정의
‘비효과적’이라는 말의 정의
서체
다이어그램
효과적인 모드
비효과적인 모드
내면 그림
구조적 자아 상태 다이어그램
자아 상태 평가
자아 상태와 OK 모드의 관계

CHAPTER 04 효과적인 의사소통자가 되기
소개
공동 창의성
교류
의사소통 규칙
자기대화
의사소통 문제 해결하기
의사소통이 틀어졌을 때
의사소통상 문제의 예시
요약

CHAPTER 05 인정
소개
미신과 그 해결책
균형 찾기
인정의 가치
스트로킹 사례
스트로크와 관계
생물학적 욕구
스트로킹 검사
고려해 보아야 하는 몇 가지 문제
추가적인 질문
스트로크의 대상에 대해 주의하라
스트로크의 유형
요약

CHAPTER 06 발전으로의 합의
소개
계약 정의하기
힘과 계약하기 과정
모임과 계약하기
계약의 유형
계약 만들기의 목적
계약에서 명시할 사항
추측과 기대
복잡한 계약
심리적 거리
효과적인 계약 만들기
복잡성과 문제 정의
시간적 압박과 계약
누가 계약하는 과정을 촉진할 것인가
계약을 위해 필요한 기술은 무엇인가
요약

CHAPTER 07 당신의 스타일 목록 확장하기
소개
다섯 가지 드라이버
드라이버에서 업무 스타일까지
다른 예
조직에서 업무 스타일의 적용
업무 스타일의 충돌
요약

CHAPTER 08 현실 무시: 자각과 디스카운트
소개
자극을 인식하기
디스카운트의 유형
디스카운트의 영역
변화와 디스카운트 과정
더 자세한 사례
처리 경로
직장에서 행동을 이끌어 내는 결정
요약

CHAPTER 09 우리가 하는 게임
소개
게임의 사례 I
게임의 사례 II
드라마 삼각형
예측 가능한 결과
Berne이 말하는 게임의 여섯 가지 이점
게임과 윤리
조직에서의 성공
금전적 게임
게임에 대처하기
게임에 대처하는 방법
요약

CHAPTER 10 스토리 말하기
소개
스토리에서 계획까지
당신의 각본 형성
대체 감정
대체 감정 해결하기
조직의 각본
과도한 판매 압박
요약

CHAPTER 11 개인과 조직의 관계
소개
조직의 과거
조직의 현재
조직의 미래
권위와 조직
역사적 영향
설립자와 정체성
예시: 대영제국의 철도
경계
공적 구조와 역학 다이어그램
역학 관계 다이어그램
부서
사적 구조
이마고
집단의 단계
요약

CHAPTER 12 통합적 리더십
소개
개관
책임감
힘 공유하기
당신의 태도는 전염성이 있다: 변화의 과정
리더십에 영향을 주는 요소
에너지와 동기
공생
기술
효과적인 사람이 되기
요약

CHAPTER 13 문화
소개
조직적 사회화(조직이 개인의 사회화에 미치는 영향)
최초에
링턴 주식회사
긍정적 문화 개발하기
게임하기
조직의 문화와 생산성
조직 내에서 관계의 속성
비교문화 간 의사소통
요약

CHAPTER 14 괴롭히기
소개
정의
괴롭히는 행동 이해하기
행동 유형
이런 행동에 대한 반응
낙인찍기
괴롭히기와 기업 문화
괴롭히는 사람에 대한 개인 반응
발전적인 인식
리더십과 책임
요약

CHAPTER 15 스트레스와 삶의 균형
소개
다른 반응
회복 탄력성
신념과 시간의 구조화
삶을 위한 결정
당신 자신을 신뢰하기
조직에서의 애착
요약

CHAPTER 16 번영 개념
소개
번영 개념
건강한 문화의 발달
성장원
유능성 곡선
모형 적용의 예
요약

CHAPTER 17 분노와 갈등 직면하기
소개
화와 공격성의 원인
화 다루기
집단 갈등에 반응하기
선택
마음챙김 과정에 머무르기
과업이 아닌 과정
관계와 이해 높이기
신념과 차이
요약

CHAPTER 18 결론
소개
역동적 진단 도표(3차원 모형)
적합성
요약
그리고 마지막으로

부록 1: TA 훈련
부록 2: 영국과 국제적인 TA 협회에 대한 정보
참고문헌
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