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ISBN : 9788936313999 / 285쪽 200 x 252 (㎜)
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출판사 리뷰
출판사 서평 서비스는 ‘눈에 보이지 않는 고객에 대한 한없는 애정과 관심이며 큰 사랑’이다. 우리가 서비스를 어떻게 정의하든 서비스가 가지는 고유의 특성은 변하지 않는다. 서비스를 정의하기 힘들다면 그 특징을 알고 해결책을 찾는 방법으로 서비스를 이해할 수 있다. 또한 내가 서비스를 어떻게 제공해야 하는지도 알 수 있다. 이 책은 외식업체 경영자와 외식경영을 전공하는 학생들이 지금까지 설명한 서비스의 개념을 정확히 이해하고 좀 더 과학적인 방법으로 서비스를 제공할 수 있도록 돕기 위한 목적으로 쓰여졌다. 특히 글로벌 기업으로 성장을 꿈꾸는 ... 서비스는 ‘눈에 보이지 않는 고객에 대한 한없는 애정과 관심이며 큰 사랑’이다. 우리가 서비스를 어떻게 정의하든 서비스가 가지는 고유의 특성은 변하지 않는다. 서비스를 정의하기 힘들다면 그 특징을 알고 해결책을 찾는 방법으로 서비스를 이해할 수 있다. 또한 내가 서비스를 어떻게 제공해야 하는지도 알 수 있다. 이 책은 외식업체 경영자와 외식경영을 전공하는 학생들이 지금까지 설명한 서비스의 개념을 정확히 이해하고 좀 더 과학적인 방법으로 서비스를 제공할 수 있도록 돕기 위한 목적으로 쓰여졌다. 특히 글로벌 기업으로 성장을 꿈꾸는 외식기업이라면 제품보다 서비스에 더 강력한 경쟁력을 키워야 한다는 측면에서 이 책의 필요성이 더욱 커질 것이라 믿는다.
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- 저자 : 김영갑, 전혜진
목차
part 1 서비스의 이해
1 서비스의 개념 및 특성
2 서비스와 고객만족경영
3 서비스 전략
part 2 서비스 디자인
4 서비스 품질
5 서비스 프로세스
6 서비스스케이프
part 3 서비스 전략
7 서비스 마케팅
8 서비스 리더십
9 서비스기업의 상권 및 입지전략
part 4 서비스 운영관리
10 서비스 수요와 공급관리
