출고예상일 안내
주문하신 상품이 한국에서 현지 배송을 위한 출고단계가 이루어질 것으로 예상되는 날짜입니다. 상품을 준비하는 과정에서 내부적인 사정으로 인해 출고예상일에 다소 오차가 생길 수 있습니다.
여러 상품(예약상품포함)을 함께 주문하신 경우 출고예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 함께 배송됩니다.
- 정가
- $60.00
- 판매가
-
$33.00
(45%↓)
- 적립금
- $0.66 (2%P)
품절된 상품입니다.
이 책을 꼭 원하시는 고객님께서는 아래 "상품문의"를 클릭 후 구매의사를
알려주세요. 책이 확보 될 경우 연락 드리겠습니다.
평점 - · 리뷰 0
ISBN : 9788961831772 / 487쪽 / 899g / 188 x 254 (㎜)
이 상품에 궁금하신점이 있으세요? 1:1상담문의
아래의 도서와 구매하시면 이 도서들의 적립금을 즉시적용해 드립니다.
-
홍지수, 홍은지
-
천근아, 박정훈, 장지흠, 진재연, 이정한, 민윤기
-
마창석
-
구오제드, 송이핑, 조신
- 30,000
- 22,500
- 22,500
- 26,100
출판사 리뷰
-
- 저자 : 박대환 외
목차
제Ⅰ부 서비스 이론편
제1장 서비스 개요와 특성
제2장 서비스 산업
제3장 서비스품질관리
제4장 서비스마케팅
제5장 고객중심서비스
제6장 서비스리더십
제Ⅱ부 서비스 실제
제7장 서비스어텐던트의 기본예절
제8장 객실서비스
제9장 식음료서비스
제10장 부대영업장서비스
제Ⅲ부 고객불만 처리와 서비스 성공사례 연구
제11장 호텔관광서비스 고객불만 처리방법
제12장 호텔관광서비스 성공사례 연구
참고문헌
