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2016/8 자기계발 42위 | 현재 자기계발 42위 |

• [시리즈] 지피지기 (지식여행) [11]

출판사 리뷰

커뮤니케이션은 ‘말하기’가 아니라
‘듣기’에서 시작된다!

사람은 이야기할 때 상대방이 공감하는지, 재미있어 하는지 등, 그 반응을 기대하면서 이야기를 한다. 자기가 던진 말을 들은 사람이 어떤 식으로 돌려주는지를 보려는 것이다. 그리고 그때 호의적으로 반응한 사람에게는 호의를 보이고, 반론하는 사람에게는 ‘이런 생각도 있구나’라고 생각하며 또 다른 흥미를 갖게 된다.
그러나 아무 반응 없이 단순히 듣기만 하는 사람에게는 큰 흥미를 갖지 않는다. 즉, 이야기를 그저 ‘소리’로 듣는 것은 별 의미가 없다.
상대방의 이야기를 이해하고 그 이야기를 이해했다는 반응을 돌려주어야 비로소 ‘듣기’가 성립한다.
‘말하기’와 ‘듣기’를 비교할 경우, ‘듣기’가 조금 경시되는 경향이 있는데 사실은 ‘듣기’가 훨씬 더 중요하다, 왜냐하면 커뮤니케이션은 ‘말하기’가 아니라 ‘듣기’에서 시작되기 때문이다.

‘듣는 힘’을 발휘하는 데 중요한 것은
상대방을 받아들이고 자신의 마음을 열어보이는 것!

이제는 그동안 무심코 지나쳤던 ‘듣는 힘’을 활용하는 지혜가 필요한 시대다. 바쁘다는 이유로 일 이외의 것에 흥미를 갖지 않는다면 뇌는 노화한다. 다양한 목소리에 귀를 기울여 흥미 있는 것과 자극을 주는 것을 발견해보자. 또한 알아두었으면 손해 보지 않았거나, 들어두었으면 하지 않았을 그런 일이 세상에는 참 많다. 친구의 말이나 주위의 목소리, 주고받는 대화, ‘소리’로서 주위에 흐르지 않아도 그것 역시 ‘듣는 힘’이다.
자기에게 필요한 정보를 분별해 듣고 받아들이는 습관을 들이기 바란다.
타인의 이야기를 들음으로써 소속감과 정신적인 의지처를 만들 수 있다. ‘들리지 않는 소리’를 듣고 상대방의 감정을 파악하는 것은 또 하나의 ‘듣는 힘’이다.

우리의 인생은 듣는 힘을 발휘할 수 있느냐 없느냐에 따라 크게 달라진다.
상대방의 이야기를 차근차근 들어주는 것이 능숙하게 이야기하는 것보다 더 큰 신뢰감을 얻어낼 수 있다. ‘말히기’보다 ‘듣기’에 주의를 기울인다면 그것만으로도 인간관계는 놀랄 만큼 변할 것이다.

P.5 : 아무 반응 없이 단순히 듣기만 하는 사람에게는 큰 흥미를 갖지 않는다. 즉, 이야기를 그저 ‘소리’로 들어봤자 의미가 없다. 상대방의 이야기를 이해하고 그 이야기를 이해했다는 반응을 돌려주어야 비로소 ‘듣기’가 성립한다.

P.15 : 대화나 커뮤니케이션은 상대방이 있어야 비로소 성립한다. 아무리 재미있어도 상대방을 무시한 일방적인 이야기는 잡음에 지나지 않는다.
상대방의 고민에 대답이나 충고를 하지 않아도 좋다. 그저 상대방의 이야기를 찬찬히 들어주는 것만으로도 충분하다. 그것만으로 상대방은 당신을 소중히 여기게 될 것이다.

들어가며

1장 '듣는 힘'은 어째서 좋은 인생을 만들까
사람은 들어주는 사람이 있는 것만으로 행복해진다 * 013
듣고, 듣고, 또 들어서 성공한 남자 * 016
듣지 않으면 손해를 보는 시대가 왔다 * 019
유능한 인재를 순식간에 판단하는 면접관의 ‘듣는 힘’ * 022
리더에게 꼭 필요한 ‘듣는 힘’ * 026
‘알았습니다’는 알고 있지 않다는 증거 * 029
이야기가 빗나가는 사람은 뭐가 문제일까 * 032
‘이야기를 듣지 않는 사람’이 가진 의외의 장점 * 035
불만을 진정시키는 ‘듣는 힘’ * 038
‘듣는 힘’을 높이는 소셜 스킬 * 041
인간관계는 ‘듣는 척’만으로도 극적으로 변화한다 * 043
하나를 듣고 열을 아는 명탐정의 ‘듣는 힘’ * 046
뇌 연령을 열 살 낮추는 ‘듣는 힘’ * 049

2장 ‘듣는 힘’을 향상시킨다 _ 052
‘듣는 힘’은 상대방을 생각하는 힘 * 055
좋은 듣기 방법과 나쁜 듣기 방법 * 058
첫 만남은 미소와 ‘듣는 힘’으로 돌파할 수 있다 * 061
편안한 자세가 상대방의 마음을 연다 * 064
듣기에 의한 ‘공감적 이해’가 친밀한 관계의 열쇠 * 067
듣기의 달인은 이야기의 흐름을 타는 데 능숙하다 * 070
상대방과의 거리를 줄이는 듣기 방법 * 073
깊이 있는 이야기를 듣고 싶을 때는 사전 준비를 * 076
남의 취미를 듣고 세계 제일의 매상을 기록한 남자 * 079
‘무슨 질문을 할까’ 고민스러울 때는 * 082
회의에서 ‘듣는 힘’을 활용하려면 * 085
진심을 들을 수 있는 ‘어둠 효과’ * 088
메신저로 ‘듣는 힘’을 키운다 * 091
전화상의 ‘듣는 힘’ * 094
열기가 식은 이야기는 흉내로 해결 * 097

3장 성공하는 사람의 '듣는 힘'
‘듣는 힘’이 낳은 대히트 상품 * 103
정보는 ‘듣고 싶은 사람’에게 모인다 * 106
유능한 상사는 ‘듣는 힘’도 뛰어나다 * 109
‘듣는 힘’으로 만드는 일치된 호흡 * 111
거짓말을 꿰뚫어 보는 ‘듣는 힘’ * 114
‘듣는 힘’을 통해 대하기 벅찬 사람이 사라진다 * 118
‘듣는 힘’으로 마음이 강해진다 * 121
상대방의 ‘NO’를 어떻게 받아들일 것인가 * 124
‘이 사람이라면 중요한 이야기를 해도 된다’고 생각하게 하는 공통점 * 128
감동을 공유하면 유대감이 커진다 * 131
흘려듣는 것도 중요한 ‘듣는 힘’의 하나 * 133

4장 몸짓으로 상대방을 파악한다! 또 하나의 ‘듣는 힘’_ 138
점술가는 어째서 ‘사람의 심리’를 맞힐까 * 141
시선이 가르쳐주는 상대방의 진짜 기분 * 144
앞으로 숙인 자세는 호의의 표시 * 147
이야기를 듣는 타이밍은 상대방의 몸짓을 통해 알 수 있다 * 150
입버릇을 통해 알 수 있는 상대방의 본성 * 153
왜 인기가 없는 남자의 이야기는 전문 용어가 많을까 * 158
대답에서 들려오는 ‘상대방의 콤플렉스’ * 161
듣지 않아도 거짓말은 상대방의 몸짓에 나타난다 * 164
변명으로 알 수 있는 상대방의 성숙도 * 167

5장 인생의 고민은 마음의 소리를 ‘듣는 힘’으로 해결한다_ 1 72
일에 지치면 ‘마음의 소리’를 들어보자 * 175
나를 성장시키는 타인의 소리 * 177
콤플렉스는 나를 바꾸는 ‘마음의 소리’ * 180
꿈은 가까운 ‘마음의 소리’ * 183
진정한 나를 알 수 있는 ‘20문답’ * 187
고민을 정리하는 ‘마음의 소리’ 쓰기 테크닉 * 190
질투심은 ‘지고 싶지 않다’는 마음의 소리 * 192
‘대하기 벅찬 사람’은 자신을 돌이켜보는 원점이 된다 * 195
‘암시의 소리’를 들음으로써 이상적인 내 모습을 만든다 * 198
‘막연한 불안’은 왜 들려올까 * 201
마음의 비명을 조절하는 방법 * 203
‘좋아’하든 ‘사랑’하든 불안의 소리가 들려온다면 * 206
마음에 귀를 기울이면 자기의 장점이 보인다 * 209